首先，徐俊会长做了简短开场，他简要介绍了苏秦会背景以及本次活动主题和会议流程。他表示，虽然疫情原因让央视315比往年晚了四个月，但其受关注的程度丝毫不低于往年，也为各大品牌敲响警钟。针对行业的切实需求，苏秦会将推出更多务实有效的活动和服务，全面提升会员服务，展现品牌价值。他希望与会者积极发言，充分交流，激发新思维，创造新价值。
紧接着，杜凌女士分享了“迟到的315，不变的企业声誉管理风向标”主题演讲。她说到，今年是“3.15”晚会的第30年，受到疫情影响，本次晚会延后了四个月才举办，且仅提前一周对外公布消息，不声不响来了个突然袭击。大家很好奇，与往年相比，今年的315晚会发生了哪些特殊的变化?在“后疫情时代”来临之际又为我们揭示了什么样的品牌声誉管理风向标呢?首先，30年里315晚会曝光了什么。315晚会曝光的，主要关注民生密切相关的行业及新业态产业，今年依然是涉及食品、住房、交通、安全、个人隐私等极易引发共情和众怒的事件。
Wehour创始人兼CEO杜凌
今年315晚会主要曝光了9大舆论事件，宝骏、趣头条、嗨学网、汉堡王等均被点名。以“汉堡王”为例，一经曝光，汉堡王立刻占领了微博、今日头条等平台的热搜榜首。但从各家品牌发布声明的时效来看，汉堡王在被曝光一小时后才发布声明只能算是勉强及格，他们并没有一套高效的危机处理的办法，甚至是没有想到过自己会榜上有名。从诚意方面，将问题核心转移至加盟模式，立刻引发了公众的不满情绪，质疑其甩锅、找借口，给运营模式带来了负面影响。声明后，品牌再无实质性动作，公众并未看到企业实际的行动，对危机的处理仅停留在语言上。回应渠道的匮乏也是其负面影响严重的原因之一。
对比八年前麦当劳的315危机应对，汉堡王危机处理失败的根本原因是没有站在消费者的立场上去思考解决问题的方法!对于汉堡王的危机而言，断尾求生的危机切割方法是不可取的。事情既然已经发生了，汉堡王要考虑如何打消去解决消费者的顾虑，而不是老想着如何减少损失，这样必然会造成更多的损失。
这些年的危机应对案例中，我们总结出了一些危机应对的关键点。第一，建立强化危机管理小组，制定内部汇报和操作流程，更新危机应对策略;第二，进行危机管理的培训与演练，测试危机管理预案的可行性;第三，进行发言人培训，明确媒体、政府等不同受众的发言人沟通渠道;第四，针对重点议题，提前准备相应预案、核心信息、声明备稿等全套方案;第五，梳理自身的核心媒体关系、政府关系、意见领袖等资源。
随后，大家依次分享了自己对于企业声誉管理的一些见解和看法，并就危机应对的发展方向进行了充分讨论。
明思力大中华区CEO徐俊表示，危机公关是我们基本采用的应对策略，更重要的应是企业自身的价值观，建立正确的价值观才是企业声誉可持续发展的根本。危机公关只是一个管理职能，企业的价值观才是企业的核心基石。先做商业决策，我们才能代表企业去发表声明，一个企业的底线是危机公关策略上无法取代的。
责扬天下总裁陈伟征表示，面对危机，品牌不仅应利用新媒体渠道及时发声，还应重视传统媒体的力量，利用主流媒体发声，借助其权威性为品牌证言，将危机后的负责任形象对外输出，在扼制舆论恶化的同时，通过权威意见重构公众的信任感。
信诺传播副总裁张心宏表示，互联网时代，品牌应提前做好预防工作，建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容，同时应该建立专业的公关队伍，构建出科学明确、符合品牌特征的企业公关信息体系，协调好各部门的公关危机防范管理工作。同时，品牌应加强对各大网络平台的信息监控，时刻关注与品牌相关的、关注度高的负面信息，有针对性的调整应对手段。
上海哲基公关CEO施文涛表示，企业危机最突出的特点就是它的社会危害性。 它不仅危及企业形象和生存, 而且会对公众利益造成重大损失。公众利益至上是现代公共关系的核心。企业在处理繁多棘手的危机事件时, 应将公众利益放在首位, 主动承担责任, 力争将损失减少到最低程度。
QM谦玛总经理刘迎滨表示，这是一次非常好的学习机会，作为一家数字营销公司，我们也注意到在传统网络舆情引导模式下，人们只会了解部分数据来进行统计研究，随着大数据技术的高速发展，提升网络舆情引导的工作效率，也提升了社会数据的分析效率。在大数据时代背景下做好对比分析工作，可以更好地进行舆情引导工作，明确网络舆情引导的主要对象和发展走向，做好科学规范的规划工作，提升该工作的实际效率。
最后，苏秦会创办人兼执行会长陈向阳做了总结发言。他说到，虽然2020年开年因为疫情的影响，企业经营举步维艰，目前仍在恢复阶段，对各位营销人也是一份巨大的挑战。面对危机公关，品牌不仅应利用好新媒体渠道及时发声，还应重视传统媒体的力量，利用主流媒体发声，借助其权威性为品牌证言。但在此期间新平台、新模式、新玩法、新业态不断涌现，是营销行业的一次创新机会。我们每一位从业者都需要不断学习，才能抓住变革机会，成为行业创新的头部玩家。苏秦会也将带领大家一起探索更多的新的模式及玩法，通过不断的学习和尝试，推动整个行业的创新转变。
关于苏秦会
苏秦会，中国创新传播行业商会，致力于构建中国传播行业第一高端人脉与价值分享平台，建立并运营标准，为会员提供信用增值、事业发展和商业机会，推动传播行业的创新发展，用智慧创造商业价值，宗旨是“融聚智慧，创造传播新价值”，英文名称为“Suqin Chamber”。
苏秦会由20位来自公关、广告、活动、传媒等传播领域的TOP机构主要负责人和骨灰级企业传播领袖于2013年3月3日发起成立，会员包括单位会员和个人会员两类。苏秦会已建立标准、数字、责任和资源等四个委员会以及上海、广州、深圳等城市分舵，通过苏秦研究院和苏秦学院来提供第三方服务。