中国铁路官方微博介绍，乘务员在值乘过程中真的不能使用手机，为了集中精力做好列车安全保障和服务工作，出乘前，乘务员将手机关机后统一存放在管理箱中，由列车长集中管理。
乘务员之间的工作沟通例如汇报列车车门开启状态，旅客乘降情况、重点旅客服务等都使用对讲机来完成，列车长还可以通过对讲机与司机、车站值班员取得联系，完成汇报、交接等工作。
值得注意的是，有乘客乘车时见到乘务员使用“手机”的情况，这部酷似“手机”的设备叫无线交互手持终端机，它可实现电子客票验证、席位查询、在线补票、列车广播等功能，即使在隧道内也可保持信号通畅。