现代公关在美国的发展已经有一百多年的历史，经过时间的历练，已经成为一门非常专业和成熟的学科。然而在二十世纪八十年代，公关进入到了中国，对于中国的大众而言，它仍旧是一门新兴的学科。今年是吴惠娟进入公关行业的第十八个年头，她表示很幸运的能在懵懂时期进入到了拥有丰富公关经验的外资公司的PR部门，在这里，她从零开始学起，从策略、媒体、渠道等内容，学习了最专业、最系统的公关专业知识。
在中国，公关一直被当称作“Public Relations”，并作为一门专门的学科教授学生，然而在国外，公关的专业称呼则是“Communitions”，即“沟通”!一直以来，沟通与传播都不可等同而言，传播是单向的，而沟通是双向的。在原来传统媒体渠道为王的中国，大家并没有特别注重与消费者的交流，因此对于当时的企业品牌而言，没有办法也无从而知消费者对品牌的需求与反馈。然而由于新媒体的发展与变革，消费者拥有了越来越多的发声渠道，让越来越多的企业开始注重消费者的声音，开始注重与消费者的沟通，开始注重企业品牌口碑传播。
吴惠娟说就像在苏秦会2015年举办的第四届中国传播领袖论坛“传奇对话”环节，大众汽车首席营销官胡波先生当时表达的，在产品宣传过程中最重要的就是内容，而内容是最没有办法凭空捏造的，当Agency无法为品牌主给出满意的宣传内容时，这对于双方而言则是一个比较尴尬的境地。但一切内容传播都是基于产品来向大家展示的，因此在新媒体的环境下，很难向消费者随意捏造内容进行传播，因此品牌的口碑越来越重要了!
公关最核心价值是企业的安全保障
对于企业而言，公关并不能真正的解决产量、销售等问题，而它却能从根本上预防危机的产生和发展，它能让消费者和大众真正的从根本来了解企业品牌理念。有的时候企业对外宣传品牌理念看起来风险很小，但实际上成功却很难，这个时候公关作为企业对外宣传所必需的方式，它很好的保障了企业理念如何寻找风险小、成功几率大的方式。
就像外资企业进入中国之初，由于不了解中国所特有的市场、消费者环境及行业所处地位，无法在此情况下进行品牌宣传，所以为了向商业合作伙伴介绍自己，增加企业影响力，从而在中国树立行业地位，就需要公关对外告知，在此时公关就成为企业的品牌开拓者。
一旦品牌在市场确立了行业地位，为了维护和拓展，此时的企业就需要公关来为守业者。同样的，中国的大型企业开始注意到企业品牌塑造的需求时，同样需要公关来为其来开辟和守护市场。
相较于建立企业品牌形象，更多的企业目前所处的状态则是维护品牌在消费者心目中的形象，而如何维护品牌形象，许多外资企业有一个共同点则是很值得我们国内企业学习，那就是企业信息的“公正透明”，而公正透明的前提则是企业的正规化运营。在传统传播渠道下，“掩盖”这一手段是一项十分有效的危机解决方法，控制了主流媒体的声音走向，就控制了品牌发展走向，然而发展到新媒体环境下的今天，掩盖已经是阻碍企业品牌发展的重要因素，微博、微信的快速发展，导致了每个人都是一个自媒体，信息流传播的速度是以前所无法比拟的，造成的后果也是无法想象的，因此信息公正透明化的企业及品牌，更容易也更轻易能够获得消费者的信任。
同样当企业进入中国时，根据既定战略逐步建形象产生问题的时候，这个时候就需要公关作为一个企业守门员，及时的为企业建立消费者反馈机机制，及时的与消费者进行意见沟通及交流，从而保证企业之于消费者，更符合其所蕴含的品牌期待。
公关的成功要具有开创性
吴惠娟表示在其从业的十几年间，她所做和所感受到的成功的公关工作，应该是将消费者所不熟悉的企业或品牌，通过公关宣传的手段，让所有人都了解和熟知。因此在挑选品牌服务的时候，她更倾向于没有品牌资产。更没有品牌负资产的产品来做推广。
