万博宣伟李蕾:疫情时期的公关思考
http://www.5ipr.cn   2020-03-20 15:26:30   我爱公关网   

近日,我爱公关网有幸对万博宣伟中国区总裁李蕾(Lydia Lee)进行了邮件采访,就后抗疫时期的一些具体问题进行了探讨,希望给大家一个参考。

  新冠病毒疫情肆虐到今天,给人们生产生活带来各种不便的同时,也广泛深刻地影响着人们的思维方式和行为习惯。“抗疫”开展到今天,公关传播行业也在不断发生着变化,如何应对这些变化,是业内人共同面临的课题。近日,我爱公关网有幸对万博宣伟中国区总裁李蕾(Lydia Lee)进行了邮件采访,就后抗疫时期的一些具体问题进行了探讨,希望给大家一个参考。


万博宣伟中国区总裁李蕾(Lydia Lee)

  以下为采访实录

  关于运营成本

  我爱公关网:疫情持续时间已经比较久了,相信很多实体企业和咨询公司都面临着一定的资金压力。对于管控人力成本和办公成本方面,贵司是如何去做的?

  Lydia:管控成本这方面其实就是开源节流。重点不是做什么,而是我们的行动,基于大家有共识:这不是一个人的公司,大家都在同一条船上,是同舟共济,齐心协力共度难关的。

  比如我们敏锐地整合人力资源,灵活调度团队,也是基于大家有这样的共识。所以能够坦诚地讲出公司的真实情况,彼此理解,真诚沟通,大家互助合作,用行动解决面临的问题。合作整合后,大家面对未来也会有更多可能性。

  关于复工

  我爱公关网:全国疫情形势正在逐步好转,目前较多企业都在逐渐复工。您认为,复工过程中存在什么困难?如何去克服?

  Lydia:刚复工的时候,大家的担忧主要集中在出行安全、社区对居民出入的管控、办公室防疫措施等。到如今,全面复工逐渐推进,大家的焦虑会更具体和日常,像关注办公室的温度测量、消毒、通风等防疫情况,外出就餐的选择等等。

  除了做好基础的防疫工作宣传外,企业复工需要密切留意员工的需求,理解员工的担忧,彼此沟通,稳定好员工对于未来的信心。总之遇到问题,大家去积极沟通、解决。像在我们公司,大家会以“解”(WE SOLVE)的态度去行动。消除误解,解决问题。疫情和复工过程中遇到的问题很多都是误解造成的,或传递错误,或接收错误。我们首先要去疏通误解,然后才能建立信任,一起解决克服困难。

  关于未来预期

  我爱公关网:本次疫情让很多行业遭受了比较大的损失,同时也让某些传统行业实现了大繁荣,甚至催生出了一批新兴行业。您认为在疫情结束后有哪些行业会得到更大的发展?

  Lydia:行业方面,我觉得之后会更需要硬件方面的产业,像5G的东西,还有这次在中国发挥很大作用的云和大数据,其实都要硬件去支撑。

  当然,我们这次也看到健康行业和智能产业的崛起,像智能家居和线上教育,应该都会在这次后得到更大发展。

  无论是哪个行业崛起,疫情之后大家会更重视创新,无论产业在线上还是线下。人们也会更注重打造和维护声誉,因为“名正,万言顺。”这个名誉,来自品牌本身。我常说Value drives awareness(“价值创造知名度”)疫情之后,在资源有限的情况之下,大家更重视东西的“价值”,为什么我要选择这个品牌而不是另一个?是因为这个品牌能帮我解决问题。而有了好的品牌,自然会有声誉,带来新的商机。

  关于消费趋势

  我爱公关网:关于消费预期方面,一种观点认为未来将迎来“报复性消费”,而另一种观点则认为会带来“报复性存钱”,您认为哪种可能性更大?

  Lydia:我觉得要看不同年龄层和不同地区,或者更细致地讨论。中国这么大,不要一概而论。我们做公关和传播也要更精准地了解市场,去了解这个现象背后的原因,而非仅仅是现象本身。

  我觉得“报复性消费”可能出现在快消、饮食和体验性的消费领域。但经过这场疫病后,大家会对消费更理性,更“理智性/理性消费”,谨慎地投资、理财,选择健康保险等等。毕竟这次疫情影响深远,大家的价值观、对世界的判断等等多多少少都有所改变。我觉得消费观会变得更理性。

  而且从品牌角度来看,一些领域内的报复性消费也只是一时的,对品牌塑造来说也非长久之计。理性消费才会促进市场良性发展,产业更好地进步。

  关于借势传播

  我爱公关网:在疫情期间,我们看到有相当一部分优秀的品牌公益广告得到了比较不错的传播效果。您认为,疫情期间的品牌传播应当遵循怎样的规则?如何规避可能遇到的风险?

  Lydia:面对疫情,品牌传播应该避免夸大其词,不要利用人们的恐惧,不要消费疫情。说到底,品牌传播还是要真诚沟通,传递真实,以诚为本。

  品牌应该诚实地跟大家展示你能提供的解决之道,呈现你的价值。这样品牌的名誉自然能够建立和维护,自然能让社会变得更好。

  关于公关人“抗疫”

  我爱公关网:作为公关传播行业的一员,我们业内人能为“抗疫”做些什么?

  Lydia:我觉得公关人这时的重点不是要去捐钱捐物。此刻,面对疫情期间过剩的信息,我们公关人更要用真诚的态度,去分享不同的见解,解决分歧,传递真实。

  在此基础上,去做大众与品牌乃至国家之间的桥梁,秉持着捍卫名誉的宗旨,带着独立思考和创新思维,去为客户帮除误解,解决问题。并在塑造与维护品牌声誉的同时,为其扬名。这些是我们能做的。

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