知乎上线「亲自答」 让品牌「现身说法」
http://www.5ipr.cn   2017-12-25 12:49:54   中国网   

在知乎,用户越来越容易通过一个个问答与大咖们不期而遇,甚至得到他们的亲自回答。这就是知乎新上线的产品——「亲自答」。未来,知友与品牌之间的直面交互会变得更加简单有效。
  一人分饰两角是一种怎样的体验?

  ——演员潘粤明亲自作答,为大家介绍他在「白夜追凶」中的角色体验和经历。

  如何评价小米 MIX 2 ?

  ——设计师 Philippe Starck 亲自作答,为外界全面解读小米 MIX 2 的设计理念。

  如何看待「权力的游戏」在腾讯视频与美国同步播出?

  ——腾讯视频官方亲自作答,为影视爱好者和行业观察家们阐述了这一事件背后的深刻意义。

  在知乎,用户越来越容易通过一个个问答与大咖们不期而遇,甚至得到他们的亲自回答。这就是知乎新上线的产品——「亲自答」。未来,知友与品牌之间的直面交互会变得更加简单有效。

  坐下来「听品牌聊聊」

  随着信息壁垒的打破,普通用户与品牌、机构、明星之间的沟通成本在不断降低,后者也随之变得更加透明化。这种趋势的加深让普通用户越来越渴望与往日难以企及的品牌、机构、明星面对面交流,而且是真诚走心地对话。对于普通用户来说,「亲自答」就提供了这样一种机会。

  在知乎,品牌可以向大众提问,得到原创优质的UGC内容,用户是讲述者,品牌是聆听者;现在,用户发问,品牌则可以直接在用户的问题下给出答案,解决用户问题或打消用户疑虑。

  「亲自答」 让品牌「表达自我」

  在相关问题下,「亲自答」使品牌的回答得到进一步强化展示,通过认证标准、资源聚焦、定制化显示的产品形式,体现品牌信息的专业性和权威性。采用「亲自答」功能的品牌回答,会获取优先展现露出的特权,并可以在问题页置顶,从而在相关问题下获得社区用户第一时间关注。

  对于品牌来说,「亲自答」可以在与自身密切相关的问题下给出权威、标准的回答,同时正向引导用户认知,充分表达品牌的内容和理念,树立良好、亲切的品牌形象。  

  可以看到,当品牌以当事者身份产出回答后,在回答卡片顶部,将出现“亲自答”专属标识,让品牌回答在众多回答条目中更为醒目。专属标识的点亮,一方面能让品牌大大方方「打广告」,另一方面也强化了用户阅读关注力,保证品牌信息的聚焦。

  「亲自答」让品牌回答爆发强大影响力

  目前,众多品牌已经在知乎体验到「亲自答」的实战威力。尤其对于已有较大影响力的品牌来说,「亲自答」的效果更为突出。针对腾讯 WeTest 的评价,腾讯WeTest「现身说法」,针对其性质、功能价值以及案例等各方面信息进行了由浅入深的介绍。品牌回答快速引发用户的关注和讨论,加深了用户对品牌的认知。  

  在「尚品宅配的大规模定制生产是怎么做到的?」的问题下,品牌「尚品宅配」对其定制化的生产模式进行了解读。高关注度让尚品宅配的回答一直保持在首条位置,形成长尾传播。

  作为知乎站内的高频问题,「英语学习」积淀了极为庞大的问答数量。在「如何高效地使用英语流利说?」的问题中,「英语流利说」的回答在「亲自答」加持下实现了后来居上,并在短时间内产生了高互动增长。

  「亲自答」是基于机构号开放后,知乎对品牌在站内影响力的又一次赋能。在不影响平台现有的排序机制下,通过品牌展示、资源衔接、权威强化等多方面的优化,帮助品牌更好地利用知乎平台表现其内在价值。

  从「品牌提问」到「知乎商业Live」,再到「亲自答」,能看到知乎商业产品在逐渐丰富,但同时并没有脱离知乎平台特性和对于用户感受的考量。在所有平台都想方设法流量变现的今天,希望知乎完善平台商业化生态体系的同时继续保持「知识」的属性。

TAG:品牌 知乎 用户

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