12月1日，主题为“融聚力量”的首届中国传播领袖论坛在北京金隅喜来登酒店隆重举办，由此拉开了第七届中国北京国际文化创意产业博览会的序幕，同时也实现了公关、广告、活动、互动等领域传播精英的首次跨界汇聚，50多家传播机构的负责人和150位传播精英人士出席了本届论坛活动。诺基亚体验创新中心总经理傅蕾女士出席圆桌会议并作为发表主题演讲。以下是演讲实录。
诺基亚体验创新中心总经理傅蕾
大家好，我首先非常感谢这次大会的组织者邀请我们能够给我们提供这样一个机会和大家分享，诺基亚在过去的，在中国实际上我们已经25年了，但是在企业社会责任我觉得最活跃的应该是在过去的4年当中，我也想在这儿跟大家讲一讲，首先讲一下我自己的经历，我在诺基亚18年，前将近14年一直是做销售，所以在为诺基亚挣钱差不多13年，从2008年开始，组建CSR团队，所以开始把这个挣来的钱怎么样花得更好，所以我想我自己本身也是一个很好的，我们讲一个好的实践，所以我想，我今天讲的主题叫小改变，未来大不同，诺基亚的一个可持续之道，我想分主要有三个方面，一个企业为什么要做CSR，第二个什么是CSR，第三个怎么去做CSR。
首先讲为什么要做CSR，我想多数企业来讲，这是每一个要组建CSR团队的领导或者说公司的高层核心，都要去想的问题，诺基亚是有100多年历史的公司，我们在这个公司成立的时候，我们讲在我们的祖辈的这些领导，他们就有这样的，诺基亚企业社会责任实际上是一个企业的基因，是在企业战略制订的时候是不可或缺的部分。所以我们今天把它总结就非常简单，企业为什么要做企业社会责任?是为了可持续发展，一个企业你要可持续发展，你离不开的是经济的可持续发展，和你所处环境的可持续发展，以及社会的可持续发展，所以这三项的可持续发展，就决定了一个企业，你做企业社会责任做什么，经济贡献，环境贡献和社会贡献。我们很荣幸在这个信息通信这样的一个技术产业，这个产业实际上就是一个帮助人们去可持续发展的一个行业，大家看到，我们在过去，如果倒退20年，当你要出门的时候，你要带录像机，你要带照相机，你要带电脑，那个时候电脑可能都没有手机，所以所有这些东西实际上它的这种碳排放，它对节能，对这些都是一个非常大的危害。到20年后的今天，我们出门其实就这么一个小小的东西，就可以解决所有的问题，所以就这个行业其实带给整个社会的这个可持续发展，就是一个翻天覆地的一个变化。那么我们也非常有幸在这个行业里，所以在这个行业里如何成为这样的一个贡献，作为每一个企业一定有它自己的一套方法，战略和思考方式，所以我们总结诺基亚，我们的可持续发展，我们把它归结为三个纬度。一个是我们诺基亚的自身，就是你自身如何做到经济贡献、环境贡献和社会贡献。第二个，对社会，第三个是生态系统。我们所有做的这些东西，可持续发展实际上就是一个生态的，能力持续的，不断地生存，发展和壮大。所以对于诺基亚自身，我们讲可持续的理念是贯穿在诺基亚的方方面面的。大家知道的都是 诺基亚的一个手机，你们知道它是一个电子产品，是一个通讯产品。
但是你们不知道我们在整个的这个设计，我们从这个产品的开始，设计师在设计的时候，就要考虑第一个我设计出来的这个产品，将来它对环境的危害，是不是能够做到最小，我设计出来的这个产品，在使用过程中它的耗能是不是最小，我设计的这个产品将来是不是可拆解，是不是可以再利用，所以我们从环境保护的这个理念和可持续的理念是从这个产品的出生开始就要考虑，然后大家可以看到的是，在生产环节中，整个在环境的这个生产的环境管理系统，后面我会系统我们现在的新网工业园，这就是一个很好的例子。
另外就是在室外过程中，到了最终用户手里，我们是最早提出来充满电，拔掉充电器的，这个其实是一个，我们叫教育下意识的一个理念，每一个使用电子产品的人，你要学会节能，你要学会对环境的贡献，另外就是在回收和循环利用，所以在所有的我们叫产品生命周期的每一个环节，都贯穿着可持续的理念和环境保护的理念。另外就是我们在整个产品的设计，随着技术的发展，随着原材料的发展，我们拿一款3310来举例，这个在2000年的时候，它对能源，对环境造成的污染，和到2010年的这个诺基亚的X2的产品，它减少的这种能耗和对环境的破坏是减少了将近65%，所以在我们产品本身的这个过程中，也在不断地关注对环境的贡献。我刚才谈到了我们在整个的生产环节上，我想如果大家对诺基亚在中国的发展有所了解的话，我们在过去的10年前，我们建立了新网工业园，这是诺基亚把自己的生产厂建在了北京的亦庄，我们在北京建厂的同时，我们动员了我们在全球的供应商，世界各地的供应商，让他们一起来到这个新网工业园，所以在方圆一公里这样一个范围内，我们把全球的供应商集中到这儿之后，他们也在这儿投资，也在这儿建厂，我们节约了约束，这个首先是飞机能源的一个危害，我们节约的这种包装，我们在方圆一公里是没有汽油的车，全部是电瓶车的运输，所以对环境的污染减少了许多。所以我们有一些具体的数字，减少的二氧化碳的排放量为8万8千吨，节约的能源相当于4万5千吨的标准煤，我们节约水大概是50万吨的水，节约的包装纸将近是1500多公顷的一个中国的红松林，所以这些就是说，诺基亚对于自身的可持续发展，对社会的贡献，对环境的贡献，就是我们讲的可持续理念，在诺基亚内部贯穿在方方面面。
