滴滴出行在公告中称：
第一笔产生纠纷的订单为5月23日19点40左右，吉林市两名乘客携带宠物狗乘车，根据车内录音及短视频平台上的视频内容显示，司乘见面前没有沟通是否带宠物，司机到达上车点后，发现乘客携带宠物狗，拒绝乘客乘车，并要求乘客取消订单，乘客试图强行上车。
第二笔产生纠纷的订单为5月25日22点左右，大庆市两名乘客携带宠物狗乘车，根据车内录音及短视频平台内容还原情况，司机告知乘客不要把狗放在座位上，乘客表示自己抱着狗并辱骂司机，司乘双方起了争执，司机下车后，乘客对司机有辱骂和推搡打人行为。目前司乘双方均已报警，警方仍在调查中，平台已在积极配合警方调查。
根据平台现有规则，滴滴出行已对两起事件中的乘客行为进行提醒和规劝。同时，大庆这起纠纷中，因为乘客对司机辱骂殴打等不文明、不尊重的行为，根据平台安全规则，平台22天内拒绝为乘客提供出行服务。
对于两起纠纷事件中，司机拍摄视频并传播的行为，平台已对司机进行宣教沟通。
此外，两起纠纷中，滴滴出行感谢两名司机能做到尽可能的理性克制，平台为此向司机师傅发放“顺心补贴”，希望他们后续接单能舒心、顺心。
按照平台规则，乘客携带宠物乘车前，应事先通过打电话、App内司乘对话栏与司机协商，征得司机同意后再乘车。
滴滴出行表示，我们对携带宠物乘车相关规则宣传不到位，让司机师傅和乘客都受了委屈，非常惭愧。
为了更好地服务养宠人士，减少司乘纠纷，滴滴专车已在北京、上海、杭州推出专门的“携宠出行”服务，也将尽快推广到更多城市。此外，滴滴支持视障人士携带导盲犬乘车，司机不得拒载。