“高铁上可以携带电子烟，但不能抽烟。”8日，12306客服回应极目新闻记者称，高铁列车全列是禁止吸烟（包括电子烟和普通香烟）的，工作人员巡视过程中若发现有烟味会进行警告，直接发现乘客吸烟，会通知乘警和列车长来处理。此外，在高铁列车上吸烟触发烟雾报警器后，列车会减速，工作人员发现当事人后会送警方处理，情节严重的要担负刑事责任。
该客服人员表示，如果吸烟乘客到站下车了，列车乘务员发现后会与车站沟通，让车站责令乘客改正。
8日下午，郑州东站一位工作人员表示，暂未接到上述乘客在G689次列车上乘客抽电子烟的相关反馈，如果接到列车上反馈的信息，会移交给铁路公安进行处理。
根据《铁路安全管理条例》，在高铁列车上或列车的其他禁烟部位吸烟的，将会被处以500元以上2000元以下罚款，情节严重的根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定将会被处以行政拘留甚至追究刑事责任。