在WPP发布中期业绩后的电话会议上回应The Drum的提问时，Rose表示，该计划将帮助集团更早地发现风险，并在整个业务中更一致地应用其最佳的客户管理实践。“我们目前正在开发一个客户成功计划，用以正式规范我们在客户留存和增长方面的方法，”她说。“它将帮助我们在早期识别留存风险，在运营上更加自律，并为我们的服务交付模式带来更高的卓越性。”Rose表示，该计划的目标是吸取WPP现有方法中的最强要素，并“将其在整个组织中持续规模化推广”。这项计划推出时，Rose上任已近一年，而WPP仍在承受前一年重大客户流失带来的影响。
按同类基础计算，2026年上半年扣除转嫁成本后的收入同比下降4.7%，尽管第二季度的下降幅度收窄至2.8%。按同一口径计算，WPP媒体业务上半年下降5.4%，第二季度下降2.8%。来自WPP前25大客户的扣除转嫁成本后的收入在六个月内下降了6.3%，第二季度下降了3.2%。尽管收入持续下滑，投资者对改善趋势反应积极，由于第二季度业绩好于预期，WPP股价在早盘交易中大幅上涨。
Rose表示，WPP的新业务赢单率“显著优于”一年前，并指出留存率也在改善，包括中国的华为、英国的乐购、澳大利亚和新西兰的欧莱雅，以及多个市场的斯凯奇。“我永远不会满足，”Rose补充道。“我一直在推动持续改进。我们还有更多工作要做。”她还对任何留存策略的局限性表达了务实的看法。“防御性比稿是这个行业的常态，我们不可能赢得所有，”她说。“坦率地说，我们也不需要赢得所有。”Rose表示，优先事项是从WPP流失的客户中吸取教训，并为“WPP的客户参与模式带来更多的运营纪律。”
该公司在2026年上半年的摩根大通净新业务排名中位居榜首，赢得的客户包括雅诗兰黛、捷豹路虎、汉高、Just Eat、温迪、喜力和本田。首席财务官Joanne Wilson告诉分析师，尽管WPP近期赢单记录有所改善，但净新业务在2026年的每个季度仍将是一个拖累因素。“我确实预计净新业务将在全年和每个季度都构成拖累，”她说。“然而，随着这些新业务的赢得，我预计这种拖累将随着每个季度的推进而减轻。事实上，我们已经看到了从第一季度到第二季度的减轻。”Wilson称WPP的比稿储备“非常健康”，且大于去年——当时新业务活动量异常低迷。
但她表示，储备项目并未在进攻性和防御性比稿之间清晰划分。许多评审既包含了赢得额外收入的机会，也包含捍卫现有业务的需要。“这比我们过去看到的情况要微妙得多，”她说。Rose已将新业务和客户留存确定为衡量WPP“Elevate28”转型计划的两项领先指标，其他指标还包括技术合作伙伴关系、成本节约和资产处置。该计划目前正处于第一个“稳定”阶段，WPP的目标是在2027年恢复有机增长。Rose还表示，留存和增长客户将越来越多地依赖于向客户提供不同的商业模式。她表示，传统的按时间和材料计费的模式“从长远来看可能不可持续”，因为人工智能将使WPP能够“以更少的人手更快地工作”。
她认为，基于成果的合同可以使WPP的成功与客户更紧密地保持一致，同时允许其部署“人类与智能代理的混合劳动力”，降低服务成本并扩大利润率。当WPP在5月赢得捷豹路虎业务时，它表示双方已达成“基于成果的薪酬结构使WPP的成功与捷豹路虎的增长直接保持一致”。然而，Rose表示，大多数客户尚未准备好接受基于成果的模式，并预计WPP在数年内仍需在多种商业安排模式下运作。
收入承压之际，WPP继续削减成本和员工人数。该集团在2026年上半年减少了1,267名员工，使员工总数从12月底的98,655人降至6月的97,388人。其员工人数在过去12个月中下降了6.4%。当被单独问及进一步裁员时，Rose确认更多岗位将受到WPP持续成本计划的影响，但由于调整仍在进行中，她拒绝提供具体数字。WPP的目标是到2028年实现5亿英镑的年度化节省。WPP希望利用其节省的资金和超过2亿英镑的预期处置收益，投资于人工智能、商务和企业转型等增长领域。持续的客户流失将使其进行这些投资的空间缩小。尽管WPP将重点放在改善的比稿记录上，但最重要的考验或许是其新的客户成功计划能否帮助它守住已有的业务。