马云在巴黎Viva Tech大会上说：“我对技术一无所知，对营销一无所知，对(法律)东西一无所知，作为一个创始人，我们所做的一切都是为了让你的客户开心，让你的团队快乐，这样你也会很开心。”
尽管他缺乏专业技能，但随着公司的发展，马云说他确实知道一件事：“我认识人。我被训练成为一名教师，作为一名教师，你希望学生比你做得更好。你最好的产品就是你的学生。”
即便不懂技术，不懂营销，但是马云却可以成功，在他看来：“你必须听取员工的意见……你必须做所有的事情来确保你能授权给他们，你能让他们实现目标，团队合作，然后合作。”所以，我们就是这么做的。”
马云还强调：“我早期对我所有的员工说：‘别取悦我，别爱我。去取悦你的客户，让你的顾客爱你。”