欧莱雅是最新达成协议的一家，本周公布了多项合作，旨在提升产品发现能力，并利用OpenAI的最新模型来优化其CreAItech营销生产系统。旗下品牌美宝莲也将把其虚拟“试妆”应用直接整合到ChatGPT中。合作内容包括以下：
全球领先的美容公司欧莱雅和人工智能研究与部署公司 OpenAI（ChatGPT 的创建者，ChatGPT 是一个被广泛使用的 AI 平台，每周用户超过 9 亿）今天在 VivaTech 2026 上宣布了一项具有里程碑意义的合作，这标志着人工智能时代美容行业变革的一个决定性时刻。
此次合作围绕两个优先领域展开：一是人工智能驱动的消费者旅程迈向智能商务，二是人工智能驱动的工艺流程从研究和科学到营销，这标志着欧莱雅在变革性人工智能路线图上迈出了重要一步，OpenAI 是其基础合作伙伴。
人工智能驱动的消费者旅程和人工智能原生商务：
美宝莲纽约将直接在 ChatGPT 上推出虚拟试妆功能，该功能由欧莱雅的 ModiFace 技术提供支持，开创了一种全新的方式，让消费者可以通过人工智能驱动的对话实时发现和尝试不同的妆容。
欧莱雅将与 OpenAI 合作，通过增强信号，加强 ChatGPT 在美国对兰蔻、卡诗等品牌的欧莱雅产品发现功能。
SkinCeuticals、CeraVe 和 Garnier 参与了 全球 ChatGPT广告试点项目，该项目率先在消费者意向和购物时刻推出 AI 原生广告。
这家美妆公司是在其首席数字与营销官Asmita Dubey于6月19日在巴黎科技大会VivaTech上发表演讲时宣布这一消息的。LVMH、谷歌和雷诺的高管也出席了此次大会。
Dubey在巴黎接受了Digiday的采访，地点位于该公司搭建的一个宏大展厅内，该展厅旨在展示其在营销材料制作和前沿美妆产品方面的AI实力。
“我们都渴望建立一种基础性的合作伙伴关系，”她说。“我们相信，我们可以对AI提出更高的要求。”
与ChatGPT的这笔交易是欧莱雅在Dubey领导下达成的最新里程碑。作为在公司任职13年的老将，她的角色因生成式AI的出现而发生了转变。
她的双重职责（Dubey同时担任首席数字官）意味着她既要引领这家拥有117年历史的公司应对消费者搜索和购买美妆产品方式的巨变，也要应对美妆品牌自我营销方式的变革。这也延伸到为公司的研发部门配备新工具；与OpenAI的合作还包括使用GPT-Rosalind，这是一个为生命科学领域构建的推理模型。
CreAItech被欧莱雅的内部营销团队用于快速生成供社交媒体（自然流量、自有媒体和付费媒体）、电商以及其他需要大量图像场景使用的图片和视频。对于一小部分超大型广告主而言，此类系统正成为标配。
根据Gartner的数据，70%的首席营销官表示，将公司打造为AI领导者是一个关键目标，而营销组织平均将总预算的25%分配给AI投资。就欧莱雅而言，其2025年的技术投资达到约15亿欧元（约合19.8亿美元）。
Gartner分析师Greg Carlucci表示：“在美妆领域，此举尤为及时，因为生成式AI正在重塑消费者发现和与品牌互动的方式——个人护理品牌的网站流量正在下降，因为消费者转向AI主导的搜索体验，如今已有近五分之一的消费者使用生成式AI工具来查找信息。”
欧莱雅的目标是让公司全球超过10,000名营销人员不仅能够快速且低成本地创建素材，还能根据任务需求在不同模型和工具之间灵活切换。
欧莱雅于2024年开始着手CreAItech项目，并于去年正式推出；该系统目前整合了来自Seedance、Google（Gemini、Veo3和Imagen）、Adobe和Stable Diffusion的模型和工具。该公司在2025年与英伟达达成协议，以在扩大运营规模时提高GPU使用效率。Dubey解释说，与OpenAI的合作标志着欧莱雅最新的发展里程碑。
