2020这特殊的一年，发生了很多前所未有的大事件，而时代洪流也在影响每个人。从新型冠状病毒、凡尔赛文学、内卷，到集美、一起爬山吗、u1s1……面对新的事件、新的问题，人们一次次带着新的好奇打开百度。
随着2020百度沸点大数据盘点榜单的揭晓，全网用户的年度记忆也被集体唤醒。很多人表示“格外亲切”、“很接地气”、“都是我搜过的词”。那么，为什么百度沸点能成为社情民意的“风向标”?2020百度沸点如何展现出百度更具人情味的一面?
2020百度沸点
是“镜子”也是“钩子”
今年的百度沸点，联动了百度生态20多个部门，历时2个月的时间，将海量数据经过3轮处理，最终出炉14个榜单：年度流行语、年度关键词、年度国民骄傲、年度事件、年度泪点、年度生活方式、年度骄傲人物、年度热议人物、年度电视剧、年度综艺、年度小说、年度电影、年度知识热词、年度科技热词。
“沸点榜单的数据来自以搜索数据为基础的百度热榜，是10亿用户用一次次的搜索和阅读，沉淀出的行为画像。”百度移动生态市场部总经理尹英利介绍说，用户出于对某一内容、事情的好奇产生的搜索行为，而沸点榜单正是这些真实搜索量的统计结果。
观察这些榜单，可以发现一个共同的特点：随着百度人情味的增加，百度沸点也更加关注每一个个体的情绪和体验，让每个人都可以从中照见自己。
在今年首次公布的“年度知识热词”榜单中，新型冠状病毒、凡尔赛文学、内卷、715工作制、职场PUA等知识热词，让人们立刻联想到自己今年对知识诉求的急剧提升。在黑天鹅事件带来的种种未知面前，人们从最初的焦虑不安，到通过搜索获得答案后的淡定从容，这些情绪变化也在热词盘点中得到了印证。
今年的年度流行语榜单，更是一面直接照出社会情绪的镜子：“爷青回”照出了大家不服老、不服输的精神，“打工人”照出了年轻人直面现实、又不轻易屈服于现实的态度。“和往年的‘丧文化’相比，今年的流行语更体现出一种积极、进取、自我解嘲的精神，同时具有一定的批判意味，直接反映了当代年轻人生活状态的进步。”尹英利说。
值得一提的是，百度沸点并不只是随波逐流地呈现热词，而是巧妙地以热词为“钩子”，引导用户“钩”出更多思考。例如，“上海名媛”词条下，写着“练习册、单词书、语法题……真正的‘上海名媛’们拼的是这个”;“打工人”词条下，写着“你一定要悄悄打工，然后惊艳所有人”。这些原本反应社会焦虑或不当现象的热词，在经过俏皮又励志的注释后，会让用户在不知不觉中获得更多正面情绪的引导。这样的呈现，不仅是百度对这场流行语狂欢的反思，更是品牌对社会正能量的一种引领，对社会共同价值观的一种呈现。
“沸点榜单不仅让社会成员之间能够更直观地互相了解，更重要的是折射出了在这个时代我们更看重什么、更关注什么，社会的共同价值观也在此过程中得以形成和确认。”尹英利总结说。
每一个独特的生命里
都蕴藏新的好奇
“你好奇的每一个点，成就沸点”，是2020百度沸点的核心主题。从宏观层面而言，好奇心是人类创新最大的驱动力，而每个人好奇的点，背后都是每个个体独特的生命体验。对好奇的关注和引导，既是品牌人性化的体现，也是推动社会发展的重要环节。
人们使用搜索引擎，往往是一个“解决好奇—产生新的好奇”的过程。尹英利分享了百度的数据洞察：“很多用户不是搜到答案就走了，而是还会进一步地表达自己，跟别人讨论，互相激发出新的思考和好奇。”
为了发掘每个人生命里的更多“新的好奇”，今年百度沸点榜单开发了多重互动玩法，充分调动广大用户的参与热情。“以往的榜单，更多的是在呈现。但现在，用户自我表达、凸显个性的需求越来越强，他们除了看榜单之外，也希望参与进来，看到自己一年中的经历。”尹英利说。
为此，2020百度沸点推出个人搜索年终盘点(又名答案2020)，帮助用户直观地盘点个人这一年来的网络生活，重塑个人年度回忆图谱。比如，通过【搜索最多的一天】，有的用户发现自己搜索最多的是7月24日这一天，因为那天是高考查分的日期;通过【深夜搜索的天数】，用户可以发现原来自己有那么多天在深夜寻找答案……
