苹果进入多事之秋,电池门禁售门病魔缠身
http://www.5ipr.cn   2016-11-22 08:56:05   蓝鲸TMT网   杨博丞

从iPhone 6和6P被以专列侵权禁售后,到iPhone 6S异常关机,最后到近期发生的iPhone 7 Plus爆炸门,不禁让人们问到,苹果怎么了?首先,我们先来回顾3起事件。
  近期,多名消费者反映苹果iPhone 6和6S系列手机在设备电量充足情况之下出现异常关机情况,目前中消协已经介入处理。

  从iPhone 6和6P被以专列侵权禁售后,到iPhone 6S异常关机,最后到近期发生的iPhone 7 Plus爆炸门,不禁让人们问到,苹果怎么了?

  首先,我们先来回顾3起事件。

  事件1:佰利与苹果专利案

  今年6月,北京市知识产权局并作出决定,责令苹果公司停止销售、中复公司停止许诺销售和销售iPhone6和iPhone6 Plus两款手机。

  因为经过比对,苹果公司的iPhone6和iPhone6 Plus两款手机与佰利公司的“手机(100C)”虽存在一系列的差别,但均属于一般消费者难以注意到的微小差异,故应当认定二者无显著区别,落入涉案专利的保护范围。

  其实,佰利公司和苹果的恩怨由来已久。

  2014年,国产百加手机状告iPhone 6抄袭。在百加手机官微披露了该公司发给苹果的一封律师函,称:“不需要抱大腿,但需要一个澄清事实的机会。在iPhone 6发布前,曾尝试通过邮件方式和苹果公司沟通,把可能侵权的信息告知苹果,未果。”律师函落款时间为2014年9月2日,正是苹果发布iPhone 6(当年9月9日)前一周的时间。

  时隔一周后,百加手机发布了第二条微博:“继公布了此前与苹果公司沟通的信函及外观专利,澄清百加没有抄袭iPhone 6,媒体与网民误读百加将起诉iPhone 6侵权,此报道不属实。百加手机向来尊重苹果公司的创新,了解苹果公司对知识产权的保护态度,针对此次设计撞车一事,我们期待与苹果公司共同诚邀媒体给予澄清,消除误会”。

  从措辞上看,百加手机似乎要和苹果“握手言和”,消除误会。但是傲慢的苹果似乎并不领情,“要么还我清白、要么起诉我”甚至直接将百加手机告诉法庭。请求法院确认iPhone 6没有侵权,并判百加赔偿20万元经济损失等。

  据《华尔街日报》报道,苹果2015年3月向国家知识产权局提出认定百加专利无效的申请,后者2015年12月作出了百加涉案专利有效的判决。在事隔4个月后,法院就此案作出宣判,苹果败诉。

  原来,早在2014年,百加的设计师就在微博痛诉苹果抄袭了百加手机。抄袭的内容包括:厚度、圆角、后壳曲线、摄像头位置、SIM卡卡槽形状等。

  深圳市佰利营销服务有限公司前身百加手机品牌诞生于2013年4月,2013年7月,百加联合百度京东水木年华发布首款个性定制手机,2013年获百度注资以及技术人才支持,百度云Rom成为百分之百数码的核心产品之一。2015年年初,百加手机倒闭,转型做电商。

  然而,抛开百加一事不说,苹果在中国“栽跟头”也不是一次两次了,主要原因还是其产品创新不足以及傲慢等问题。

  早在2013年,因为被判定苹果Siri侵犯小i机器人专利,苹果曾对国家知识产权局发起行政诉讼,最终败诉。因为iPad的中国大陆商标权归属问题,苹果曾向深圳唯冠科技支付过6000万美元的费用。

  事件2:iPhone 7爆炸门

  11月10日,蓝鲸TMT首家披露iPhone 7 Plus爆炸门事件。

  据云南一位陈姓用户介绍,其手机于10月底购买,11月8日晚间,陈先生在正常使用手机的途中,不慎将手机摔在地上,准备捡起来的时候发现手机已经开始冒黑烟,并且伴有剧烈震动,手机显示屏完全碎裂导致与中框分离。

  陈先生称,在购买手机的时候,就考虑过手机爆炸的问题,那段时间正是三星宣布全球召回Note 7手机的时候,考虑到安全问题,陈先生购买了苹果iPhone 7 Plus手机。但是即便做出了这样的考虑,却依旧没有防范住问题的发生。

