苏秦会创办人陈向阳
根据梅花数据统计整理，深圳机场郑智化控诉(10月25日)、格力校招不当言论(10月29日)、杨国福“1斤豆芽卖28元” (11月1日)、山姆APP改版争议(11月3日)、小鹏发布人形机器人IRON(11月5日)入选第34期节目，涉及深圳机场、格力、杨国福、小鹏、山姆等5个品牌，民航、家电、餐饮、商超、机器人等5个行业，客户服务、校园招聘、不当营销、品牌形象、产品发布、高管形象6个风险类型。
深圳机场郑智化控诉事件
10月25日，台湾歌手郑智化在微博发文，控诉深圳机场无障碍服务缺失，称升降车与机舱门存在25厘米高度差，导致他“连滚带爬”登机并指责工作人员冷漠旁观，引发舆论强烈关注。深圳机场当晚两次致歉，承诺整改残障旅客保障流程。然而两天后，现场视频曝光，显示工作人员全程协助，郑智化随后为“情绪化用词”道歉，承认描述与事实存在出入。事件引发关于残障服务、公共表达与隐私权的广泛讨论。
格力校招不当言论事件
10月29日，一女大学生视频爆料：参加格力杭州校招储备干部群，仅问合同细节，便被辱骂“村里狗吃得都比你好”。11月3日晚，格力紧急声明，指涉事者系中介擅自建群，非公司员工，已保留追责。次日，中介易鑫宣布开除当事人并道歉，但“储备干部变打螺丝”待遇落差仍引质疑。
杨国福“1斤豆芽卖28元”事件
11月1日，据报道，杨国福在上线麻辣香锅品类后，记者实地采访时发现，其店内绿豆芽售价高达28.8元一斤。该价格引发网友广泛热议，随后相关话题#杨国福1斤豆芽28元贵过山姆#登上热搜。杨国福总部客服回应称，目前全国门店的售价是不统一的，因为考虑到每家店会有成本问题，比如说房租人工，所以现在公司还是没有对全国的店面进行统一要求。
山姆APP改版引发争议
11月3日晚10点，山姆会员商店APP评论区，突然像被丢了一颗“舆论炸弹”：因商品展示图存在图片过度美化、配料表被隐藏等问题，引发会员广泛不满。而这距离其新总裁，前阿里高管刘鹏于10月27日的正式任命，尚不足半月。尽管官方致歉并恢复实拍图，但信任危机已蔓延，叠加此前上架大众品牌、选品变化等争议，会员续费意愿明显动摇。
小鹏发布人形机器人IRON
11月5日，小鹏科技日现场，身高178cm、体重70kg的女性机器人IRON“猫步”登场，却引发了公众“内藏真人”和“技术保真”的广泛质疑。11月6日，小鹏汽车董事长何小鹏通过一镜到底视频，展示IRON行走过程，揭露其内部晶格肌肉、谐波关节等构造，证明为纯机械设计。 同时现场“解剖”自证;发布会现场剪开IRON小腿“皮肤”与“肌肉”，暴露机械骨骼后仍完成猫步，直观回应质疑。
关于深圳机场郑智化控诉，李旭老师认为，深圳机场方在郑智化发文后的数小时内通过微博评论道歉并启动核查，符合“黄金时间”原则，避免了舆论发酵失控，显示了机场对公众关切的重视，有助于缓解初始负面情绪。而后续深圳机场发布官方说明，详细解释安全操作规范(如登机车与舱门20cm高度差)和立行立改措施(如增加人员、试用新设备等)。这种透明化处理增强了公信力，并将焦点从“个人指责”转向“系统性改进”。总体而言，深圳机场的应对成功将一场潜在的品牌危机转化为服务改进的契机，舆论从初始的“谴责机场”逐步转向“讨论残疾人出行便利”，部分维护了声誉。
梅花数据资深分析师李旭
不过监控视频的放出存在风险和争议。尽管视频内容让舆论风向明显转变，许多网友从支持郑智化转为质疑其“夸大其词”，并同情机场工作人员。但监控视频涉及个人隐私，未经当事人明确同意即曝光可能被视为侵犯隐私，引发法律和道德争议。此外视频的放出容易被解读为“报复性公关”，激化与郑智化的对立。郑智化后续发文控诉其他机场并清空微博，显示事件未完全平息，反而可能扩大争议范围。
