目前已经在北上广深杭五地试点，后续将持续扩大至全国，其余城市若非消费者原因导致快递超时的，也可拨打京东物流客服热线咨询退费事宜。
据客服介绍，消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付。
即便快递只晚到了1分钟，也会全额赔付。
据悉，京东快递今年不断的进行时效提速，3月底将京东快递产品更名为“京东特快”，实现了跨省快递尤其是远距离快递时效的进一步提升，北上广蓉等城市最快实现次晨达。
针对省内及经济圈内的快递，“京东标快”已将省内次晨达的覆盖范围扩大至包含从北京、上海、广东等13个省市。