此次风波源自德芙官方旗舰店推广七彩礼盒的短视频。视频文案演绎了女生未收到男友礼物，趁男友不在接受暧昧对象驱车两小时送来礼盒，并感慨 “很甜” 的剧情，试图借情感故事烘托礼盒的浪漫属性，适配七夕礼品消费场景。
但剧情将暧昧越界关系包装成甜蜜桥段，与大众主流婚恋价值观相悖，大量网友表示观感不适，相关话题阅读量快速走高，不少网友直言内容三观错位，与德芙长期塑造的浪漫专一品牌形象严重背离。
舆情发酵初期，消费者向客服反馈问题，却收到 “内容为个人创作，不代表品牌立场”“只是剧情，不喜欢可以划走” 的回复。这套被外界视作推诿、敷衍的答复，非但没有平息争议，反而诱发二次舆情，进一步放大公众不满情绪。随后涉事短视频被下架，对应带货商品也同步下架，但品牌迟迟未发布正式公开致歉声明，舆论质疑持续存在。
作为深耕情感赛道的消费品牌，德芙长期依托爱情、甜蜜的叙事积累品牌资产，本次营销为博流量刻意制造戏剧冲突，却忽视内容价值导向。
从公关层面看，事件暴露品牌前端内容审核漏洞，同时危机响应滞后，客服口径失当，错失舆情处置黄金窗口，造成品牌好感度受损。
节日营销追求创意出圈无可厚非，但流量不能凌驾于价值底线之上。品牌面向大众输出内容，应当守住公序良俗的基本边界，同时建立完善的舆情处置机制，面对负面争议切忌甩锅推诿，真诚回应才是化解危机的核心。