全球72%、中国70%的CEO认为，企业声誉对业务成败至关重要。
声誉受损带来的负面影响正逐年加剧。
不足半数的全球及中国企业能够满足利益相关方的期望。
人工智能(AI)已成为当前升温最快、最受关注的声誉管理议题，但仅有约五成中国企业为此做好准备。
《声誉资本评分》揭示，企业在“洞察力”方面存在短板。
2026年1月21日，北京—在世界经济论坛(World Economic Forum)达沃斯年会期间，《声誉资本评分2026》(Reputation Capital Scorecard 2026)正式发布。该调查覆盖全球逾3.000位企业高管，结果显示：声誉薄弱正日益侵蚀企业的收入、估值、危机韧性及人才管理能力。
声誉风险对企业运营影响持续加深
本次调查由基誉公关集团研究与洞察团队(Sandpiper Research and Insights)主导，延续其近五年在全球声誉资本领域的研究成果。数据显示，在全球27个市场中，企业高管普遍指出声誉管理存在显著缺口。受访的中国CEO中，70%表示声誉问题已影响公司交易与收入，62%认为其影响公司估值，54%指出削弱了危机应对能力，另有59%认为对人才吸引与留任构成挑战。
在满足利益相关方期望方面，表现亦不理想。仅33%的中国企业表示其行动与客户期望高度一致;其他群体的契合度更低：员工(45%)、政府及监管机构(45%)、投资者(43%)和社区成员(42%)。
此外，全球仅有61%的高管认为其所在企业声誉处于稳健状态。
AI时代下，企业声誉管理准备不足
尽管全球72%的CEO认可声誉对业务成败的关键作用，但实际准备仍显滞后。
调查显示， AI的影响被企业高管视为未来一年声誉管理领域的首要关切事项。然而，在受访的高管中，仅有40%表示已为应对AI带来的挑战做好充分准备。在五大核心风险议题中——包括网络安全与数据保护、ESG及可持续发展审查、虚假/错误信息泛滥，以及员工维权行动——均不足四成高管认为其企业具备足够的应对能力。
当前营商环境日趋复杂，AI快速演进叠加地缘政治紧张与社会情绪波动，使得声誉管理难度陡增。然而，不足一半的高管认为其企业具备灵活、敏捷且高适应性的声誉管理体系。
“洞察力”成最大短板，高效声誉管理具乘数效应
《声誉资本评分》从全球企业八大声誉管理维度出发，通过“洞察”“策略”“关系与连结”“资源”四项健康指标进行评估。结果显示，“洞察”是当前企业最薄弱的环节。
以百分制计，全球企业在“洞察”方面的平均得分为55分，显著低于“策略”(63分)、“关系与连结”(65分)和“资源”(70分)。值得注意的是，“洞察”是驱动声誉管理成效的关键差异化因素：在该维度得分位居前25%的企业，采用高效声誉管理方法的可能性高出39个百分点，认为自身声誉稳健的可能性也高出32个百分点。
调查同时揭示了“乘数效应”：在所有声誉管理维度综合得分位居前25%的企业，不仅更有可能实现业务增长，也更能抵御外部负面冲击。
基誉公关首席营运总监Kelly Johnston针对调查结果表示：
“随着人机交互边界日益模糊，企业必须重新思考如何管理声誉与利益相关方关系。在这个虚假信息泛滥、公众信任易变的时代，声誉不应只是公关议题，而应成为企业绩效的核心组成部分，并由各方共同承担。”
基誉公关首席营运总监Kelly Johnston
Earned First创刊编辑Arun Sudhaman指出：
“企业并非缺乏对声誉重要性的认知，而是执行层面存在巨大落差。尽管越来越多CEO意识到声誉的价值，但许多企业仍未明确责任归属，也缺乏高层协同机制来整合洞察、策略与行动。AI正加速声誉风险的生成与扩散，若结构性短板不补，将直接损害企业的韧性、表现与信任基础。”
本次《声誉资本指数2026》于达沃斯举行专题发布会暨圆桌座谈，汇聚全球多家企业的CEO、首席传播官与首席营销官，共同探讨声誉赤字对运营的实际影响及应对路径。
调查结果亦经由Reputation Capital Council审阅。该委员会由来自全球企业事务、传播、营销及可持续发展领域的逾70位高层领导者组成，旨在推动组织将声誉视为战略性资产加以构建与管理。
关于《声誉资本评分》(Reputation Capital Scorecard)
该评分体系融合基誉公关研究与洞察团队近五年全球研究成果、Earned First超二十年行业观察，以及Reputation Capital Council高管集体经验，构建了一个以数据为基础的框架，用以量化并理解声誉与商业绩效之间的深层关联。
关于基誉公关集团(Sandpiper)
基誉公关集团是一家总部位于亚洲、全球运营的领先声誉管理咨询集团。旗下设有五大专业团队，分别聚焦传播、金融事务、公共事务、医疗健康以及研究与洞察。基誉公关屡获行业权威机构认可，荣获PRovoke评选的“年度全球企业传播代理商”、Public Affairs Asia评选的“亚太地区年度网络奖”、PRCA评选的“年度大型代理商”及“ESG专业代理商”，以及PRWeek授予的“亚太地区年度大型代理商”称号。同时，我们也被评为亚太地区增长最快的十家代理机构之一、全球增长最快的十五家代理机构之一，并跻身亚太地区五大创意代理机构之列。
我们不断在声誉管理领域树立新的标杆，提供战略性洞见，将传播转化为关键的商业资产。公司网站：www.sandpipercomms.com
关于Earned First
Earned First是一个致力于提升亚太、中东和非洲地区公共关系及企业事务专业人士的媒体与活动平台。由行业记者Arun Sudhaman与The PRomise Foundation合作领导，Earned First整合独立新闻报道、自有研究、基准评估及高层对话活动(包括多市场PRAXIS峰会)，为行业在多元市场中的演变提供更清晰的洞察。