由盟博旗下效果营销代理品牌Reprise主导,审查显示许多平台都在采取措施以改善其在媒体责任上的表现。其主要结果揭示了平均水平与优秀水平之间的对比,以及谁处于领先地位并树立行业标准。每一个媒体平台都以审查的最佳结果为基准,盟博会针对媒体伙伴的整体水平,以及它们对比行业平均水平的表现进行排名。结果发现,YouTube位列总体排名榜首,并且在若干项原则的审查中均表现最佳。这证明YouTube在三年前针对广告主品牌安全问题所做出的改善取得了成效。审查将每季度进行一次,以使各个平台能够展示其进展,并帮助客户监督媒体伙伴进行改进。
针对此次审查,UM优盟首席数字营销官兼盟博全球品牌安全官Joshua Lowcock认为:“盟博发起媒体责任审查是为了应对行业的挑战,旨在确保我们能共同护卫广告中使用的媒体渠道,并且保证它们不会导致或造成不利影响。”
盟博旗下代理商Reprise全球社交媒体负责人Elijah Harris认为:“该审查结果表明,从媒体责任的角度来看,所有平台都还有改善的空间,且每个不同的平台都需要在品牌的营销计划中赢得一席之地。我们的审查旨在基于我们的十项原则,为广告主和消费者公开透明地展现每个平台的具体情况。审核是一种工具,可以监督平台改进其媒体责任政策及执行,同时确保我们能够对其进展进行追踪。我们期待这一审查能够与行业达成共识,通过大家的参与和努力,共同营造一个更好的品牌安全环境。”
此次审查的主要发现包括:
政策执行至关重要
平台在政策执行的一致性上仍有不足。大多数平台都有某种程度上的执行报告,但是这些报告都存在不一致且范围有限的问题。他们很少着眼于平台本身对政策的执行负责。因此,在未来的政策执行报告中,需要对执行情况的期望和指标进行更明确的定义。
跨平台缺乏一致性
鉴于针对反歧视和数据隐私所制定法规的出台(例如GDPR / CCPA),各平台可以制定更为一致的、针对不同社交平台数据收集如何执行的政策。
消除仇恨言论是共同目标
各个平台在消除仇恨言论的重要性上已经达成共识,但对仇恨言论的定义却仍不一致,对受保护人群的判断标准也缺乏统一性,此外还缺少对于仇恨言论流行度的报告和独立审查。GARM(全球负责任媒体联盟)对于这些问题的解决建议将至关重要。
虚假信息成为挑战
对于多数平台来说,虚假信息的存在都是一个挑战。尽管有某些平台和许多组织合作以克服这个问题,但很多其他平台根本没有应对举措。一些平台将其独特的互动模式作为忽视事实核查的借口,但我们的研究表明,即使是极小的失误也会导致客户的广告投放不安全。
未注册用户的体验各异
对于那些无需用户注册即可访问的平台,用户体验可以更为一致。一些平台仍允许未注册用户查看某些特定的广告,这可能无法达到负责任的媒体投放目的。
迫切需要第三方验证
只有少数平台采取了特定的把控措施,以避免广告主的内容与令人反感或有害的内容相邻(如GARM的品牌安全框架中所提及)。业界需要更广泛地推动与第三方验证机构的合作,以弥补平台在缺乏把控上的缺陷。
“通过努力,我们试图让媒体平台负起更多责任,以此提升行业标准,维护品牌及其服务社群的安全。”盟博全球首席执行官Daryl Lee表示:“通过采用这种客观的、数据驱动的方式,我相信客户将会看到媒体平台所肩负的责任在增强,此举也将提升社交媒体广告的业务效果。”
附录:
盟博十项媒体责任原则
促进尊重:寻求能够鼓励平衡、有建设性的话语且尊重公民评论的媒体合作伙伴。应避免与营造恶意言论环境的媒体伙伴或平台进行合作。这包括如个人、内容或程序基于宗教、种族或性取向不断针对某个人或群体,则媒体合作伙伴需要对此负责。
保护民众:优先考虑那些保护人们免受侵害的合作伙伴。这包括要求合作伙伴采取积极措施,以防止对于个人或群体造成的侵害。同时要求合作伙伴标记,限制或删除会对人们对其权利或如何使用公共服务产生误导的内容。
多元化和代表性:媒体合作伙伴需要证明他们肯定各种形式的多元化,包括对所有性别,多元文化背景,年龄,性取向,残疾人,所有社会经济群体和信仰的包容。在投放广告时,要有意识地确保其受众代表了人口的多元化,且不具有歧视性。
数据的收集和使用:媒体合作伙伴和广告主应在合乎道德,负责任且公平的方式下收集和使用数据。数据的收集和使用应遵循所有适用法规和行业规范。正因此规则的存在,避免了在广告中使用数据不当而造成的对个人、群体或其获得就业,住房或其他产品及服务能力的无意歧视。
儿童的福祉:媒体合作伙伴和广告主应共同负起责任,以确保法规和行业规范始终应用于保护儿童的福利。这要求合作伙伴证明他们已经采取了适当的管控措施来保护儿童,并在必要时根据需要,对广告投放的年龄进行把关。
消除仇恨言论:品牌不应支持仇恨言论或极端主义内容,也应避免在以种族、宗教、国籍、移民身份、性、性别或性别认同、残疾或任何其他群体特征为由,煽动仇恨情绪的媒体上投放广告。这也包括避免在企图剥夺个人或群体人性的言论,或在宣传煽动暴力或歧视的内容、服务或平台上做广告。
消除错误信息/虚假信息:媒体投资将被导向那些能确保人们获得高质量的事实信息,使他们能够做出明智决定的媒体伙伴,而不是用于支持那些传播错误信息的合作伙伴或内容。广告不得支持错误信息或虚假信息。平台将对由知名和/或高触达帐户发布的信息进行事实核查;确保于上述账户错误言论的旁边发布具有可靠来源的事实信息;建立系统来阻止错误信息的扩散。这些措施将优先应用于包括医疗保健和环境的领域。
执行政策:任何媒体合作伙伴应始终如一地执行他们自己的使用条款政策。属于同一类别或垂直领域的合作伙伴应遵循共同的政策标准,该标准概述了平台相关群体的期望,无论他们是终端用户,创建者还是管理者,且应公开透明地执行这些政策,不论其是何角色,职务,职位或职业。
广告透明化:需确保供应链的透明化,以便广告主了解他们在何时何地进行广告,无论是媒体发布方,平台,程序或是页面。因此,广告主可以做出明智的决定,从而能够遵守这些首要原则。
问责制:广告供应链中的每一方,广告主,代理商和媒体发布方/平台均应遵守这些原则。我们共同认识到,广告收入是一项特殊利益而非权利,并且必须与无法遵守这些原则的合作伙伴进行公开坦诚的对话。