酒店工作人员表示，客人当时是凌晨2点半退的房，酒店凌晨12点以后只有前台一个工作人员，导致没有及时查房。
客人离店后，早上工作人员发现房间楼道积水，看到房间被子堵住地漏，花洒是打开的，打扫了三个多小时才清理干净。联系客人，客人不承认。前台工作人员称，目前可以正常入住。
业内人士指出，在住宿行业中，我们一直在强调酒店要如何为入住客人提供更完善的服务，但是服务也是双向性的。
当住客审视酒店时，酒店也在审视住客，消费者是酒店的服务对象，酒店理应为客人提供舒适、整洁、高品质的住宿环境。换位思考，消费者也应当尊重酒店服务人员的付出，爱护酒店设施，注意文明使用。这种尊重是相互的，同时也希望客人能规范自己的行为。