“它们（AI模型）各有不同的优势。我们希望加入OpenAI的图像模型，因为它的文本到图像渲染效果非常出色，”她说。
在公司最近的全年财报电话会议上，首席执行官Nicolas Hieronimus告诉分析师，该系统已将生产成本降低了40%，同时其员工已使用CreAItech的工具套件制作了50,000个营销素材。“我们必须学会掌握这些工具，但这确实是一个新时代，”他说。
与OpenAI的合作还将改变欧莱雅产品在AI生成回复中的呈现方式。该公司现在将向OpenAI直接提供最新的产品信息，以添加到支持ChatGPT的底层模型中。虽然这并不意味着欧莱雅能获得算法上的倾斜（OpenAI领导层一直坚决否认这一点），但这意味着当用户询问这些产品的信息时，AI工具将优先引用欧莱雅自身的资料，而不仅仅依赖于其基础模型所训练的海量产品评论、Reddit帖子维基百科页面等“信息大杂烩”。
欧莱雅已经是ChatGPT上投放付费广告的广告主之一。Dubey表示，该公司自4月以来一直在该AI应用上投放广告。“我们正在测试广告产品，观察消费者的行为——他们是否点击购买——我们正在美国以适度的规模，用CeraVe、SkinCeuticals和Garnier等品牌进行测试，”她说，但未提供具体结果。（“现在还处于早期阶段，”她指出。）
欧莱雅使用一款名为BETiQ的专有工具来追踪和优化营销投资回报率。与联合利华和Kellanova等其他大型广告主构建的AI驱动的创意制作和媒介计划系统类似，欧莱雅也打算让BETiQ和CreAItech这样的工具提供自动化的创意效果数据，为媒介决策提供依据。尽管公司已通过与CreativeX的合作构建了这种“数据飞轮”的雏形，但Dubey表示，这仍更多是一种愿景而非现实，尤其是考虑到衡量AI成功与否的指标多种多样，从节省的时间、制作的内容数量，到广告支出回报率和点击率等媒介指标。
“每当我们考虑衡量指标时，我们都在考虑如何降低、增加和改善，”Dubey说。
不过，Dubey表示，广告主已在将系统节省的时间重新投入到营销运营中。根据其全年业绩，与2024年的支出相比，公司将全球广告和促销支出（已占销售额的很大比例，达32%）提高了10%，达到154.8亿美元。
其中约60%流向了付费社交，不过Dubey拒绝提供当前整体媒介组合的具体财务细节。其对社交媒体的倾斜还包括对创作者营销的高度重视；Dubey表示，公司现在每年与50万名网红和创作者合作（此次联合利华披露的是单一品牌和30万创作者合作）。在制定创意简报和管理这些创作者关系时，欧莱雅的AI系统也会发挥作用。
“当你面对成千上万的（创作者）时，你不能仅仅通过WhatsApp来沟通，”她说。
CreAItech是一套内部系统，欧莱雅声称已对70,000名员工进行了AI使用培训。但Dubey表示，鉴于公司旗下拥有40个品牌，其广告代理机构仍有大量工作要做——尤其是阳狮集团，欧莱雅的媒介代理主力之一，也是VivaTech的主要赞助方之一。
尽管欧莱雅对其创意代理机构的态度——目前——尚未改变，但CreAItech的推出添加到Dubey的职责范围中，确实改变了她对营销的看法。
“它改变了一种古老的运营模式——哪些内容可以在工作室完成？哪些由代理机构完成？哪些可以快速完成，哪些需要精雕细琢？”她提出这样的问题。即使面临关于某项任务由谁处理、如何处理的新的问题，Dubey认为，技术可以让营销人员更具创造力，即使它夺走了一些流程的控制权。
“我绝对相信，甚至比两年前更加坚信，”她总结道，“AI能增强创造力。”