中国第一财经门户和讯网日前正式发布了《和讯通•城商行舆情解决方案》。这是国内首家为城商行撰写的舆情解决方案，在此方案中，和讯财经传播研究所指出，IPO这一诱因正在令城商行进入舆情问题高发期。
目前，城商行因其迅猛扩张，在中国整个银行业中所担任的角色越来越受瞩目。据统计，2011年，全国共有城商行147家，营业网点近万个;资产总规模达91822亿元，同比增长26.1%，增幅居银行业之首。作为银行业重要舆情内容，2012年城商行上市之路被热议，城商行议题成为今年银行类别中媒体关注的第一焦点。据目前披露的名单，盛京银行、大连银行、锦州银行、上海银行、贵阳银行、江苏银行、徽商银行、杭州银行、东莞银行、重庆银行、江苏常熟农商行、江苏张家港农商行等14家银行已经在IPO排队。另外，汉口银行、湖北银行、包商银行、天津银行、吉林银行、广州银行、成都银行等因为资产质量不错，也被投行做看好。
在这一专业的城商行舆情解决方案中，和讯财经传播研究所分析了当下的网络传播语境，认为当前城商行的舆情主要涵盖三方面：一是城商行因为IPO带来的市值管理、投资者关系舆情问题;二是基于巴塞尔协议2的城商行声誉风险管理;三是城商行跨区域扩张所带来的金融风险。据介绍，2012年，媒体和社会关注的城商行舆情将具有如下特点：
一、舆情与案情交互影响，使城商行舆情正在通过网络突破其自身的地域局限
据介绍，一般情况下，城商行通过网络自己发布日常的新闻事件，并在本地产生影响;但是一旦城商行发生案件，立刻就会通过网络扩散成为全国媒体和用户热议的话题，影响城商行来之不易的全国性影响力。例如，渤海银行挪用储户存款房贷案、汉口银行被指做假担保案、烟台银行的携款潜逃案等敏感事件。这些敏感内容，不仅受到新浪、搜狐、网易等门户媒体的报道，而且成为和讯网等财经媒体的专题主角，以及被天涯、猫扑、和讯博客、新浪微博等网络社区深度关注。
城商行舆情解决方案的负责人、和讯财经传播研究所首席研究员张淼认为，随着城商行纷纷准备自己的IPO上市材料，在跨区域扩展的过程中，城商行发生的舆情与案情交互传播后，其影响范围快速从地方走向全国，这对于城商行宣传工作提出了新要求。
二、在区域扩张的过程中，城商行引起的监管问题十分敏感
近几年，不少城商行激进的地域扩张与金融产品的开发中潜在的一些运营缺陷和风险已被银监会等监管机构所关注。围绕城商行发生的历史坏账问题、风险金融产品问题、违规操作问题、股权纠纷问题等在全国范围内广泛传播的事件令城商行风险控制问题凸显。
互联网正在成为所有媒体的第一通道，任何监管举动都会在互联网上放大。今年的全国银监局长会、证监局长会议上，新任领导人均提出，支持以博客、论坛、微博等新媒体参与资本市场建设，证监会与银监会自身也在积极利用新媒体发现线索，稽查资本市场参与各方的违法违规行为。
和讯财经传播研究所的这一舆情解决方案认为，监管机构正在强化数字监管手段，它缩短了监管层与银行间的信息获取时间差。城商行如果想要走在监管机构前面，并在网络舆情环境下最大限度地化解舆情风险，需要建立一套适合自己的快速舆情监测平台，用网络思维来调整过去的传统宣传思路。
三、防止用户的网络社区投诉向新闻事件的演变，客服工作与广义的传播开始合流。
目前，尽管140多家城商行基本都建立了官网，但他们很少和客户互动;城商行也很少利用微博传播，即使开设微博的城商行，粉丝数量少，微博数量不多。像杭州银行、北京银行(601169,股吧)这样的著名城商行，微博的粉丝数只有几百人。
