面对争议，@高洁丝现在发表“一封道歉信”，表示有关内容“为代理机构未经品牌方审核制作发布”，已对相关账号进行严肃停播整顿。
高洁丝道歉信全文如下：
高洁丝近期在社交平台上的视频受到大家热议，公司高度重视，对给用户带来的不佳体验我们深表歉意！该内容为代理机构未经品牌方审核制作发布，严重有悖高洁丝品牌的价值观！是我们绝对不能接受的！
大家对于视频内容的批评，我们诚恳道歉。这的确是我们工作的失误，没有做好代理机构管理和传播内容管理。我们已在第一时间安排下架，并对相关账号进行严肃停播整顿。以此为鉴，我们将紧急优化内部管理流程，以杜绝类似情况再次发生！
我们将认真反省，把用户体验放在首位，不论产品和传播内容，都会严格控制品质，坚守高洁丝品牌价值观，并对社会负责，我们对给大家带来不好的体验再次深表歉意！也欢迎广大消费者和社会各界继续监督和指正！