对此，海南航空的工作人员向媒体表示，此次“两周年感恩”积分抽奖活动时间为12月6日-12日。
但在7日的时候，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则和预设数量。
海南航空将对12月6日各类中奖奖品进行兑换，12月7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。
此前报道称，有网友在网上看到了海南航空抽奖活动中奖率较高的信息，奖池有免费机票、文创礼品、滴滴打车劵等，他花费了积分兑换6次抽奖机会，结果抽中4张免费机票。
后续，客服表示中奖机票将在7日后发放并寄送，但至今他也没等来免费机票。
而日前，海南航空做出的回应，解释是因系统异常导致中奖机票几率大增，但在12月7日后的中奖不予兑换。