游客朱女士表示，其中两人在一米左右的垫子上打地铺，其余人给安排了折叠床，最终交了900元。酒店还持续拉客，一晚上大家也没睡着，早上5点多酒店就开始让游客腾位置，其中两位伙伴还生病了。
对此，涉事酒店白鹅山庄工作人员称，游客太多，不下山没地方住的情况，可以选择住过道，周末折叠床170元一位。
律师指出，按照规定，消费者订房一经酒店确认，消费者与酒店之间就形成了服务合同关系。当消费者的合法权益受到损害时，酒店方负有不可推卸的责任。
同时律师也提醒消费者，当发现订房存在欺诈行为时，应当第一时间留存相关证据，可以选择多种途径留存证据，如录音、拍摄酒店真实情况视频照片等，以便维权时使用。