今日晚间，吉祥航空官方就此情况进行了说明，就HO1851航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。
文中称，经确认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班，该航班原计划18:10起飞，因天气原因延误至19:20.当日17:56 该航班上客完毕，在接到放行指令后，飞机于19:11关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。
但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出，因客舱温度不断升高公司申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机，但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。
此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风同时等待后续运行指令，因天气原因暂无确切起飞时间，在19:43廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料。
地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后续于当日22:30分起飞，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意。
知名航空博主“囚青”也关注到了这件事，在转发时表示：简单来说，那天就是因为雷暴延误的，飞机开了空调的，但是波音787的空调是真的拉胯，夏天开了跟没开一样，所以才会导致客舱那么闷热。