苏秦会创办人陈向阳
根据梅花数据的统计，小鹏 “老登风波”（10 月 15 日）、问界神木碰撞起火（10 月 17 日）、星巴克 “消费入座” 案例（10 月 20 日）、老干妈 AI 裁员传闻争议（10 月 26 日）、东鹏特饮代言人 “涉华不当言论”（10 月 26 日）入选第55期节目，涉及小鹏、问界、星巴克、老干妈、东鹏特饮5个品牌，汽车、餐饮、食品、饮料4个行业，事件营销、产品安全、消费服务、谣言中伤、品牌代言5个风险类型。1. 小鹏 “老登风波”（ 2026 年 10 月 15 日）
10 月 15 日，小鹏MONAL05预售发布会上，产品经理多次使用“老登”一词调侃固化审美，相关视频切片全网传播引发争议。部分网友认为用词带有贬义、冒犯年龄群体。10 月 22 日该产品经理发布视频道歉，称原为内部玩笑，意在吐槽固化设计思维。10 月 24 日小鹏副总裁发文补充解释，称仅针对内部管理层，未指向消费者，该回应未能平息讨论，舆论聚焦品牌年轻化传播的分寸、公开发言的边界问题。
2. 问界神木碰撞起火（2026 年 10 月 17 日）
10 月 17 日 23 时 25 分，陕西榆林神木市一辆问界车辆高速撞击信号灯立柱后起火，驾驶员不幸遇难，现场视频在网络扩散。10月21日问界发布情况说明，核实事发为人工驾驶状态，车辆车速 139.1km/h，远超路段 50km/h 限速，起火源于前部撞击引发线路短路、油液泄漏，否认网传电池爆燃、智驾失控等说法。舆论围绕新能源车辆碰撞安全、起火风险、智驾边界展开讨论，网友呼吁等待官方完整事故调查结论。
3. 星巴克 “消费入座” 案例（2026 年 10 月 20 日）
10 月 20 日，社交平台传出星巴克将推行消费入座的消息引发热议。10 月 22 日星巴克正式落地 “第三空间倡议”，提示引导顾客消费后入座，同时明确孕妇、外卖员等特殊群体可免消费短暂停留，并非一刀切强制规定。部分网友认为该举措可整治长期占座乱象，也有消费者认为此举打破星巴克传统第三空间定位，且门店执行尺度不一，店员反复提醒、劝离顾客的片段持续发酵，品牌在服务尺度与用户预期之间承受舆论争议。
4. 老干妈 AI 裁员传闻争议（2026 年 10 月 26 日）
10 月 26 日，“老干妈引入 AI 拣椒，600 名工人缩减至 48 人 的加工版本在短视频平台发酵冲上热搜。信息源头为早前质量大会上老干妈介绍 AI 视觉质检降本增效的发言，自媒体截取演绎后形成裁员谣言。老干妈官方回应网传裁员说法不实，AI 质检仅用于品控，并未发生该规模人员裁减。舆论一边关注智能制造替代人工的社会焦虑，一边讨论自媒体断章取义、编造传播信息的问题，对品牌口碑、线上销售形成短期冲击。
5. 东鹏特饮代言人 “涉华不当言论”（ 2026 年 10 月 26 日）
10 月 26 日，东鹏补水啦代言人姆巴佩涉华不当言论片段在国内社交平台曝光，迅速引发网民声讨。10 月 27 日东鹏饮料发布声明，表态零容忍伤害民族感情行为，即日终止与姆巴佩的全部合作，同步下架相关宣传物料。同期蒙牛、妙可蓝多等合作品牌也相继官宣解约。舆论普遍认可品牌快速切割的立场，讨论聚焦涉外代言人风险管控、民族情感底线，品牌应急处置节奏成为舆情评价重点。
关于问界神木碰撞起火，李旭老师认为，这起事故的舆情性质已经发生质变：它不再只是一起独立的安全事故，而是演变为一场技术可信度危机。公众的焦点并未停留在 “人驾超速” 这一表层结论，而是层层深入，指向智驾能力、电池热防护、AEB 极限工况表现、碰撞之后的逃生时间等整套安全体系的拷问。
品牌时隔4天才发布回应，且关键信息存在明显缺口：139.1km/h 的车速数据并非实际碰撞瞬间速度，AEB触发状态、起火演化链条、碰撞后门锁与车门工况等核心技术细节均未释明。信息真空让媒体与 KOL自主推演、多方解读，形成了越回应、疑点越多的反向效果。
这一案例也给所有新能源车企敲响警钟：事故危机沟通，不能优先着眼于责任撇清。第一时间透明公开脱敏后的EDR、碰撞时序数据，清晰还原AEB工作逻辑与起火路径，以可核验的数据闭环支撑结论，更有利于重建公众对车辆安全体系的信任。
关于星巴克 “消费入座”案，李旭老师表示，星巴克本次入座规则调整，本质是一场精准的注意力营销：借助低烈度争议，重新锚定“第三空间”的商业属性，夯实空间付费共识，并收获主流媒体对于商业经营规则合理性的舆论背书。但其核心风险集中在落地执行层面，一线提醒尺度失控，让规则争议演变为服务口碑危机。
梅花数据资深分析师李旭
这一案例的公关启示在于：规则类营销必须配套清晰、可落地的柔性执行规范，否则一线伙伴极易成为舆情导火索；品牌需要主动引导舆论议题，把公众讨论从 “驱离顾客” 转向 “消费体验优化”，规避“傲慢”的标签化定性。星巴克后续需要依靠稳定、一致的门店服务体验，回应市场对于3亿元门店投入价值的质疑，才有可能将本次规则调整沉淀为长期品牌资产。
杭州倪家有叔文化传媒创始人倪叔
倪叔老师则认为，无论是尊界神木事件还是星巴克消费入座事件，都是法理角度无问题，但公众情感上觉得有所欠缺的公关案例，法理无逾，可以保证官司不输，但不能保证公众情感层面不失分，需要企业更多的斟酌在处理和表达时刻的分寸与温度。但同时也理解，在当下特殊的传播环境之下，共情可能被当做软弱，示弱可能被解读为理亏，都有可能被捕捉流量的算法和媒体放大企业的责任，新环境下，企业公共舆情进入非常态，需要更多从业者的思考与探索。据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办，梅花数据、新象财经协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年举办20期，欢迎业内专业人积极参与！
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