  而且最为值得注意的是,此前发生的爆炸中,苹果方面至今未做出任何正面回应。

  在调查过程中,蓝鲸TMT惊讶发现,此次发生爆炸的iPhone 7 Plus手机在国内并非首次出现问题,在全球范围内也并非首次出现。根据现有事实可知。

  9月29日,一名国外手机用户在Reddit论坛上,贴出了他iPhone 7爆炸的照片,并且调侃道“手机运行的有点烫!”这位网友并未具体透露更多关于爆炸的信息,似乎仅是单纯的晒照。

  10月10日,一则有关郑州男子购买的iPhone 7炸裂的视频在网络传播。视频中一男子称,在拍视频时,手机突然“崩”成了两半,手被炸肿,脸部受伤。但视频中的手机未见燃烧的痕迹,电池保存完好。这是国内曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。

  10月24日,澳大利亚一名苹果手机用户自燃事件,而该起事件是澳大利亚发生的第二起iPhone 7 自燃事件。机主Mat Jones回忆到,他将手机盖在衣物下,随后将手机留在了车内。当他结束冲浪课程时发现其爱车早已被浓烟所弥漫,而新买的手机正是火灾发生的罪魁祸首。苹果公司宣称已经介入调查。

  这些还仅仅是可以查阅到有关新款iPhone 7系列爆炸的事件,而包括7和6在内的多款手机也都曾出现手机爆炸问题。如果说一起手机发生是偶然现象,那么多起手机发生爆炸该怎么解释?而且还是在iPhone 7发布仅仅三个月的事件,已经发生了这么多起手机爆炸事件,恐怕苹果手机确实存在质量问题。

  事件3:iPhone 6&6S系列手机异常关机

  近日,多名苹果用户在网上申诉,其购买的iPhone 6s和iPhone 6s Plus以及iPhone 6和iPhone 6 Plus频繁出现自动关机现象,甚至在60%电量时就出现异常关机,不连电源难以重启。消费者对此怨声载道。

  此事发生后,苹果官网技术部人员表示,可能导致自动关机得问题有很多,包括电池硬件、系统、主板和天气。建议用户先检测电池硬件是否存在问题,如没问题再升级系统;如升级完系统,还有自动关机的情况,则需要去苹果官方维修点返厂维修。

  蓝鲸TMT曾多次报道苹果售后维修近乎天价,动辄上千元。不出意料,如若出现上述问题,想要在苹果提供的售后维修点经行维修,需要支付高达两千多的费用。

  目前,网上出现两种声音,一是认为电池存在问题,二是因为iOS 10系统存在Bug导致电池出现异常情况。

  同时,中消协发出通知,正式介入调查,中消协表示,将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益,并要求苹果公司于10日内回复该问题。

  傲慢的苹果怎么了?从之前苹果发布的财报可以看出,其增长水平明显放缓于去年同期,那么,是何原因导致其利润放缓?

  4件事导致苹果业绩放缓

  年中,苹果公司CEO蒂姆·库克接受了美国《华盛顿邮报》的专访,在专访中,库克谈及企业文化、产品、服务、员工等多个公司关键词,也谈及了人工智能、智能汽车等行业性观点。

  而最近,更多的人在谈论苹果,认为苹果的创新力、营收力和产品质量已大不如前。从其Q2财报中就可看出,明显放缓于去年同期水平。

  如今的库克正站在一个岔路口,要继续让苹果成为一个赚钱机器,还是该重新回到创新本质。

  乔布斯走了,但苹果公司的故事还远远没完。

  如今,苹果凭借自己高额的利润率,成为了全世界市值最高的公司。苹果有着丰富且受人喜爱的一系列产品,他们招募了世界上许多一流的设计师和工程师。但是我们依旧认为,这个公司的巅峰时刻已经过去,未来的几年他们将缓慢地走向下坡。

  为什么说苹果已经开始放缓衰落,这取决于4件事。

  1.苹果地图

  2.iPad 4

  3.人员流失

  4.微创新

  苹果自2012年在iOS 6中开始启用自家开发的苹果地图,然而在这款地图中却漏洞百出,用自家一款还未完善的地图取代了用户早已熟悉的谷歌地图,完全不像苹果严谨的作风。