总体而言，深圳机场在本次事件中的公关应对可圈可点：快速响应、透明沟通和责任承担构成了有效危机管理的基础。视频曝光的情况成功扭转了舆论，但也暴露了风险——在公关中，使用“事实武器”需权衡伦理、法律和长期声誉影响。
陈闽之老师则表示，深圳机场的应对，其成功主要体现在：响应迅速，姿态诚恳，在事件曝光后数小时内即在微博公开致歉，承诺立即核查。这种不推诿、不狡辩的态度，第一时间控制了事态的恶化，展现了负责任的组织形象;列举措施，推动实质改进，回应同时，机场迅速公布了三条具体整改措施：为轮椅旅客优先安排廊桥、增加保障人员、试点新型登机连接装置。这不仅回应了当事人的诉求，更将公众的注意力从"追责"引导至"建设性解决未来问题"上，展现了积极改进的诚意和能力。
苏秦智库专家、危机管理专家陈闽之
作为大型国企和服务机构的深圳机场，在遇到客诉事件的时候，首先要保持舆论定力，不能因为是名人就忽视了他作为残疾人的本质。处理客诉的时候，依然要坚持安抚情绪、重视事实、满足期待的基本方针;要站在政治高度，做出符合国企身份的行动;最后是要有研判力，不能因为为了尽快平息舆情采取一些“非正常”手段，这些手段风险不可控，往往背离了平息舆论的初衷，把一个客诉事件变成了公共事件。
郑智化作为残疾人用夸张的事实和情绪化表达迅速引发关注可以理解，但应考虑到自己“名人”身份的扩大效应，表达需要更准确、不扩大化，会对合理维权大有益处。作为普通公众的我们，应尽量多以残疾人的视角去看待我们习以为常的事情，那么恐怕争议就不会那么大。总之，这个事件对各方换位思考都有着积极的意义。
关于小鹏发布人形机器人IRON事件，李旭老师表示，从小鹏机器人IRON的发布及后续舆论发酵来看，这是一次典型的高效营销传播案例。可以总结如下三点：
1、产品发布制造视觉冲击。机器人以“拟真猫步”亮相，突破传统机器人僵硬动作的刻板印象，形成强烈视觉反差和话题性。这种“过于逼真”的设定，本身就是一种营销策略，旨在吸引用户注意、激发讨论。
2、“真人质疑”成为舆论引爆点。部分网友质疑“内部藏真人”，看似负面，实则为品牌创造了绝佳的回应舞台。这种“被质疑—自证—反转”的叙事路径，天然具备传播张力，极易引发公众关注。
3、CEO 亲自下场回应，强化可信度与情感链接。何小鹏通过一镜到底视频、现场剪开机器人腿部等硬核方式辟谣，不仅回应了质疑，更将技术实力具象化。其哽咽表态“成见是一座大山”，将企业情怀融入事件，拉近品牌与用户的情感距离。
总体而言，小鹏此次机器人发布成功将技术争议转化为品牌展示的契机，实现了高曝光、强互动与品牌形象提升的多重目标。但小鹏仍需警惕机器人过度拟人化可能引发的伦理讨论，此外技术展示若后续无法持续兑现，也存在反噬风险。小鹏可建立长期沟通机制，避免“一次引爆，后续失声”。
陈闽之老师则表示，无论是策划、表现和最终的结果来看，小鹏人形机器人的发布都是成功的，达到了效果。但是从长期看，在进入一个拼硬科技的领域，希望不要对在新能源汽车领域的成功经验和营销方式有路径依赖，还是要坚持新行业特性，比拼实力，在营销、声誉管理和公司治理方面达到一个均衡，释放风险，让企业在这条赛道跑得更稳重更长久。
据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办，梅花数据、新象财经协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年举办20期，欢迎业内专业人积极参与!
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