经调查核实，该用户近期申请办理亲情网业务，根据业务内容，亲情网内的号码互拨免通话费。
但由于偶发平台延迟问题，该用户业务未能立即生效。
在业务生效前，用户拨打亲情网网内成员产生少量费用，次日早上业务生效后便无额外费用发生。
目前，中国电信江苏公司已退还相关费用，并积极与用户沟通。
据媒体报道，事情起因是南京的陶先生反映，自己查手机号通话账单时，发现其中国电信手机号被多扣费。
陶先生表示，今年4月18日，他办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务。
当天，他收到中国电信的短信，显示“立即生效”。
但让陶先生没想到的是，两天后查看通话账单时发现，其4月19日拨打“亲情号码”的通话全都被扣费。
明明是立即生效，但还是另外扣钱了，陶先生称，虽然被扣的钱加起来不多，但是让人感觉很不舒服。