上海高诚创意总经理李益慈表示,这次活动受益良多。我们从业内看问题,其实有更多角度可以看,考虑的实际层面也有所不同,如吕老师所提到的红酒,其品牌塑造不仅关乎葡萄的种植土壤,也关乎销售过程中的包装。但是,酒店行业与其他行业不同,产品应该是引领而不是迎合。实际做市场调查时,我们很关注的一个问题是,酒店今日早餐应开放到几点,如果真的全部按照客人的想法去迎合他们,这个酒店一定会亏本,所以酒店业不能完全迎合客人。从业外看业内,我们为何前期投入很多钱,我去看了实地情况,经常发现总台没有服务人员在,他们都突然跑去餐厅,早餐整个台面很乱,他们没有做过也不会做,所有基础设施都很到位,但人员服务却不尽如人意。今天的分享,让我得到了一些启发,真正思考每一个点,想想怎么能够让所有空间可以去快乐地享受。

上海高诚创意总经理李益慈