“诞生于好奇，回归于好奇。”通过个人搜索年终盘点，每个人不仅可以对自己的生活轨迹和生活习惯有一个可视化的感知和复盘，而且可以看到自己一年中最重要的那些瞬间，唤起那些独一无二的情绪体验。而这些独特的情绪和好奇，正是构成沸点榜单的重要元素。
与此同时，针对当下用户触媒习惯的变迁，百度也推出了好看视频#我的2020#全民话题挑战赛的全新玩法。在用户对视频内容接受度越来越高的今天，百度通过视频挑战赛的方式，鼓励大家用视频记录自己不一样的2020，“既给了每个用户自我表达、情绪释放的出口，也能让别人感受到不同生活轨迹中的正能量。”尹英利透露，这一活动同样也是为了表达百度对社会情绪的关怀。
除了线上玩法之外，百度沸点今年还走入线下，给用户带来更加近距离的互动体验。12月16日，百度沸点在上海城市广场办了一场百度搜索页面地贴活动。地贴是特殊的贴纸材料，开始是空的，随着人走过去的次数越来越多，显现的热词越来越多，逐渐呈现出今年百度沸点榜单的内容。趣味的设计，很快吸引大量路人参与其中。尹英利说：“通过地贴活动，我们想传递这样一个概念：百度沸点榜单正是每个人一步一个脚印走出来的，与每个人息息相关。”
2020，百度变了
2020年特殊环境下，通过互联网解决问题逐渐成为生活刚需。在新冠疫情刚刚爆发时，用户通过百度搜索、浏览新型冠状病毒肺炎相关信息日均超过10亿人次，大家主动获取信息的意愿极其强烈。用百度集团副总裁袁佛玉的话说：“越是在这种时候，每个人的好奇、每个人探索和解决问题的态度，越显得有价值。”
作为中国领先的人工智能企业，百度希望承担起“提供正能量”的社会责任。尹英利回忆说：“确定了‘好奇×正能量’的切入点之后，我们百度生态的所有业务线的目标都一致了，大家都开始瞄着这一个点去发力。”
短短几个月的时间，大家就在百度身上发现了明显的变化。曾经那个不善言辞的“技术宅”，变成了通达人情的“大暖男”。
今年六一儿童节，百度APP关注到孩子们背负着巨大的成长压力，选择和孩子们打成一片，让大家“放过孩子吧，百度APP“拍照搜题”不想营业。文案一出街，立刻收获大片好评;
父亲节，百度号召大家“别问百度，回家问你爸”，立刻获得转评赞无数;
七夕节，提出“爱情与性别无关，感情的问题没有标准答案”，句句直指人心;
重阳节，百度重磅推出洗脑神曲《你说啥》，鼓励年轻人关注与“银发族”的沟通，引发全网讨论，一上线播放量就达到几十万次，#重阳百度APP做了个啥#微博话题阅读高达1.9亿。
9月，百度还与浙江卫视联手举办了国内首档好奇主题的晚会“百度好奇夜”。从舞台王者王嘉尔炸场后的一秒消失，到The9女团的瞬间换装，百度用各种有趣的黑科技互动，激发人们对未知世界的好奇。同时，百度还将品牌内容巧妙植入晚会中，一改传统的信息流和搜索广告营销模式，把营销变成“解锁知识盲区”的一部分。
越来越具有“人情味”的百度，在这些巧妙的“反套路营销”中，一次次触达受众的情绪敏感点，展现出科技背后的人文关怀与社会责任。
“百度的转变，从表面上来看，是让看起来遥不可及的技术变得亲民，让它以年轻、温暖的形象，为用户创造更多情感价值。而这种转变背后，依托的是百度强大的搜索和信息流数据能力。”尹英利介绍说。在记录和还原中国社会真实面貌的过程中，百度，已成为中国互联网里最懂得用户诉求的公司。
结语
“疫情、抗洪救灾、武汉重启、复工复产、中国探火工程、北斗发射……”这些搜索大数据里，展现着2020最真实的样子。
回顾今年的百度沸点营销，可以发现，百度不仅在用数据链接用户的每一个好奇、每一种情绪变化，更是用“与我有关”的事件撬动每一个用户的关注，用创新体验解锁更多“隐秘的角落”。在品牌形象变得“人性化”的同时，百度也在为用户创造更多真实的增量价值。
作为以搜索为核心的人工智能平台，百度是国内为数不多的真正链接所有人群、让用户主动表达的平台之一。基于这一先天优势，百度在这一年间围绕百度大数据，展现出了对社会情绪的深刻洞察力，成为名副其实的“网民意见风向标”。可以预见，未来百度也将带着所有人的好奇，抵达更远的地方。