黄先生与女友在深圳市龙岗区入住了一家酒店的大床房，消费188元，黄先生说，他与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6点。可下午5点多，房门却突然被酒店保洁人员打开。
酒店前台工作人员廖女士表示确有此事，“阿姨没有事先敲门，只是在门口打开了一下房门，没有进去，后面客人不要酒店的道歉，要(房费)十倍的赔偿。”
黄先生表示，“跟女朋友两个人，一下就被人打开看光了，当时两个人完全没有穿衣服，（打开）将近90度那么大，我女朋友精神状态比较差。”
涉事保洁大姐称，“(客人)延迟退房到6点，(下午)5点4、50分左右，我就以为是退了(然后开门)，我就跟客人说对不起，我都不敢在门口停留，确实是工作失误，我也没看到他什么。”
面对情侣10倍房费的索赔要求，酒店方回应：可道歉，但10倍房费无法赔偿。