应该说，我走上公关传播的职业之路是机缘巧合的结果。大学毕业后，我在香港的第一份工作是帮助一位政治领袖助选议员，这在当时的香港还是一个很新的概念。我们组织了一个智囊小组，整个助选的过程中，我们需要一起讨论、制定政纲，并把政纲用简明易懂的语言传达给公众;然后还有组织各种拉票活动，甚至是一家一户地去拉票。最后，他赢得了选举，我也就此爱上了公关。当时的我觉得，做宣传，斟酌传播的语言取得民众的支持是一项非常有意思的工作，而公关则是一个深奥而充满挑战的行业，我喜欢挑战，于是就此踏上了公关之路。
我的第二份公关工作是帮香港联合医院做公关，用今天的话说，就是处理医患关系。但不一样的是，那时香港的医患关系并不复杂，病人的很多投诉更多的是让人觉得无奈。有一次，一个在工地上打工的工人来跟我投诉，说医生不愿意给他开病假条。跟第一份工作比较，这其实是一份非常“舒服”的工作，每天4点45，办公室的工作人员就开始收拾物品，准备下班。这样一份没有什么挑战的工作，并不适合我，所以我只做了不到一年就决定要离开。
离开联合医院后，我开始了公关公司的生涯。最早从一家由前记者开设的小型公关公司做起，帮助一些金融行业的企业做公关，也开始接触危机公关;后来又加入了一个同事自己设立的公司，一直做到加入奥美。那个年代并没有那么发达的猎头，我也不是什么资深人士，所以，奥美的工作还是靠自己看报纸的招聘版，然后积极面试得来的。
公关依然是CEO的最佳拍档
20多年前，媒体的类别和数量都不能跟今天同日而语。我刚入行的时候，80/20原则十分管用，只要保证几个最关键的时事媒体的曝光，基本上工作就完成了大半。而今天，可以说整个媒体环境都不同了。数字媒体加速迭代，社交媒体此起彼伏，生活方式类媒体方兴未艾，自媒体更是伴随着手机阅读方式的普及呈现出爆发式增长。因此，公关的工作变得复杂了，传播信息的掌控也越来越难，公关对于社会热点的触角也必须更敏锐。但是，我觉得公关的核心并没有变——公关依然是CEO的最佳拍档，建立企业和品牌声誉的最佳途径。
对于当下公关行业的变化，我是喜忧参半。喜的是公关的领域在不断地拓展，从最早期的文字工作为主，逐渐发展到文字与图像、影像工作相结合;从早期的媒体关系和媒体选题，发展到如今的整合营销。悲的是许多公关从业人员的专业性在下降。一方面，在中国的媒体产业发展太快，是大家都想做更多的事情，因此没有耐心夯实公关的基本功，现在很多年轻的公关人甚至都不懂得如何与媒体沟通选题，更不了解什么是企业声誉。另一方面，现在的资讯太过碎片化，媒体的信息发布倾向于短、频、快，越来越少撰写具有思考深度的文章，这使得公关的深度操作也越来越少。
奥美公关在这个行业是一个独树一帜的代理商品牌。我们最大的特点是所做的一切皆从企业或品牌出发，通过在传播中注入真实、能产生共鸣的情感，帮助企业建立声誉。奥美有自己一套完整的方法论，帮助我们规范我们的服务，更专业地为我们的客户服务。我们关注传播的声量，但从不制造传播的噪音。
合适的人才是重中之重
我觉得一个成功的公关人，要有广泛而深入的社会触角，了解当下的热门事件和信息，更要有记者般的新闻感，能找到合适的角度，在合适的节点，讲述引人入胜的故事。我从不认为公关应该是一个以量取胜的工作，相反，在合适的时机说合适的话，有一两拨千斤的奇效。
我一直秉持的理念是大卫Ÿ奥格威先生说过的一句话：“如果你经常雇用比你弱小的人，将来我们就会变成侏儒公司;如果你每次都雇用比你能干的人，日后我们必定成为一家巨人公司”。对我来说，找到合适的人加入我的团队，再一起探讨我们的征途，永远都是重中之重。
就目前而言，我最成功的案例应该是近20年前帮美国雪糕品牌Dreyer’s做得一次危机公关。当时，Dreyer’s在香港市场被指含有一种名叫李斯特的细菌，不得不在零售端全面下架三个月。我们介入帮他们处理这一危机后，仅仅四个月，它的销量甚至超过了危机前的水平。也正是这次经历让我对危机公关产生了浓厚的兴趣。
其实，在此之前，我并没有处理过太多的危机。但是，我相信自己的能力和判断力，有事不害怕、逃避，从看似不起眼的常识出发，加上自己的经验，并用胆量付诸行动。通过这个案例，我的信心也增加了许多。
最惊心动魄的一次是在外滩，帮一个饮料品牌做一场盛大的活动。那个时候我还在香港，对大陆的情况不够熟悉。活动的前一天晚上，我才从当地合作伙伴处得知，我们的活动没有通过消防审批，因此，不得不取消。那次是我职业生涯里为数极少的伤心恸哭。而自那以后，在任何一个不熟悉的市场操作任何活动，我都非常小心的选择我的合作伙伴，确保不会后院起火。
实践出真知，公关也应如此
对我来说，大学是每个人开拓思维、培养分析能力的平台。在这个过程中，你所养成的学习的习惯，接触事物的广泛，远比你在大学课堂上学习的那点儿知识重要。我大学里主修的是历史，但这并不影响我成为一个职业公关人。公关不是一个读出来的行业，它需要实践的积累和历练。要成为一流的公关人，你要不断在实践中总结学习，并大量吸收各种咨询，了解社会的方方面面。
现在，在大学院校，我感觉公关在学术界的地位事实上正在下降，读传播学的学生比以前少了，做传播学研究的教授也变少了。我觉得这是因为公关是一个经验性学科，而且行业变化极快。传播学的课堂教授要跟得上行业的变化，才能让学生觉得学有所用，企业觉得雇有所长。课程的设置应该更多地偏重实践，让学生在实践中积累提升。此外，传播学还应该更多地与新闻系挂钩，培养传播人敏锐的新闻触觉。
唯一不变的，是变化本身
无容置疑，新媒体革命颠覆了我所在的公关行业。自媒体的出现与爆发，让信息传播的渠道层出不穷，信息传播的速度更快了，传播的影响力也更难以预测;品牌对自身信息的控制力变小了，公关活动的成功，在很多时候需要依赖外界的不可控因素。这没有好与不好，而是我们必须要面对的一个现实。我想，对于年轻人来说，这或许是一个最好的时代，因为机会总是不缺的。
我们很难预测历史发展的轨迹，却可以把握当下，调整自己，拥抱改变。还是那句老话，唯一不变的，是变化本身。
人物简介
张曼华，奥美公关中国及香港区总裁，在公关业拥有超过25年的从业经验，专业领域涵盖企业公关、危机公关、及品牌公关等。她于1988在香港加入奥美公关，10年后成为奥美公关香港董事总经理。她是亚洲最早一代职业公关高管。2003年，她建立奥美公关上海团队。目前，奥美公关中国区拥有超过500名公关人员。