  苹果取得的一系列成功的原因,无一例外地是提供尽善尽美的用户体验。

  然而,现在苹果决定出于自己利益的考虑,为用户提供明显逊色于谷歌的产品,只是为了与加强自己与谷歌在长期竞争中的砝码。

  在乔布斯时期,苹果的产品也未必一帆风顺。2000年推出的Cube没有得到热捧,早期对云服务的试水也堪称尴尬,iMovie 08版的推出也被证明是一个错误。

  事实证明,没有一家公司是完美无缺的,但即使之前的这些产品不成功,它们的出发点都是为了给用户提供更好的产品和服务。

  但苹果地图出现的这些问题却并非与前者一样。可能,仅仅是因为他们认为,与安卓的竞争比用户体验更重要。

  从地图反映出苹果的变化,它并非唯一征兆。比如iPad 4,苹果在iPad 3发布仅6个月后推出了iPad 4,而让人出乎意料的是,这两款产品在本质上并没有任何区别,反而让购买了iPad 3的用户直呼不爽。这种平淡的产品升级方式与苹果立以为足新奇的产品理念完全不符。

  产品所暴露出的问题并非唯一证明苹果正在走下坡路的证据。

  也许大家还记得,在iOS 7发布后不久,苹果资深副总裁斯科特•福斯托的离职新闻,他可谓是早期iOS设计风格的奠基人,在乔布斯时代的iOS 1—6均是由其进行研发的。

  同时,大家也别忽视随他一同离职的苹果零售副总裁约翰•布劳伊特。布劳伊特此前是苹果零售店Apple Store的负责人,而Apple Store是苹果十年来成功的基石。坊间流传,他的一些决策独特而思考不足。

  布劳伊特的决策是为了公司盈利牺牲客户服务,从另一个角度例证了苹果把利润放在了用户需求之上。

  苹果也许找到了一些成功的秘诀。

  在乔布斯时代,苹果的重心一直是建立最优秀,最完整的用户体验,是一家视用户体验为王的企业。

  而自iPhone 4之后,苹果长时间没有拿出一款真正的新产品,而是在大肆宣扬对原产品线的不断升级迭代,我们把它称之为微创新。

  在这种微创新中,苹果依旧在为客户带来优异的产品,但是这种微创新似乎用到了更多已有生产线中。

  苹果的囚徒困境

  犹记得,2008年2月,乔布斯从信封中取出薄到难以置信的Macbook Air,当他说出“One more thing”后的一瞬间,出现在他们面前的是超酷产品。所以,我们不禁要问一句:苹果创新力还足吗?

  难道,现如今的苹果已经变化为赚钱机器?各种质疑声纷至沓来。

  自从库克接受苹果后,其屡谈乔布斯于苹果的意义及其精神遗产的重要性。然而在外界看来,库克逐渐沉浸于产品的微创新,变得愈来愈“媚俗”和向钱看,缺乏乔布斯那种颠覆性的创新。比如:

  一、手写触控笔

  乔布斯曾公开表达自己对手写触控笔的憎恶。

  “谁会想要手写触控笔?你必须拿出来,然后再放回去。没人想要,因此我们也不要!”

  乔布斯还封杀了类似平板电脑的Newton,这款设备也使用手写笔。而库克这次推出了Apple Pencil手写笔。

  二、大屏手机

  乔布斯曾公开嘲弄大屏手机,“你无法将它握在手中,没人愿意购买。”而后,库克推出了稍大屏4英寸的iPhone 5,还有更大屏为4.7和5.5英寸的iPhone 6和iPhone 6 Plus。

  三、平板电脑尺寸

  乔布斯称,iPad的10英寸屏幕是开发最好平板电脑应用所需的最小尺寸,即使更小屏的平板电脑让图片看起来更清晰,使用起来也不方便。可是,库克却推出了iPad mini。

  四、让人眼花的产品线

  乔布斯曾经走的是精品战略,如今库克发布了海量产品。比如Apple Watch有标准版、运动版、黄金版;iPhone有iPhone2G、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPhone 5、iPhone 5S、iPhone 5C、iPhone6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S、6S Plus、iPhone 7和7 Plus。

  我们可以清楚见得,自iPhone 5之后的产品全部是由库克主导的,这也凸显出一位“管理者”和一位真正“大师”的区别所在。

  其实,从某种程度讲,库克的多产品线做法实则是让苹果做为了一台赚钱机器,大肆在各个国家和地区“敛财”。

  苹果挤牙膏式升级的“有效期”该是多久?

