据了解，事发5月12日，也就是该女子提车的第二天，她解开安全带、打开车门时，车子突然前行，她下意识赶紧踩刹车，这才没撞上前面停放的车辆。
据河南广播电视台都市频道报道，女子联系特斯拉售后，得到的答复是“后台数据没有问题”，客服还表示原因是她在D档的情况下解开的安全带、开的门，所以才会溜车。
女子并不认同，表示当时“便利进出”功能已开启，就是P档。女子还表示，自己和老公重试了多次，溜车的问题虽没有复现，但她已经非常后怕。
张女士直言“我都快无语死了”，原来，她此前已经在记者的协调下换过一次新车了，此前购买的那款Model Y出现了方向盘故障、转向失灵问题，这才换的这辆车。