据相关媒体报道，目前车主们反映，事发多日后，涉事4S店没有向车主提供此次事件的调查结果，也没有向车主提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施。根据车主提供的信息，相关专业媒体粗略估计后发现，此次事件涉及十余位车主，金额达数百万元。
据其中一位车主吴女士所述，在广州的一家宝马官方4S店支付65.9万元购买了一辆宝马X5汽车，但在付款多日后，吴女士仍然未能提车。据悉，负责处理此次购车事宜的，是上述4S店一位名叫“张伟”的销售顾问。
吴女士表示：“这个叫张伟的销售当时在微信跟我说现在有现车，还能提供优惠，我就去看车并买了一辆X5汽车。”“签了合同交了钱我就等待提车了，结果这家4S店现在告诉我不能提车了。”
而除了上述案例中的车主，另外一名车主李女士有着相同的遭遇。
据了解，李女士同样在宝马粤宝4S店销售顾问“张伟”的接待下，花费超过45万元购买了一辆宝马Z4汽车，并将自己的宝马X3汽车以26.5万元的价格出售给上述4S店，双方约定将此作为购买新车所需的部分款项。
然而，李女士在12月26日按照合同约定去提车时，同样被告知不能提车，“4S店说钱被内部员工骗走了”。
李女士表示，“我现在钱拿不回来，原来的旧车也没有了，真的是钱车两空。”
此外，还有其他几位车主在该4S店有着相同的遭遇，他们都是通过上述4S店的“张伟”进行购车，付款后均遇到不能提车的问题，受害者有十余人。