截至2021年9月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到5.52亿，较去年同期净增了1.1亿。受益于优质低价的商品和高品质的服务，新老用户的消费频次与客单量均在持续提升。
财报发布后，京东集团总裁徐雷透露称，今年京东家电零售业务的增长，应该是远远高于整个行业水平的。
他表示主要原因有以下几点：
首先，京东B2C家电业务，今年最重要的就是“推新卖高”，不断提升产品结构，用户的需求也在往品质方向上去提升。包括以旧换新和无忧换这些服务，实际上帮助消费者进行更新换代，实现在线B2C销售的增长和销售份额的持续增长。
另外，京东在几年前就已经非常重视下沉的线下市场，做了提前的布局。到今天来看，京东已经在下沉市场的线下有所收获，在京东整个家电销售额中占了一定的比例，包括完善了以前京东没有获得的用户和市场空间。
最后，京东比较重视C2M，同品牌商共同开发差异化产品，形成差异化的竞争优势。
以上三点，能够让京东在中国家电行业这样一个存量竞争市场中，获得增量的增长。
今年下半年，宏观的消费相对疲软，上游的供应链也比较紧张，原材料的价格开始陆续地上涨。同时，国内多地的疫情，包括极端天气，对整个零售市场都会产生多重的挑战。
徐雷表示，京东目前消费的主力人群，还是以城镇化，家庭消费，目的性，确定性和计划性购物为特征，这类消费人群目前占京东整体消费的占比会高一些，所以京东受消费疲软的影响，相对同业公司是要小的。