3月31日，“首届中国产业舆情高峰论坛暨2011年行业舆情年报发布会”在人民网演播厅举行。会上发布了2011年央企、企业、企业家以及金融、能源、食品、家电、通信五大行业共八个网络舆情年报。
会上，人民网舆情监测室推出了2011年能源行业、金融行业、食品行业、家电行业、通信行业以及央企、企业、企业家等八大网络声誉研究报告，被专家认为是“过去一年里各行业、企业舆情危机事件及应对能力的全面呈现”。
人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君在接受记者采访时表示，在过去的一年里，企业舆情危机数量呈现出高速增长态势，如何全面掌握舆情事件传播规律，积极引导社会舆论，将成为企业舆情危机事件应对的关键。
人民网舆情监测室通过对2011年较为重大的企业舆情危机事件进行整理后发现，食品行业舆论环境最为不利，负面事件的曝光频率为25.7%，远高于其它行业;能源、医药、互联网、通信等行业，也被曝出多起重大负面事件。按照企业类别，民企曝光率最高，外企的热度最高。其中，中国电信中国联通遭反垄断调查、蒙牛纯奶致癌事件、康菲中国渤海溢油事件等列2011年企业负面事件热度排行榜前三位。
在企业危机应对能力研究的基础上，人民网舆情监测室总结了2011年企业的危机应对特点、应对能力与负面事件的舆情传播规律。
在危机应对特点上，企业危机应对的明显缺点，主要体现在以下五个方面：有理有据者少，一言堂者多;陷国标之争漩涡，企业虽合法合规但不合民情民意;当其他企业应对时，自己却在沉默中灭亡;重名声轻行动，过于计较自己的“罪名”;不能与媒体友好相处，甚至大打出手。如在渤海湾油田溢油事故处理中，中海油的沉默失语并没有让舆论批评消声。而在优点方面，中国海油与中海油惠州炼厂、中国盐业总公司、九阳等企业，在应对速度、举措等方面表现较好，有效阻止了公众恐慌。
人民网舆情监测室数据显示，在危机应对能力上，淘宝商城遭围攻、奇虎360遭Citron四次做空、中盐总公司回应食盐抢购现象等事件应对，从应对时效、信息发布、应对内容、声誉修复等各个指数综合考量，分列2011年危机事件应对能力排行榜前三位。
舆情报告认为，企业的负面舆情传播规律，则主要表现在两个方面：一、以央视为主的体制内媒体，是曝光企业负面事件的主要力量，但境外媒体与新兴网络媒体同样不可忽视。其中，境外媒体更关注境外企业或在境外发生的负面事件，微博则是新兴网络媒体的主力军，而YY语音在围攻淘宝商城这种网络暴动中起了关键作用。二、环境污染与食品安全类事件的舆情态势复杂。哈药总厂污染门、云南曲靖陆良化工镉污染、康菲中国渤海溢油，三个事件的舆情节点数量都居于高位。对食品质量的担忧，对食品企业的不信任，以及企业应对不当，食品安全类事件的舆情容易长时间发酵。
本次高峰论坛，除推出各大行业舆情年报外，还对舆情管理奖、舆情创新奖、舆情建设奖等获奖企业进行了颁奖。此外，人民网舆情监测室还将根据“舆情指数体系”，每年还将推出央企、企业及各行业的“企业品牌关注度排行榜”、“企业品牌美誉度排行榜”、“企业品牌损伤度排行榜”等榜单，以客观、权威、专业的角度，推动各大企业舆情声誉管理的提升，引导企业、企业家建立起完善的舆情声誉预警、危机应对等体系，达到提升声誉之目的。