更让他们无法接受的是，最终四个人竟然被安排在同一辆网约车中高速奔波三个小时前往目的地。
当事人中包含两名网络大V，他们在微博公开发声后引起强烈关注，最终东方航空就此事进行了回应，并向被遗忘的乘客出具书面道歉函，至于这件事的成因，当事人也有讲述：
相关工作人员严重疏忽，导致四人未登机便起飞，其中多个环节均遗忘：备降机场地勤仅登记我们座位号并未登记或获得其他联系信息、重新登机时地勤忘记通知贵宾厅相关人员、贵宾厅相关人员也恰好忘了我们这个备降航班、由于有其他旅客表示弃乘，相关人员在未同我们当面核实的情况下，便自行认为我们也是属于弃乘的乘客等等。
事情发生后，相关人员在意识到“甩客”，第一时间并未选择向更高层级汇报，惊慌失措之下选择自行解决该问题，从而导致了后续给4个人打一辆车事件发生。
当事人还表示，他们4人并非同一目的地，且车内空间确实较为拥挤，车程也较长，因此非常令人生气。