新冠病毒疫情肆虐到今天，给人们生产生活带来各种不便的同时，也广泛深刻的影响着人们的思维方式和行为习惯。“抗疫”开展到今天，我们看到了很多比较成功的品牌“抗疫”案例，也从全新的视角去尝试传播。在这里，我们希望就后抗疫时期的一些具体问题，向业内专业人士进行采访，讨论抗疫的道与术。
嘉盈传播董事总经理梁栋
今天的主角是嘉盈传播董事总经理梁栋，以下为我爱公关网采访实录。
与其“控制成本”，不如提升自己
我爱公关网：疫情持续时间已经比较久了，相信很多实体企业和咨询公司都面临着较大的资金压力。对于管控人力成本和办公成本方面，贵司是如何去做的?能否具体谈谈。
嘉盈传播董事总经理梁栋：2020年开年突如其来的疫情所带来的市场动荡不言而喻，德鲁克曾经说过：“动荡时代最危险的不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事情。”疫情的爆发的确始料不及，我们公司服务很多酒店集团、邮轮行业等旅游业相关的客户，事态不断升级，在疫情下遭受重创整个行业进入了“至暗时刻”。
对于我们公司组织的内部而言，也同样面临着考验。春节期间，我和公司的管理层做了深度的探讨，大家一致认为面对突如其来得变化，我们要全力以赴的以一个更加积极地心态面对危急时刻。危机是对公司健康情况的一次体检，很多时候在形势和一片大好的环境里，我们可能并不知道自己是否能够应对。
作为品牌公司长期得合作伙伴，我们的确和客户在过去的日子里面对了很多危机事件，但这次公共卫生事件的影响的确是前所未有的。经营上而言，我第一时间盘算了公司的财务状况之后，在这个特殊时期，我对内没有特别强调“成本控制”。我们意识到未来相当长一段时间内我们需要的是“财务保守”策略，不追求过度的风险防范，而是将核心依然放在如何增长。控制成本虽然是目前的一个经营手段，但是我们更愿意利用这个特殊时期系统的思考这个团队和组织如何面对不确定性。因为其实危机一直都在，我更加坚定的是对于发展的信心和决心。
在这个危机的时刻，面对全行业相同的困境，KIWI公关的全员团队上下同欲，我们都在更加积极地用增长面对不确定性。外部而言，我们更加主动的去寻求新的客户机会，探索新的合作方式，比以往的情况下更频繁的去参与各类投标，当我们的意识到现在的短期目标是”活下来“的时候，整个团队其实比以往更有热情，也更加积极。
就内部而言，我要求客户组的每位同事对于客户必须做到第一时间反馈以及迅速行动，特殊时期我们可以不考虑盈利因素，这个特殊时期才是真正体现我们与客户站在一起。我认为，人才是我们最重要的资产，所以疫情期间我们加大了公司内部的培训和分享力度，希望在这个时间里整个团队更加有动力的去学习，鼓励每一个同事在这个时期更要学会自我管理和自我成长，因为当一切不确定的时候，确定的只有自己。同时，我们更积极的寻找人才，并重新梳理公司的人员架构优化流程改造，内部提升，为市场回暖时刻做好准备。
“报复性消费”虽是个假命题
但疫情之下潜藏新兴行业萌芽
我爱公关网：关于消费预期方面，一种观点认为未来将迎来“报复性消费”，而另一种观点则认为会带来“报复性存钱”，您认为哪种可能性更大?
嘉盈传播董事总经理梁栋：其实我们所处的环境不确定性是一个常态，所以我一直主张的是我们不断要进化升级自我和团队拥有应对不确定的能力，而非预测判断。每个人对于消费预期都有不同的答案和主张。我们亲历着这次公共卫生事件不断的升级和变化，一次次的突破我们的认知，这个过程中充满了不确定的复杂性和不可预计。
关于消费预期的讨论网络上已经很多了，首先，我认为“以史为鉴，可以知兴替”。有数据显示，2003年受SARS影响，消费行业收入呈现断崖式的下跌，其中餐饮行业受到的影响尤大。在SARS最严重的4、5月份，餐饮行业的环比增速下降20%~30%。直到9月，餐饮行业的同比增速才回到去年同一水平，且并未出现显著提升。
我认为，与其说报复性消费，似乎更像是恢复性消费，或者说是刚性消费的延期。所以我一直理解的复性消费和报复性存款在某种程度上其实是一个假命题，在疫情的挤压下，消费者的消费时间相对集中，这也只是报复性消费的假象。此外，当前的经济大势已与17年前截然不同。7年前，受到疫情影响最严重的服务业消费在国民经济的占比贡献只有39%，但如今，它对宏观经济的贡献率大幅提升到59.4%。宏经层面，我国经济也承受着与2003年截然不同的压力。2019年，我国社会消费品零售总额的增速为8%，连续两年出现回落，意味着居民消费能力的增长已经停滞。
但换个视角来看，此次疫情也推进了消费供给端的升级与进化，在疫情结束后，本地生活行业极有可能迎来“新服务”业态的全面爆发。正如恩格斯所言“历史总是螺旋式地上升，一个个历史过程循环往复，最终又回到原点。”
疫情之下的三大传播逻辑
我爱公关网：在疫情期间，我们看到有相当一部分优秀的品牌公益广告得到了比较不错的传播效果。您认为，疫情期间的品牌传播应当遵循怎样的规则?如何规避可能遇到的风险?
嘉盈传播董事总经理梁栋：从传播的角度，我们团队给客户做了以下建议：
一、立足当下，迅速反馈，基于市场洞悉的因势利导，不断创新。用公关思维，解决品牌营销的需求，深挖焦点议题，通过新的传播平台、模式进行营销疫情形势严峻之际，线下活动受到影响，可以借此机会回归内容，梳理和挖掘适合当前传播的案例故事、产品技术、解决方案。由于受众容易在此期间产生焦虑心情，可着重解读疫情期间，如何携手合作伙伴和利益相关方，通过切实措施克服困难，为社会提供帮助的故事，以进一步提升企业品牌形象。
二、品牌需要遵循(或者重新审视)自己的价值观，并指导品牌的对内和对外行为，做可持续的线性规划，避免事前事后品牌判若两人。特殊时期下，企业可遵循自身价值观，进一步强化内部、外部对品牌的认知 和认可，进行企业文化传播，对内提高凝聚力，对外强化企业形象，建立社会 信赖感，在企业价值观传播层面实现一次提升。如：整理企业内部如何开展应 对疫情的部署，特别是在特殊时期履行企业社会使命的经验，以内部文化助推品牌价值提升。
三、“推动社会进步的使命”，企业今天也不再只是讨论商业逻辑的年代，是对社会进步和国家发展有着担当与责任，公司最重要的任务是创造一个更美好的社会。从品牌所属的最直接的行业角色出发，践行公益，共克时艰作为社会公民，企业应站在行业和社会的角度，履行应该践行的社会责任。
现阶段品牌传播应遵循外部舆论环境，以传递人文关爱的理念、 充满信心的态度、共度时艰的行动为主，坚持稳妥审慎，避免炒作推销之嫌。
总体而言，现阶段品牌传播应遵循外部舆论环境，以传递人文关爱的理念、 充满信心的态度、共度时艰的行动为主，坚持稳妥审慎，避免炒作推销之嫌。