和讯财经传播研究所认为，基金、保险、股份制银行都在用微博和其他网络社区，建立“大客服”式的现代免费传播平台，在网络互动中解决客服问题。当用户在微博、论坛发表关于城商行的投诉后，情绪化的表述容易获得同情，还会被都市类传统媒体或新闻网站发现后做跟进报道。这类投诉帖子数量大，传染性强，对城商行品牌有很大伤害。针对这种“帖子-新闻”式的新式传播方式，很多银行专设负责网络社区中用户投诉部门。建立网络监测系统，让城商行客服部门也在此平台上提前介入沟通，可防范投诉发展为新闻事件。
四、城商行IPO议题成为银行业与证券业最重要新闻议程之一
2012年2月，证监会公布了14家地方银行正排队等候上市，其中城商行10家，农商行4家;此外，还有约30家城商行明确表明了上市意向。自北京银行、宁波银行(002142,股吧)和南京银行(601009,股吧)等首批城商行上市之后，城商行的第二轮IPO潮正在兴起。
和讯财经传播事业部总经理王正鹏认为，城商行作为中国目前新兴的银行力量，它们的排队IPO将给沉闷的银行业带来新影响。同时，城商行的业务与地域扩张也会在网络传播中给自身带来新的传播语境与新的压力，它们急需研究网络传播，通过建立强大的网络整合传播平台，用整合思维来实时把握舆情与情报监测、内容分享的一体化、同步化;而建立互联网整合传播体系，是城商行在IPO和业务扩张中应对各种舆情危机的解决之道。
五、技术层面上，城商行的新业务扩张风险带来的信用风险
据和讯财经传播研究所最新的统计数据显示，与2012年1月的大型银行理财产品市场出现价量齐跌的现象相反，城市商业银行发行的产品平均收益率却不断看涨，表现极为突出。监管部门与专家担心，通过高收益来打品牌和吸引投资者的做法，也会给城商行自身带来信用风险。
媒体也高度关注国内多家城商行在投行业务上的布局。例如，哈尔滨银行拿到了银监会小微企业专项金融债批文。跨区域发展、混业经营为城商行带来业务上的拓展，但是也对城商行的舆情管理工作提出了更高的要求。
张淼认为，城商行作为银行业中的新生力量，在这一银行细分领域还存在不规范之处，需要密切关注来自各方的舆情信息，把握舆情走势，从而促进其未来发展。鉴于传统媒体与互联网新闻媒体的分类复杂、数量众多，城商行的舆情监测有必要使用专业的软件，可保证其舆情监测信息的全面与准确。为此，和讯已经提出了国内第一个专门针对城商行的舆情监测解决方案。
张淼介绍说，《和讯通•城商行舆情解决方案》主要有如下功能：
一、和讯通是国内首家为城商行量身定制的舆情解决方案。能够每天实时为城商行做全媒体监测，其内容涵盖关于城商行的传统媒体报道、网络媒体转载、网络社区帖子、微博实时讨论、券商研究态度、监管政策动态、城商行同业动态监测等多个领域。
二、和讯通能够为城商行提供专业的IPO情报监测。对于城商行关联部委政策、IPO进展动态、城商行竞争对手及关联行业动态等内容，和讯通都可以按需求精确监测，帮助城商行实时把握IPO舆情动态。
三、和讯通能够为城商行提供银行业务情报及舆情监测。和讯通能够针对城商行不同业务线，一次性满足城商行多个部门的需求，分类监测相关情报及舆情信息。并可实时监测以城商行银行卡等业务内容为关键字的城商行微博及官博，并原汁原味呈现微博内容，数据延迟不超过1分钟。
四、作为一种高级新闻服务，和讯的专业编辑每天在后台工作，为城商行提供重要新闻的短信、邮件、客户端弹出预警和新闻分析。同时，和讯通已经为城商行发布了iPad版本;晚些时候，和讯通还将发布城商行舆情监测与情报监测的iPhone版本，真正实现无缝介质的传播。