央行强调，在疫情防控期间，请各商家尊重消费者多元化支付方式选择，做好服务与沟通，避免出现拒收现金情形。
以下为《关于疫情防控期间现金使用有关问题的说明》全文：
近期，人民银行接到群众投诉，反映个别商户以防控新冠肺炎疫情为由拒收现金。对此，人民银行就当前现金使用有关问题说明如下：
一、疫情防控期间，我行已采取加大原封新券投放力度、组织金融机构对回笼现金进行杀菌处理等多项措施，保障公众安全、干净用现。
二、在现金传递过程中可能会有人员接触，所以需要做好防护，养成使用现金后及时洗手等良好的用现习惯。
三、我行一贯鼓励现金、非现金等多元化支付方式和谐发展。疫情防控期间，为减少人员接触，可优先采用安全合法的非现金支付工具。
四、在疫情防控期间，请各商家尊重消费者多元化支付方式选择，做好服务与沟通，避免出现拒收现金情形。
对于现金交易可能导致的疫情扩散问题，此前，央行副行长范一飞在发布会上曾表示，已采取多项措施保障现金使用安全。
范一飞介绍称，要确保老百姓使用现金的安全和卫生，商业银行对外付出现金尽可能以新钞为主，收到的现金必须经消毒处理后才能投放给客户。对疫情防控重点地区回笼现金，采取紫外线或者高温等消毒，存放14天以上再投放市场，对于非疫情防控重点地区现金消毒以后，要求存放7天以上再投放市场。
在2月15日上午国务院召开的应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制发布会上，范一飞表示，将科学合理安排调拨;暂停了现金跨省调拨，以及部分疫情严重地区的省内调拨，尽可能减少人员流动，降低在途感染及传播的风险。
再次，现金回笼发放过程做到卫生、可控，要求商业银行的现金业务按照收支两条线进行，对外付出现金尽可能以新钞为主，回笼现金时对医院、农贸市场等渠道回笼的现金采取特殊处理并单独封存，消毒后交存人民银行，不得对外支付。同时还印发了《关于加强疫情防控期间现金使用安全的指导意见》，要求人民银行分支机构和商业银行，按照分类管理的思路，根据各地疫情采取差异化防控措施，切实保障现金使用安全。
此前央行曾多次整治拒收现金行为，例如要求美食广场、旅游景区、游乐中心等统一收银、档口经营的场所，以及园区、校园内使用内部卡消费、向社会开放的场所，应当接受现金支付或者购卡充值，并保证消费者可以自由退款。
而有收费职能的政府部门、行政事业单位、公共服务机构的政务大厅、营业厅、收费所等场所，应当接受现金支付。
相关人士表示，任何单位和个人非因法定理由不接受现金的，可以认定为拒收现金行为。使用现金进行支付是消费者的合法权益，任何单位经认定有拒收现金行为的，人民银行将依据法规按照情节轻重进行行政处罚。