据了解，此次风波源于近期一名河南极氪车主的境外自驾经历。该车主跨境自驾至哈萨克斯坦后，车辆触发品牌内置的境外安全保护机制，车机导航、影音等智能功能被限制，仅保留动力、制动等核心行驶功能，导致车主跨境出行受阻，相关事件引发全网热议。
极氪在说明中解释，该安全机制为行业通用防盗防损措施，旨在防范车辆走私、盗抢风险，符合国内外相关法规要求。系统会先弹窗提醒，若车辆海外定位持续无变化，将触发车机功能受限，全程不会影响车辆基础行驶安全。目前，涉事用户的车辆问题已全部妥善解决。
针对此次事件暴露的用车规则不透明、跨境服务不完善等问题，极氪推出三项重磅优化升级。首先，极速上线“跨境守护”APP自助解锁入口，出境用户遇车机受限可自主操作解锁，无需繁琐报备。其次，后续将通过OTA升级调整机制逻辑，跨境安全防护功能默认关闭，车主可根据自驾需求手动开启，将用车主动权完全交还用户。
此外，极氪升级出境用户专属服务，开通24小时客服热线优先接入通道，为跨境自驾车主提供高效答疑、紧急解锁协助等专属保障。
此次整改兼顾了车辆财产安全与用户出行自由，补齐了跨境自驾用车服务短板。未来极氪将持续优化智能车机逻辑，细化用车场景适配，提升用户全域出行体验。