苏秦会创办人陈向阳
2月19日，京东宣布2025年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，由此掀开了与美团的舆论战和公关战。
2月24日傍晚，京东集团微信公众号“京东黑板报”发布文章《外卖骑手五险一金的所有成本，全部由京东承担!》，文中提出，未来一段时期签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担;
4月3日，美团宣布在“新职伤”2022年7月开始试点、今年将扩围至17个省市的基础上，基于国家已有的灵活就业人员参保政策，美团即日起启动骑手养老保险试点;
4月10日，京东外卖宣布正式启动为期一年的“百亿补贴”项目，作为回应，4月14日美团外卖总经理薛冰在2025中国餐饮连锁峰会上宣布，未来三年，美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元，帮助餐饮伙伴健康增长;
4月21日，京东官方公众号发表《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，正式向竞对平台开炮，当晚，美团官方公众号发声“与其造谣引流，不如兑现承诺”，作为对京东的回应。
节目中，梅花数据资深分析师李旭首先对京东美团公关战做了复盘回顾并从技术层面进行了数据分析：根据梅花数据的统计整理，京东美团外卖公关大战涉及了京东与美团两个品牌，涉及行业为外卖行业，风险类型为商业竞争和不正当竞争，舆情传播周期为12天，热搜持续市场为269小时，热搜总热度为9.95亿。
梅花数据资深分析师李旭
而后，闻远达诚总裁李国威老师从舆情发展特点及影响、事件过程分析、美团应对策略以及公关策略价值四个维度对进行了分析。李国威老师总结了京东之所以在此次公关战中取得胜利，是因为它很好地抓住了社会热点话题，利用重复断言和渲染等传统传播工具，成功调动公众情绪，刘强东个人性格和行为方式，以及其对公众价值观的影响，这种公关策略在未来可能继续出现;他认为，此次公关战京东之所以成功是因为很好地利用了政府政策和社会话题，以及强大的消费群体关注度;他总结了美团在此次公关战中采取了直接回应、澄清事实、利用社交媒体等策略，但没有做大规模反击。他建议美团应找到自己的优势主题，避免跟随舆论，同时做好应对准备，在对手出错时进行反击;最后，李国威老师总结道：公关策略需要有社会价值话题，需要洞察力和勇气，以及与创始人IP的结合。
闻远达诚总裁李国威
弘品传媒创始人兼董事长胡斌老师则从美团与京东的攻防战、公关在企业战略中的作用以及京东下一步应该采取的行动等几个方面进行解读和分析。他认为，从公关战角度京东是进攻一方，从业务战略角度美团是进攻一方。美团作为进攻方，进入京东传统领地，即时零售领域，对京东市场造成冲击;京东通过进入外卖市场进行反击，而反击的主要手段是公关战，降低商家抽佣、为外卖小哥提供“五险一金”等举措，提升了商家、外卖小哥和消费者对京东的认同度和好感度，也与国家要求构建和谐的劳动关系、实现共同富裕的大政策同频共振。其次，刘强东通过亲自送外卖，请外卖小哥吃饭等行动，迅速冲上热搜，个人好感度拉满。京东的公关战从事实传播、情感传播和价值观传播三个维度展开，是一次全面立体的公关战。反过来看美团的应对，只在事实层面进行回应，缺乏温度和情感，更谈不上价值观的高度，以至于美团所陈述的事实公众已经不关心了，因为情感和价值观这些高地已经被京东占领了;最后，他展望了京东下一步应该采取的行动，他认为，这轮公关战的高潮已过，京东外卖获取了大量免费的流量，可谓是大获全胜。京东外卖下一步需要完善产品，提高用户体验，专注于解决用户体验问题，把这波流量接住，转化为实实在在的销量。
弘品传媒创始人兼董事长胡斌
傲本科技CMO张凯宇老师则对京东与美团的竞争态势进行了分析。他认为，京东打公关战时，产品并未完全准备就绪，京东虽然寻找到了新的业务增长点，但基于零售逻辑的新业务增长乏力;之后，他又从公关传播的角度分析了此次事件，他认为，京东外卖的竞争策略是争夺流量，通过公关手段和品牌声誉管理来提高自身品牌的价值和认知度，通过弱传播技巧，利用创始人的IP和媒体视频化趋势，提高品牌影响力，同时，京东很擅长通过价值观传播影响目标受众，让50万快递员认同京东的理念;最后，他结合自己经历分享了对京东外卖的体验，他提出，京东外卖确实价格便宜，午餐节省了十多块钱，但京东外卖商家数较少，预约送餐时间不准，且无法显示送货过程，所以目前京东外卖的体验不如美团，京东外卖未来还有很长的路要走，还有很多空间需要提升。
傲本科技CMO张凯宇
据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年将举办20期，欢迎业内专业人积极参与!
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