天猫医药馆开张引发医药B2C扩张烦恼
http://www.5ipr.cn   2012-07-13 00:00:00   21世纪经济报道   

“大家对天猫医药馆很期待,毕竟淘宝能够带来很多流量。”2月17日,开心人网上药店董事总经理史文禄告诉记者,开心人网上药店曾经在天猫医药馆试营业了1个半月,带来的营收与开心人独立的B2C网站不相上下。

  一些医药B2C望眼欲穿。

  “大家对天猫医药馆很期待,毕竟淘宝能够带来很多流量。”2月17日,开心人网上药店董事总经理史文禄告诉记者,开心人网上药店曾经在天猫医药馆试营业了1个半月,带来的营收与开心人独立的B2C网站不相上下。

  此前市场传出天猫医药馆将于2月28日再次开业的消息,一些像开心人网上药店这样有意在此平台上大展拳脚的网上医药商家对此寄予厚望。但目前看来,这可能仍是一厢情愿。

  2月17日,天猫公关部负责人颜乔对此表示,现在天猫医药馆只是展示的功能,具体的交易会跳转到商家的网站上完成,符合药监局的规定。对于2月28日未能如期开馆的传闻,颜乔表示,天猫医药馆此前并未对商家表示过在2月28日上线,目前天猫医药馆正在继续招商,上线时间尚未确定。

  如果天猫医药馆未能如期开业,史文禄将不得不再次做出调整,将自己2012年的重心放到自己的独立B2C平台上。

  据中国网上药店理事会的一份报告,2012年,医药B2C的营收规模预计可以达到15亿元,比2011年的4亿元增长近4倍。面对这片蓝海,开心人网上药店、金象网、药房网、1号药店等独立B2C纷纷快马加鞭,也引来了淘宝、腾讯、京东等综合电子商务平台的挥戈进军。

  “2012年,医药电商还是一个慢慢尝试、逐步铺垫的过程。”派代网分析师李成东认为,政策、物流、专业医护人才等多方面的限制,使得医药暂时还不会成为网上零售的主要品类。

  稀缺的资格证

  对于天猫医药馆的一波三折,史文禄甚是遗憾。2011年6月20日,淘宝医药馆上线。很快,因没有网上售药资格,其就被浙江药监局叫停并责令整改。

  在停业整顿4个月后,该医药馆重新开张,并且入驻医药商家由之前的5家增加到15家。一位入驻的商家告诉记者,天猫医药馆只有信息展示的资格证,而入驻其中的医药商家有交易的资格证。当初入驻时,以为这样的结合没问题,但天不遂人愿。

  “实际上,只要优化一下天猫的购买流程,在‘去结算’这个阶段就跳转至商家自己的页面,这样天猫就只是信息服务,并不提供交易。”史文禄表示,这样,天猫在资质上就没有问题。

  多家医药商家在接受本报记者采访时表示,已经从技术上把这个难题解决了,不知道缘何药监局对天猫没有放行。

  李成东分析认为,接下来,天猫需要还需获得《互联网药品交易服务资格证》,其医药馆才有可能正常开业。

  但是一证难求。目前,只有50家企业分别获得《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。持有前一种资格证的商家可以进行网上药品的售卖,持有后一种资格证的商家允许在网上展示医药信息。

  遭受同样命运的还有腾讯拍拍。2011年5月,腾讯拍拍上线医药产品,其后医药类目也一直处于被搁置的状态。

  “现在,医药监管部门对这两证的颁发已经收紧,并且将资格证的发放权收上来了。以前各省可以批证,但是现在只能推荐。”一位医药行业人士告诉记者,在整个行业,还有许多商家一直在申请牌照。

  “扩张之年”的烦恼

  “2012年,整个医疗零售市场除医院外会达到4000亿元,预计未来会有5%-10%的比例转化到网上来销售。这个规模已经很大了。”在史文禄看来,继图书音像、3C、服装等品类之后,网上药店很可能成为中国第三波电子商务浪潮的代表。

  基于这些判断,史文禄认为,2012将成为医药B2C的品类扩张之年。他给开心人网上药店设定了一个目标,即2012年的营业额达到2亿元。同样,金象网CEO牛征曌预计,金象网2012年营收会比2011年的4000万元增长3倍,达到1.2亿元。

  这些独立医药B2C商家曾对综合性电子商务平台寄予厚望。但目前那些平台商在医药行业的进展都不顺利。

  2010年,京东与九洲通合资成立京东好药师网。2011年5月,腾讯拍拍上线医药产品。2011年6月,天猫医药馆上线。但是,截至目前,好药师并没有实现全天运营,药品的运送效率也难如人意。京东商城相关负责人告诉记者,京东好药师并未正式上线,目前一直在测试阶段。而拍拍、天猫医药馆也处于“难产”之中。

