71%的受访者不再相信品牌的承诺
尽管有这种“愤世嫉俗”的情绪，消费者还在不断地寻找能创造影响力的品牌，73%的消费者表示，为了社会和全人类的共同利益，品牌需行动起来。
调研提示品牌，如果消费者的期望差距没有被填补，其所打造的社会责任举措将会化为乌有。
2021年5月，法国巴黎
汉威士集团对全球39.5万人进行调研。研究发现，在消费者与品牌和企业的关系中，消费者的“愤世嫉俗”情绪日益加深，对品牌期望值差距也愈发加大。报告还揭示了一个长期的重要趋势，即消费者正迫切地为地球的福祉寻求有意义的和可持续发展的举措，却对空洞的承诺深表失望。这也是调研首次将专属的调研指标与联合国可持续发展目标相匹配，助力品牌在未来提升透明度和真确性。
这项两年一度的全球调研始于2009年，12年来品牌的价值/意义一直在下降。调研显示，75%的品牌可能会一夜间消失，而大多数人根本不在乎，或者很容易被其他品牌所取代。
2021年的调研是在2020年年中开展的，也是新冠疫情的高峰时期。调研显示，人们对品牌越发缺乏信任，71%的人对品牌能否兑现承诺表示怀疑。更遗憾的是，只有34%的消费者认为品牌的承诺是真实且公开透明的。
根据非凡意义调研，品牌的信任度处于历史的最低点。在全球范围内，只有47% 的品牌被认为是值得信赖的;北美是39%，而东亚只有24% 的品牌信任度。
汉威士集团全球首席策略官 Mark Sinnock 表示：今年的非凡意义调研显示，消费者已经进入了一个“愤世嫉俗”的时代。他们被他们所认为的失信所包围，我们也开始看到这种失信对于品牌的影响。品牌声称在集体和社会层面上实现变革，当承诺得不到兑现，我们的期望与实际得到的差距就越大，愤世嫉俗的情绪越深。
汉威士媒体集团全球首席策略官Greg James认为，由于只有不到50%的品牌被视为值得信赖的，这份报告也是一个预警。每个品牌的首要任务是在功能上、个人和集体的层面上为客户带来生活上的改变。我们的工作是要帮助客户了解他们的影响力在哪里，并指导客户在正确的地方将合适的内容真实的呈现出来。
非凡意义品牌调研 2021
品牌的机遇在哪里?
对于富有的意义体验的需求
2021年的报告指出，品牌是充满机遇的。66%的消费者希望获得富有意义的体验。调查还发现，在消费者的眼中，零售、家庭娱乐和科技公司的品牌价值在疫情中逆势上升。这可能是因为疫情期间，他们希望快速的从快递中得到生活必需品和日用品，并通过家中的科技产品和设备持续与世界接触。
救人于危难中
77%的消费者希望品牌能在危机时刻给予人们支持。在短期内，我们可以通过成就个人需求建立有意义的联系，即减少生活中的压力。然而，在过去的一年里，人们对三个具体领域的期望有所增加：更多的联系、更多的关爱地球、更多的积蓄和财富的增加。
文化因素的影响
文化复杂程度的影响(中西方)：我们和我们的心态影响着对不同地域的个人和集团利益的期望。美国和西欧对品牌的信任度最低，而拉丁美洲和亚洲更相信品牌给社会带来的价值。
Z世代期待包容
Z世代敢于质疑规则，个性至上，期待被包容。这一代人特别关注“社会平等”(包括种族、性别和机会等领域)，更喜欢品牌拥有多样性，并能站在社会问题的前端。
对于有用资讯的需求
与新冠疫情之前相比，消费者更期待有用的资讯和内容，他们知道，这些内容能够引导他们的个人新常态。值得注意的是，品牌所以提供的内容近一半(48%)被认为对消费者毫无意义。
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