  今年9月,苹果秋季发布会上其发布了两款iPhone设备——iPhone 7&7 Plus。和人们所预知的那样,本次发布会依旧在做着微创新,几乎和6S一样的设计,只是增加了两款配色和一套双摄。

  发布会结束后,人们争相吐槽苹果的产品一年不如一年,但也人不这么认为,他们认为苹果在“憋大招”。

  那么,苹果挤牙膏式升级的“有效期”该是多久?

  之前,有很多业内人士曾经认为库克带领下的苹果即便是微创新,其产品也一样畅销。

  但然而,上财季,iPhone销量不及分析师预期、Apple Watch、iPad销量的大幅下滑,以及苹果股价的下跌,已经从侧面印证了苹果虽有品牌优势,但在创新乏力卖点缺乏的窘境下,资本市场与用户也不会买单了。

  从iPhone4到iPhone4s开始,苹果就已经是做着微创新的改变。2013年推出的iPhone5s同样相对于iPhone5整体缺乏亮点与太大改善。其实,这也是苹果的惯用做法:“一代一小变,两代一大变”。

  当然,也有分析师依然看好iPhone,认为其与安卓系统产品相比,苹果生态系统更具粘性,有更好的产品和服务路线图。

  某种程度上,从“Think Different”广告开始,苹果便是人们眼中创新的代名词。从“麦金托什”个人电脑,到随身音乐播放器iPod,再到iPhone、iPad以及Macbook Air,苹果几乎定义了一代又一代流行消费电子产品,制定了行业未来的标准,但现在却在向像反方向行驶。

  诚然,目前为止,面临这种情况的也并非苹果一家。比如国内的小米,也受到了一些质疑。

  在手机以及电子产品行业,软硬件结合同步发展已业内标准,一旦硬件达到顶峰之后,继续升级就会遇到天花板,甚至一些用户根本用不到如此顶级的配置,完全是摆设。

  苹果的出路在哪里

  而苹果目前已经陷入中年危机,上文中我们提到了4个问题,说明了苹果开始进入衰落,但下面这3个危机却应该是苹果更加注意的问题。

  1.供应链

  2.科研力

  3.骨子里的傲气

  其实很多人都会被一种假象所迷惑——抢购。自iPhone 4时代起,苹果每年的产品均需抢购,有人称之为“饥饿营销”,就连一些国产手机也进而加入这场“活动”。

  但殊不知,这反映了其一大危机——供应链与营销。如果你认为苹果是在搞“饥饿营销”那就错了,实际抢购的发生正是因为供应能力弱,产能跟不上需求,才会出现的情况。

  另外,苹果手机多半的销售渠道来自于运营商,因为运营商对iPhone的巨额补贴是苹果在销售上大获成功的最主要原因。而当前,随着中国三大移动运营商对iPhone补贴的逐渐削减,其销量前景将会更加渺茫。

  几个月之前,苹果宣布在中国成立研发中心,而成立研发中心的目的则是为了对抗日渐趋上的国产手机。因为苹果目前在中国的销量因受到国产手机巨头华为、OV、小米的冲击而日益萎缩。

  同时,从苹果iPhone 6S&6S Plus的创新方面来讲,苹果的科研能力在走下坡路。如今,苹果每年在科研上的投入比例非常之少,相比华为、三星而言,不足挂齿。这也是华为、三星等厂商能在专利数上不断攀升的根本原因所在。

  相信很早买过苹果产品的用户都会发现,苹果骨子里天生的一股傲娇气。这种气焰在中国不断持续,甚至发酵。从文中的三个事件中就会得以体现,似乎也在学三星玩着双重标准。俗话说,“虚心使人进步,骄傲使人落后”,而苹果的命运,如果不尽早端正,迟早会毁在高傲上。

  10月25日,苹果公布2016年Q4财报,该季苹果营收469亿美元,净利润90亿美元,同比分别下滑9%和19%。之后,苹果股价在15个交易日中9天跌6天涨,市值蒸发近450亿美元。而有分析人士认为,这与其iPhone和iPad销量下滑有关。

  如今,库克所带领的苹果正站在一个岔路口,向左则继续保持现状,向右则重回巅峰,向左还是向右只有库克自己选择。

  但愿苹果今后之路能像库克曾说过的一句话一样。

  “我们一直都在推动创新。”

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