同时，大家也看到我们刚才举的个例子，我们这样的一个产品让日常的生活更举行可持续性，让自己的功能集中在一个这么轻巧，简便这样的一个设备上，比方说像地图，大家可以少走冤枉路，比方说录音，比方说照相，现在的这个照相功能我们生产了有1400万象素的，甚至高过了单反相机，我自己都做过实验的，所以这些东西都让大家的生活更简易，更方便，同时对环境的污染会更少。那么除此之外，在我们手机的应用上，我们还加了很多的，如何我们让日常生活更具可持续性，我们有生活通，我们有OA地图，生活通是专门为城镇和农村消费者提供的一系列的健康、农业、教育以及娱乐信息的，这样让他们不出门，让他们花很少的时间，可以得到很多知识以及方法，这样的一个提升。刚才讲到的是对诺基亚自身的，现在我们看看对于社会的。
我们在中国实际上有我们自己非常清晰的一个企业社会责任的一个目标和理念，我们不但要做移动通信的一个领导者，我们也希望在CSR，在整个的公益和慈善的发展领域，我们也能够做一个领导者，所以我们在选择公益和对社会贡献的这个领域和项目的范围的时候，我们有非常清晰的一个思路，就是我今天其实中午我们在探讨的时候，也提到过，企业的资源，企业的贡献，如果跟政府比，你永远是微不足道的，所以作为一个企业怎么样让你这个微不足道的一个资源能够最大化，发挥它的作用，那就是我们要清楚，政府关注的领域是什么，我们不去跟它竞争，因为我今天也讲了，扶贫不是你企业的责任，其实这是一个政府的更巨大的一个应用。那么，我们看到在中国九年义务制教育是政府的重点关注领域，所以我们做什么，我们做0-6岁，和18-45岁的青年发展和教育，0-6岁是学龄前儿童教育，特别是在贫困地区，所以我们投了一个6000万的手牵手的项目，是做了所有贫困地区的，我们在现在已经在12个省，我们建了大概有9个样本点，同时我们现在已经覆盖到了有13万多的儿童已经受益，有10多万的家长和监护人得到了正确的科学的养育和教育知识的普及，这个项目主要关注0-6岁。另外就是圆梦行动和青年创业就业教育计划，是18-45岁的青年就业创业的这个领域。
那么这个领域实际上也是中国社会一个非常大的一个需求的领域，很多青年毕业以后没有工作，还有很多社会的青年，可能没有机会上学，但是他们有创业的能力，有创业的野心，甚至有创业的梦想，所以我们资助了KOB，在大学校园里讲什么是商务。我们资助了诺基亚创业就业大讲堂在大学里，我们覆盖了150所大学，同时我们资助了WBC，叫青年中国商务这样的一个项目。WBC是给走大学校门和社会的创业青年提供种子基金的，你有想法，你的商业方案被批准之后，你可以拿到一个种子基金，然后去创业，由创业导师的扶持。所以在整个CSR项目的选择领域里，我们重点放在青少年发展教育，在青少年发展教育的这个领域里，我们重点放在政府重点投资和关注以外的0-6岁和18-45岁。除了这个，我想2008年大家都知道，为什么我们讲是一个企业社会责任的元年?其实很简单就是从CSR这一个词来讲，2008年之前，你要去上微博上，上谷歌，上任何地方去搜，大概也就是几百条，200条都不到，这是王筝要院长，我们原来专门做过统计和讨论的，到今天是15万，几十万，甚至上百万。也就是四年，实际上在2008年我觉得是一个非常机会，让中国开始了一个对CSR的一个正确理解，在2008年的时候，在四川的地震之后，实际上我们也是一个非常值得反思的一个阶段，当时的媒体最多的关注是排行榜，所以那个时候我觉得如果现在在座的媒体朋友能记得的话，诺基亚是被推在风口浪尖上的，我刚接任这个职位，然后就面临最大的挑战，诺基亚铁公鸡，因为诺基亚在排行榜没有被排上。我也想讲一讲这个背后的故事，其实我觉得我有一个非常大优势，是我做了13年的经营，所以我做CSR的时候，我首先想到的是怎么样用经营的理念去做慈善，去做公益，去做企业社会责任。怎么样让最小的钱产生社会效益，让受益人得到最大的实惠，这是我们要考虑的。所以在地震发生之后，我们首先去选择这些排在最前的NGO组织，我们第一个找了红十字会，我们同时还找了其他，第一个是电话永远打不进去，我当时给我们部门的人安排就是，我们打进去一个NGO组织，我们要提我们的诉求，我们不是说把钱给它。
