对此，有报道称10月25日知乎方面回应表示，“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。”
据此前央视消息，湖南长沙的黄先生曾为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”。
视频可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却被强制退回成虚拟知乎币了，不可以提现。
在记者调查后发现，消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的购“币”时，发现每个平台都有自己的条款。
例如，有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。
有律师对此表示，消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
目前，只有知乎平台对此事进行了回应，腾讯等方面尚未发声。