企业危机管理是如何失灵的?
http://www.5ipr.cn   2011-12-01 00:00:00   我爱公关网   

看着身边的企业危机层出不穷,波哥也一直在困惑,这些企业,能说自己不重视危机管理吗?很多企业不是也制定了严格的危机管理细则吗,为啥还有这么多的危机产生,包括沃尔玛这样的大企业,怎么也会出现这么严重的危机事件?如果从管理的角度来分析,危机管理是如何失灵的呢

  看着身边的企业危机层出不穷,波哥也一直在困惑,这些企业,能说自己不重视危机管理吗?很多企业不是也制定了严格的危机管理细则吗,为啥还有这么多的危机产生,包括沃尔玛这样的大企业,怎么也会出现这么严重的危机事件?如果从管理的角度来分析,危机管理是如何失灵的呢?

  如果把企业比作人体的话,危机管理就是企业的免疫体系。谁都知道爱惜身体,谁都想长生不老,遗憾的是,人永远摆脱不了生死,甚至,你明明知道某种生活方式不好,但是还是改变不了,以至于造成各种疾病缠身。企业也是如此,明明知道某种管理方式不对,对企业的长远发展没有好处,但是还是听之任之,以至于危机爆发甚至导致企业倒闭,这就是典型的管理失灵。/

  我在一次培训课上讲到,危机管理不是低级员工考虑的问题,而是企业的高层重视的事情,如果一个企业的老板内心忽视危机管理,一切以利润为导向,早晚会付出惨重的代价。比如沃尔玛此次重庆猪肉事件,是一天导致的吗?肯定不是!难道高层不知道这些事情吗?我想也许不知道,那企业存在的监控体系为何失灵,导致长期的问题不能被发现,直到政府出面了才意识到危害?我想原因是多方面的。第一,企业长期忽略了内部管理,导致人员素质下降,以至于对企业存在的问题漠然。第二,企业内部长期形成的腐败风气没有人关注,导致营运问题丛生。第三,高层的利益为导向,导致基层营运部门压力巨大,不得不想办法来完成利润,从而铤而走险。但是,其实任何一个企业的危机爆发绝不是孤立的事件,都是很多危机混合在一起的总爆发。看似是某一细节没做好导致的,仔细分析,其实是长期的多方面的危机酝酿造成的。

  好的企业,健康的企业,一定有一个良好的内部沟通反馈机制,体现在执行的层面就是对人才的重视。我们很难想象一个人员流动很大的企业能做好。如果把员工比喻做人体的细胞,只有每一个细胞开心健康,人体才健康,否则,人体如果充斥了癌细胞,还能活得长久吗?企业难道不是如此吗?所以,企业要想避免危机管理失灵,就要时刻审视自身的问题,发现问题及时改正,否则,等到矛盾集中爆发的那一天,悔之晚矣!(作者:于剑)

 

 

TAG:危机管理 危机公关

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