陈玉莲:解锁科技公关秘籍
http://www.5ipr.cn   2024-01-10 10:23:56   我爱公关网   李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁李国威先生应邀专访2023中国传播年度人物,以其独特视角和叙事手法,记录苏秦大咖们点滴故事,真实反映传播行业过去的那些事。
  中国公关界有一家国际公司叫科闻(Archetype),专注科技公关。跟同行相比,公司低调内敛,但提起他的客户,科闻令人刮目相看。

  1981年,科闻创建于英国伦敦,创始人是比尔·盖茨的朋友,公司第一个客户就是微软。

  借助IT产业全球兴起和服务微软的经验,科闻扎根科技公关,90年代中旬开始了国际化进程,并于伦敦上市。2000年前后,科闻开始服务IBM,联想收购IBM个人电脑业务后,科闻又开始服务于联想全球。1999年科闻开设香港办公室, 2003年来到了中国内地,先后开设北京和上海办公室。

  今天的科闻,坐落在北京商务气息浓厚的国贸商圈,陈玉莲是这家公司的副总裁兼北京公司总经理。

  陈玉莲服务科闻前后15年,公司已经从一家小而美的科技公关公司,发展成为大型公关服务企业,现在服务的客户包括英伟达、英飞凌、Bluetooth、VMWare、西门子、爱立信、沃达丰等,都是业界大名鼎鼎的品牌。

  比起同行,科闻更多的是热爱科技并“坐得住”的人,他们花大量时间了解客户的芯片、软件等产品,钻研那些高深晦涩的科技资料。

  陈玉莲说:“我认为对科技的专注成就了科闻的今天。”

  公关公司一般都是根据客户的招标需求去提案,但陈玉莲团队往往会提前研究一家公司,准备好材料,先期给目标客户提建议,让客户买方案。

  这种方案不是普通的发新闻稿,举办发布会,而是分析客户在产品卖点、竞争态势、政策走向等方面的优劣势,找出提升品牌和影响购买行为的公关着力点。

  有一次,陈玉莲去一家芯片公司谈合作,团队投入大量时间研究了这家公司过去十多年公开发布的材料,然后将其产品和竞品几代产品的进化图谱作对比,提出如何用客户的差异化优势做进一步传播。客户当时非常吃惊,说自己公司技术人员都不一定能做出这张图。

  陈玉莲说,虽然是外部协作的公关服务公司,但是我们要求团队具备客户的市场、销售、技术团队基本的专业知识。

  科闻团队近年来不仅获得客户好评,案例也屡屡赢得国际和国内的营销和公关大奖,如英伟达2022GTC Spring案例获得SABRE AWARDS 科技类大奖、蒲公英“B2B事件传播金奖”;英飞凌的打造进博会网红Royboy公关传播项目获得SABRE IN2 Awards、Gold SABRE for Experiential Trade Show奖、中国公共关系行业最佳案例大赛卓越传播奖、金旗奖品牌公关类别金奖等奖项。

  任何一家公司都有明显的老板烙印,科闻即是如此。陈玉莲本科的专业是机械电子工程,她说起上学时候机械制图、设计电路板,有时整周、整月都在画图、设计、制作,形成了耐得住寂寞、静心专注的习惯

  陈玉莲的上司,远在新加坡的科闻亚太总经理也是电气工程专业出身,领导层的专业背景影响了整个公司鲜明的工科特质。

  科技公司比其他行业都更在意“懂我”的感觉,而这种需要深度了解的“懂”,功夫不仅是讲标会上的陈词,更多的是海量阅读,总结思考,形成洞察的过程。

  担任科闻公司总经理12年,陈玉莲仍然会在一线参与调研,参加头脑风暴,出创意,深度参与提案,她希望自己成为不断激发想法并能做到的团队领导人。

  2000年于陈玉莲加入蓝标,刚入行公关时,她坦言自己被人评价“手慢”,可她总是要把问题彻底想清楚再动手写稿。

  “但也许是这种固执,让我能专注做好一个行业。懂技术、钻研行业也是科闻团队获得客户信任的理由吧,”陈玉莲说。

  近年来公关市场面临降本增效,甲乙双方都可能比以前更“卷”。陈玉莲认为,“卷“是大环境造成的,我们能做的就是提高工作效率。

  ”我告诉团队,work harder (努力工作)是必须的,但是,work smarter(聪明工作)更重要。“


在科闻公司总部年会上与同事

  陈玉莲建议团队,深入了解客户管理层面不同的利益相关人,从他们的角度出发,想他们的关注点是什么,用恰当的方式沟通,比如把要写的方案或稿件先写出提纲,而不是一下子拿出全案,避免浪费时间做无用功。

