Part.1对舆论的刻板印象影响社会发展
北京大学电子政务研究院副院长，数字声誉实验室和博雅云图创始人杨明刚认为，舆情这个概念有强烈的负面指向，无论官方或是坊间，谈起舆情管理往往就认为是防范负面舆论，这是长期以来形成的针对舆论的一种刻板印象。如何看待舆论，是当代社会治理和企业管理中一个更大的课题。
数字声誉实验室博雅云图创始人杨明刚主持北京大学电子政务研究院中国城市政府指数(CGI)发布会
杨明刚是最早的电子政务研究者，曾经帮助多个部委和地方政府规划电子政务顶层架构体系，包括提升政府内部管理、公共服务、应急管理、智慧城市等，近年来开始服务政府和企业的网络舆论声誉风险管理。
杨明刚也是中国互联网的早期探索者。1999年，还在北大读研期间，他就独立开发了在线产品订购和具备完备支付体系的B2C电子商务网站，2001年，他参与国内第一个搜索引擎天网搜索的开发和市场化工作，直到2008年，杨明刚回到他在读研期间参与成立的北京大学电子政务研究院，继续从事电子政务研究，并先后为数十家政府和社会机构提供了数字城市、平安城市以及诸多的电子政务应用体系顶层设计工作。
2009年，随着国内、国际诸多自媒体社交平台的兴起，杨明刚开始将注意力转移到网络舆论空间大数据研究方面，而数字声誉理论体系就是他在网络舆论风险研究领域的成果之一。
基于全球开源数据分析的社会组织数字声誉管理和风险治理是杨明刚近十年来从事的重点研究领域。
Part.2舆论治理的本质是实现社会治理的良性发展
2014年，杨明刚创建了博雅云图，后来创立数字声誉实验室，并致力于为政府和品牌企业提供数字声誉管理和声誉风险危机应对全案服务。
在移动互联网早期，杨明刚从应用端发现了基于位置服务的需求，也就是我们常说的LBS，那个时候，数字技术大环境并不能有效的支持他的诸多超前探索。博雅云图从创立之始，就服务政府部门，特别是地方政府的治理需求，解决政府治理和公共服务的核心关切。
尽管声誉风险管理最直接的目标是降低网络舆论风险的现实危害，并不断提升改进服务品质，但更重要的是，要建立与数字时代社会组织管理原则相符的数字声誉风险管理体系。
Part.3数字声誉风险治理思想的传播者和引领者
过去十年来，杨明刚主要服务政府部门，也会应政府之邀经常给领导干部讲课。讲课中，他总是强调，对外开放几十年，加之数字化技术的不断发展，社会已经不可能回到过去的一元体系架构，要允许不同的声音，并深刻理解舆论治理和社会发展的互动关系。同时，政府和企业都应该研究互联网环境中舆论的变化态势，比如更多的情绪表达，信源复杂多样，以及网络舆论议程的千变万化等特点。
杨明刚说：“舆情其实是一个中性词，它指的是舆论认知在一个时间点的快速聚集和舆论议程呈现。要学会倾听不同的舆论声音，对批评之声不能一删了之，因为治标不治本。“
中美贸易战、三年疫情、产业重组、AI兴起等等，人们的心态和网络参与行为发生了很大变化，碎片时间更多，网络参与的动力也更大了，当然，更深层次的改变还有人们的认知。杨明刚团队试图用数据，从这些变化中找到政府和企业对网络舆论声誉风险的预测、预警以及应对方法，并且一直在研究不同的声誉危机事件中，舆论主体的参与时间和方式的变化。
声誉危机爆发时，涉事机构如何应对，无论主体是政府还、企业还是名人明星，选择既艰难又微妙。杨明刚在做政府和企业声誉危机咨询管理中，经常会看到管理层“谨慎处理”的指示，这种策略看似不符合我们常识中对危机的“快速回应、全面回应、告知真相”原则，却饱含对数字时代声誉风险应对的焦虑和无奈。
“有时候不发声也是一种策略，而且正在实战中越来越多地使用”，杨明刚说。
不发声当然也有风险，可能错失第一时间引导舆论的主动，不发声或者“谨慎处理”的缘由，在于对不确定事件，不确定情绪，以及危机管理团队不成熟的应对的效能预判，
杨明刚认为，面对网络舆论风险，品牌企业需要在思维和应对方法上都有所改变。
