对此，商家称是电机问题，如果退货需要扣除500元的运费。
郑先生认为这是沙发的质量问题，不该由自己承担费用，最后双方经过协商，商家同意全额退款。
业内人士指出，按照规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。