  科闻因科技公关而兴,但也不限于科技。

  疫情前,科闻为维也纳旅游局做了一个小预算推广项目,他们找到一个以临摹世界名画为业的农民画家,他的梦想是去维也纳看看那些真迹。维也纳旅游局接受了科闻的策划,让画家梦想成真。

  科闻团队全程跟拍这位农民画家的维也纳名画真迹行,视频在Youtube、爱奇艺等网站播出,国航喜欢这一内容,在相关航线的飞机客舱里播放了三个月。

  除了必须支出的旅行成本,所有的传播资源都是免费的。科闻用公关思维创造的优质内容引爆了这次传播。

  人们往往觉得科技是硬核的,服务科技的公关公司也应该是理工科思维。

  陈玉莲认为,理性和创意并不矛盾,团队的基因是理性、踏实、重数据、重结果的,但是创造性却是完成那个飞跃的关键动力。

  她说:“深入了解一个行业,用创意的形式表达核心内容,这是公关公司要做的事,做事踏实,内心充满想象,这是科闻的性格。”

  加入科闻前,陈玉莲曾在蓝标、西岸奥美、APCO等公司工作,在职业生涯服务科技客户的时间长达三分之二,科闻的经历占据了大部分。

  她经历了互联网从1.0到3.0.从她服务的第一个客户8848.当时的说法叫“鼠标+水泥”,到后来的移动互联网,到现在的人工智能,公关一直与这些行业共同成长。

  陈玉莲说:“变化是永恒的,接受就好了,没有什么东西是不变的,但是我觉得公关的方法论其实没有变过。“

  科闻有一个IDEA模型,即洞察(Insight)、差异化(Differentiation)、互动(Engagement)、评估(Access)。她说放到今天,仍然有效。

  陈玉莲说自己理工科出身、本心内向,但是做公关这行,她会用理性说服自己,必要的社交还是需要的。

  “常常在参加活动前总有一个声音在问,我能不去吗?但是另一个声音却说应该去。“ 她笑着描述那种感觉。

  身为福建漳州人,她的福建普通话特征明显。她还是漳州的政协委员,经常活跃于福建商会的各种活动,帮助家乡解决近年来的外贸、乡村经济等具体问题。

  很多公关人都认为自己的“高光时刻“都极为普通,陈玉莲也是如此。

  “公关人的工作是在幕后为客户创造高光时刻,并不是自己站到台上“。

  做到一件原本觉得自己做不到的事情,在那个瞬间觉得超越了自我,那个感觉很爽。

  她说:“就是这种莫名其妙的成就感,一直支撑着我走到现在。“

  团队小伙伴这样形容陈玉莲:“关键时刻亲力亲为,快刀斩乱麻,有闽南人骨子里‘爱拼才会赢’的基因。“

  而陈玉莲眼中的赢,从来都是赢得客户,而不是打败对手,她和团队靠扎实的钻研,让客户感觉到“懂我“。

  有一次跟客户见面,属于招标过程中那种首约(First meeting), 主要是听客户介绍情况。但是会上科闻团队跟客户热烈地聊起产品、技术、竞品、行业。

  聊着聊着客户突然说,说还竞什么标啊,我们都见了第四个了,你们是最懂我们的,就这么定了。彼此都感到找到了对的合作方。

  陈玉莲说,成功都是无数这种小得不能再小的瞬间累积而成。成就属于真正有心之人。

  在科技圈打拼多年,陈玉莲和她团队仍然激情满满,专注执着,这大概就是科闻能够在科技公关圈长期占有一席之地的底气吧。

  人物简介

  陈玉莲,科闻副总裁兼北京公司董事总经理。20多年行业经验,带领团队为跨国和本土企业提供包含品牌定位、传播策略、数字公关、整合营销以及危机管理等专业服务。陈玉莲注重移动互联时代新媒体传播环境与动态研究,围绕用户运营、品牌氛围营建数字体验与精准营销互动、口碑管理等,梳理并重构符合各品牌需求的全媒体传播策略与渠道,让营销与传播更富实效。

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