“首先是做好全面的内控，在产品质量、服务、合规管理上过硬，并且建立和经常更新风险清单。” “第二是及时、准确把控声誉风险，有时需要马上回应，有时选择不回应，团队应建立对网络舆论声誉风险的手感，并且不断磨练这种手感。” 第三，在企业网络舆论风险管理体系中，要不断拓展和加深外部资源的整合，比如政府、党央媒、意见领袖、数据服务、咨询机构等资源。
Part.4智库赋能数字声誉风险治理提升危机应对效能
杨明刚长期从事智库服务业务，他为政府和企业的服务经验证明，智库研究经验赋能数字声誉危机应对，经常事半功倍，成效显著，杨明刚在谈到声誉危机应对案例时经常提到这一点。
2016年，杨明刚利用大数据算法，构建各类突发事件案例库。他和团队全面收集了过去三十年各类突发事件的网络数据，并对这些海量数据进行了大量的预处理工作，并依托这些事件的数据决策特征，辅助研判当下事件的高效应对策略。
在这个工作期间，他对各类危机事件进行了分类，对SARS、禽流感、新冠肺炎，以及各类自然灾害、食品安全、党纪处理等事件数据通过大模型进行标签化设置，再借助大数据和人工智能模型，研究和预测同类事件的舆论走向规律，形成对当下乃至未来类似事件处置的决策参考。
杨明刚说，数字决策是他2017年在中国智慧城市管理应用中提出的基于各类数据的融合应用辅助城市政府治理决策模型。
目前，该大模型的底层架构和算法还在不断完善中，杨明刚团队认为，需要将历史数据分析和专家洞察结合，训练更有效更接近实际的风险管理应用大模型。但是，没有一个现有的模型会告诉你完整答案。杨明刚说，从2017年开始，团队就在不断试验和完善这样的模型，并在一些部委和地方政府应用。他坦言：“对人工智能还说，这可能还算1.0.但是我们有能力快速升级，大模型的快速发展给了我们更多机会。“
杨明刚说：“舆论是情绪化的，很难单纯从数据中找答案，这就是所谓的不确定性。让数据更完美，需要人来弥补，客户真正需要的不是以前人家怎么样，而是现在遇到问题我该怎么办。“ 对企业来说，声誉风险管理是长期任务，而企业家们则更关心当下的舆论危机对经营、市值的影响。
Part.5数字声誉风险治理模式彻底颠覆失灵的网络舆情管理思维和体系
杨明刚说，与舆情监测的商业公司相比，他和他的团队对政府网络舆论风险决策机制和应对体系有更深刻的见解，这得益于杨明刚在二十多年前读研究生时期就开始从事政府数字化顶层设计以及社会风险治理领域的研究积累。
2017年，杨明刚主导某政府部门委托的重大风险决策研判大数据平台研发，这是国内第一个将风险管理与大数据算法结合的决策支持平台，目前，该平台已经在多个部门部署应用。
2015年，杨明刚曾被评为“影响中国大数据产业进程100人”，2020年，他获得了“2020中国人工智能杰出精英奖““2022中国人工智能卓越成就奖”和“2023中国传播年度人物”奖，他领导的博雅云图还获得了”2020中国人工智能风险治理决策支持政务服务创新贡献奖“”2023中国传播年度人物“等专业荣誉。
作为网络舆论和认知域研究的先行者，杨明刚已经出版了《大数据时代的网络舆情》《人工智能时代的风险治理》两部专著，第三本、第四本专著《认知域战争：数字时代的心理、舆论和政治博弈》《数字声誉：数字时代声誉危机应对和声誉管理》将于2024年出版。
在声誉风险治理体系中，杨明刚更加关注政府和企业在人工智能的技术突破和跨文化冲突中，如何更深入观察和理解舆论的本质，如何更好的构建声誉安全体系，防患于未然。
杨明刚说：“透过数据，洞察风险，让舆论变成正向的、建设性的力量，数据+声誉风险管理机构可以帮助政府和企业更有效地实现这个共同目标。
他说：“面对复杂多变的舆论环境，传统的舆情管理思维和危机应对体系架构以及决策体系已经失灵，急需建立以风险治理为核心的数字声誉管理以及危机应对体系，这是数字时代社会治理的强大基础。”
人物简介
杨明刚，数字声誉实验室、博雅云图创始人。他致力于服务国家发展战略，长期为各类社会组织(政府部门、企事业单位、社会团体)提供全周期声誉管理以及危机公关咨询服务。他是网络风险治理、数字声誉、数字危机公关、数字决策以及中国城市政府指数(CGI)理论体系的提出者。