  这样一来,网上医药零售商家只能继续依靠自己的平台。

  “2012年是我们全面加速的一年。之前,我们在技术、商品、渠道、物流等基础建设上都下了不少力气。”金象网市场总监罗玲认为,受益于网购人群快速增加的红利,药品的网上销售也可以水涨船高。并且,虽然医药行业受到国家政策的严格监管,反过来拥有资质的商家比较少,竞争没有其他电商细分行业激烈,每家医药B2C的机会都很充分。

  目前,各家医药B2C都在兴致勃勃地扩展自己的产品线,突破口在保健品、OTC(非处方药)、成人用品等类别。

  史文禄认为,人们对医药的观念也正在逐步改变。之前,人们一直认为药品是治病所需的应急品,需要去医院。实际上,应急药品分很多类,其中治疗感冒、发烧等基础性药品,属于家庭常备药,用户愿意在网上购买。

  目前,开心人网上药店主要以OTC(非处方药)为主,保健品为铺。未来,两者的比例维持不变,但容量会迅速扩大。史文禄表示,2012年,其将扩大销售比较好的品类的SKU(库存量单位)数目,包括减肥瘦身、美容养颜、感冒发烧、补血生发,以及滋补产品和男性补肾等,争取比2011年的1万SKU翻番。

  罗玲表示,2012年,金象网会增加商品种类,拉长产品线。其中 ,重点加大保健品的销售。她认为,线上销售更适合保健品。目前,保健品在线下药店中的销售比例很小,随着人们对健康的关注,保健品很有发展潜力。

  “目前盈利是不可能的事”

  “目前,医药电商企业几乎都没有盈利。”一位行业人士告诉记者,目前,网上售药大多是OTC药品,单价低,毛利不高。与其他电商一样,医药B2C也需要大量的市场推广,导致医药B2C入不敷出。

  记者了解到,线下药店的毛利是20%-25%,网上药店的毛利率是10%-15%,有的电商的毛利甚至是10%-12.5%。

  “医药电商需要积累到300万~500万会员才能够有机会实现盈利。”李成东告诉记者,目前,医药电商都没有达到这一标准。据了解,开心人网上药店的用户近200万,金象网是100多万,药房网是120万。

  “目前追求盈利是不可能的事情,只希望到2012年底能够盈亏平衡。”史文禄坦承,对医药B2C来说,盈利只是早晚的事情,目前需要的是在把握好监管政策的同时扩大规模。

  为了完善自己的物流团队,寻找国家药监局规定的药品“不许邮寄”的解决办法,今年下半年,开心人网上药店会开始建立自己的物流团队。

  “自建物流有一个前提,这个城市的日订单量需要达到800个,并且客单价在280元左右,才能够平衡自建物流的支出。如果达不到这个标准,那么还不如使用第三方物流。”史文禄表示,开心人不会建立配送冷凝药品的物流,因为这部分投入很大,收效甚微。

  同样,为了保证药品的安全,让用户在网上买药像买衣服一样放心,各大医药电商在货品的包装上狠下功夫。“金象网对药品的包装非常严格,药品自身裹上一层包装,并贴上防伪标签。快递的包装盒上再贴一层,并有两个封条。在签收环节,也要求用户自己签收。消费者一旦发现包装被拆,可以拒收货品。”罗玲告诉记者,医药电商在配送环节比其他商品做得更细致、更严格,因此,包裹的包装费用就增长了1倍。

  “国家药监局的物流监管主要在仓储部分,对配送部分的要求还在其次。”一位行业人士告诉记者,药品的保存条件比较苛刻,需要恒温,而且不同商品的保存条件各有差异。

  “即便拥有医药物流的牌照,但是医药电商也需要IT系统来进行精细管理。”李成东认为,对药品来说,生产日期、批次管理都非常重要,如果出现差错,会产生很坏的影响,甚至危及生命。

  “目前,各个医药B2C的仓储还处于发展初期,对一些保存条件要求高的商品,仍无法较好储存。”前文的行业人士认为,医药B2C需要加大这方面的投入,不然很可能成为发展的软肋。

  对于所需的专业人才,目前,各大医药B2C也在积极招募。目前,这些医药B2C已经有专业的医护人员做客服人员,未来会逐步加大这一比例。据了解,开心人网上药店有1/3的客服人员是医药中专、大专的毕业生,未来会增加到2/3。

  罗玲告诉记者,金象网已经整合了健康资讯,还会安排医师、药师与用户互动。罗玲认为,客服人员拥有基本的医护专业知识即可,因为消费者只会在网上购买非处方药。

TAG:天猫 医药馆 波折 扩展 B2C

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