吴惠娟讲到她在凯旋公共团队时期，就创造许多很成功的全新品牌形象，由于当时所接触的多为食品品类，她们创立了像吃加州大杏仁可以健脑、预防癌症、吃挪威三文鱼可以吸收Omega-3脂肪酸、吃不削皮的土豆更利于减肥等消费者前所未闻，但又易接受的品牌形象。就像在企业建立品牌前期，从来没有人会关注到食物品类也是一个品牌宣传的关键点，正是由于这些Key Messages(关键信息)一直没有被人发掘和利用，从而让其团队寻找到了全新的品牌建立方式。正是由于建立了全新的品牌推广方式，从而使品牌主倒推建立了行业市场需求，促进消费者更大的消费行为。
做一个坚定的公关人
谈到吴惠娟职业生涯中最惊心动魄的危机事件时，她讲述到了2011年的康菲漏油事件，在当时她所在的公司作为当时康菲的危机处理公关公司，她们向康菲提供了多项解决意见，但由于外资品牌在中国特有的环境影响下，康菲石油没有做到彻底了解中国的媒体和市场环境，也并没有采取她们所提供的解决意见。康菲石油采用了“掩盖”解决方式，企图以此来解决问题，从而导致媒体舆论一边倒的讨伐倾向，因此其采取的危机解决方法并没有产生任何解决效果，使其最终缴纳了巨额赔偿款。
她表示当我们在解决危机的时候，决定危机导向的不仅仅是媒体导向，我们同时也要考虑群众舆论、政府态度。这个职业生涯的危机虽然是发生在了品牌主身上，但是由于当时最为提供问题的解决者，她们的态度并不坚决，错失了用最恰当的方法解决危机的时机，从而也让她认识到在以后的职业生涯中，一定要做个坚定的公关人。
尝试做一个品牌专家
在谈到专业学习这一方面时，吴惠娟表示，在进入公关行业之前，她并非是一个科班出身的公关专业学生，所有的公关专业知识，都是在后期的工作过程中不断积累和学习的，同时这也是这个行业的普遍现状。
在如今的大学院校里边，公关成为了一个更为细致的专业学科，她提倡学校应该更多地教导学生专业理论，也只有在不断积累了专业知识之后，日后的工作执行过程中，才能做到事半功倍的效果。同时在学生时期，我们也更应该注重执行能力的培养，我们做任何工作，最终是需要给客户或老板提供工作结果，而这个工作结果是要靠我们的执行能力来产生最终结果。如果付出的结果完全不符合客户要求时，客户也有权提出不付服务费。
在学习理论和执行锻炼的同时，我们更应该注重逻辑思维的锻炼，一个合格的公关人更应该是说一个行业多面手。通过逻辑思维的锻炼，不断提升自己的知识层面、思考层面，因此公关人或学生都应该尝试不做一个被动执行者，而是一个品牌的策略者。她表示“大学院校不应只是把学生当初技能培养者，而是要把学生当品牌策略家培养，注重知识和系统的培养”，也只有这样的教育系统下，才能培养出更多的行业精英。
作为中国第一代职业公关人，吴惠娟见证了中国公关从新生到爆发，从繁荣到瓶颈的发展。同时她也深深的为这个时代的公关行业所忧虑，她期待着所有公关从业人员能够找寻出促进中国公关发展的新道路，并一直坚定地走下去!
人物简介
吴惠娟，18年公共关系从业经验，历经国际公关公司、本土传播集团和政府关系管理公司，形成了自己独特而行之有效的品牌研究方法。在18年的公关职业生涯中，她服务了几十个国际国内知名品牌，深入研究六大产业的品牌和传播运作，能够准确而自由地进入大多数品牌的框架研究和落地策略的开发。2012年9月任职IMAX大中华区企业传讯总监以来，她开发IMAX中国市场的品牌新秩序，主导建立了广泛的企业品牌知名度。