第一个，我们要知道我们的钱给它之后，它去哪儿，我们要这个捐款报告，第二个，我们希望能够定向捐助，我们有我们关注的一些领域或者说我们分析了这个需求。那么，第一个电话打不进去，后来打进去之后，给我们的回复是，首先你们第一笔捐款很小，我们第一笔当时都有200万，不可能提供报告，也不可能定向捐赠，我们当时就很简单，从我的角度来讲，我们不需要排行在前的NGO的组织去给我们做品牌，诺基亚有自己的品牌，我们只希望找一个真正有能力去做企业社会责任，做慈善，所以我们就按顺序往下排，最后我们找到了这个中国扶贫基金会，我们提的所有诉求它答应了，而且在我们谈到的这个地震的大概是第三天，他们就有人飞到了现场，所以那个时候，扶贫基金会在媒体上实际上是没有的，它不属于捐赠领域的或者说在救灾领域的，它排不在前面，所以这就是为什么诺基亚上不了媒体，诺基亚的钱捐出去没有人知道，我们面临外部和内部所有的挑战，所以但是我那时候非常坚定，我说了，我们要不是叫教育，我们要推广我们的理念，要让全社会，让大众了解，而不是被媒体和被大众错误的意识牵着走，所以我们坚持开所有的这种媒体推介会，跟刚才志宏讲的这个非常相似，我们参加所有的论坛，我们参加所有的媒体分析会，当时我们PR的同事非常紧张，说你去了就会面临别人的议论，我说，没关系，这是一个机会，我让大家了解我们为什么没在排行榜上，我们在干什么，我们的钱为什么不捐给紧急救助，我们捐了300万出去，紧急救助的钱就花不完了，因为那个时候多少个亿，根本到不了现场。我说，我们沉下心来，我们公司承诺了4500万，我们剩下的钱要考虑重建，考虑重建我们就要选项目，项目没定就没有合作合办，这个钱就出不去，所以我们不用媒体对我们这样，所以几轮下来之后，慢慢的，很多媒体也开始走进我们，而且对我们非常感兴趣，就开始我们了解，我们为什么要这样做，我们背后的原因，所以也写了非常多的一些正面的报道，包括当时我觉得我们的公关公司，那时候也帮我们做了一些策划，请了社会媒体的这种，叫意见领袖。我觉得这个起了一个非常大的作用。他们非常积极的正面的去宣传我们这种理念，所以现在回到我们选择了在救灾一年之后，其实在这个地震一年，我们花了一年的时间，大半年调研，我们研究了政府的救灾报告，我把整个的9个章节，所有的细节都看透了，然后吃透了之后，我们选择了精神家园建设，我们看了医疗卫生学校，都有太多的资源去投进去，精神家园建设是什么?心理关注治疗，那个时候的所有的心理咨询师都是飞过去待两个月走了，最长也就待一年，但是真正心理治疗是需要3-5年，到10年，所以我们和中科院心理所和北邮，和宋庆龄基金会，和NPI。
我们大概有七方一起合作，做了这样的一个金色阳光工程，我们利用了我们的技术，移动通信技术做了一个通过移动通讯作为平台，去上传你自己的一些问题，同时下载一些问卷，然后来调查你目前的心理，所以这样的一整套系统，是通过专业机构，通过专业NGO，然后通过专业的这样一个社区组织，帮我们做了这样的一个项目。所以这个项目我们是从2009年还是，我们要做到2013年，实际上应该是一个5年的项目，现在一直在做，而且成果都非常好，每一年我们会在四川去开整个的总结大会和分享会。
除此之外，我想作为企业，大家可能也更关心的就是，还有就是我们内部员工，大家讲了很多利益相关方，都讲的是外部，对于CSR来讲，企业最重要的利益相关方，就是内部的利益相关方，就是我们的员工。所以志愿者行动，这在诺基亚也是一个非常重要的环节。在建立生态系统上，我们除了自己刚才做的所有的回收等等之外，我们和我们的客户，和运营商联合做了绿箱子计划，我们让整个的这样一个回收和这样的一个再利用，不光局限在生产厂商，而是整个的社会，我们的生产链，我们的销售链，我们的运营商和我们所有的贸易合作伙伴们，都开始关注这个，所以在移动的营业厅里，在我们客户都有我们的回收箱，回收回来之后，我们用这个回收的东西，我们再投入去种树，奖励所有的这些，回收的这些用户。
我想，刚才我整个介绍了一下诺基亚为什么做企业社会责任，什么是企业社会责任，同时也讲了我们是如何做企业社会责任，我们是希望其实从企业来讲，你的资源和你自己的贡献，跟全社会来讲，还是很小，但是我们希望10亿这样的一个小改变，能够带来未来的一个非常非常大的一个不同。所以只有全社会努力，我们相信，这个社会才能够变得更好，也是我们过去讲的这个移动改变生活，科技改变生活，所以我想这也是，我今天要想跟大家分享的一个主要内容。谢谢大家!