首先，陈向阳会长做了简短开场，他简要介绍了苏秦会背景以及本次活动主题和会议流程。他表示，新媒体时代信息生产和传播越来越快，媒体环境的变革也带来了公关形势的变化，企业声誉从传统被动迎战，到主动出击，公关人需要面对的环境愈发复杂多变。针对行业的切实需求，苏秦会将推出更多务实有效的活动，全面提升会员服务，展现品牌价值。他希望与会者积极发言，充分交流，激发新思维，创造新价值。
接着，张莹做了“新媒体环境下的声誉管理”主题演讲。他从三个案例入手，分析了大数据技术对品牌声誉管理的重要性。他说，如今企业运营环境充斥着各种可能损害企业声誉的新威胁。很多企业对于潜在的声誉危机虽然防备森严，但是当下社会舆论借助新媒体和社交网络迅速传播发酵，依然让企业防不胜防。
网娱互动创始人兼CEO张莹
声誉管理已经不再是被动式的危机应对，而是多方面的综合管理。以领导人声誉管理、市值口碑管理、产品舆论管理三大方向为核心，用声誉构筑竞争壁垒，从保障舆论安全、稳定市值、吸纳人才、经销商加盟、刺激销售转化等多角度的管理体系，是新媒体时代声誉管理的新趋势。通过大数据AI技术，不仅实时对品牌相关内容进行抓取分析，掌握用户反馈及潜在用户对品牌的观感，发现危机，第一时间处理，也能分析受众层面，精准推送产品内容，实现爆炸性传播，提升知晓度。
以前危机处理都是等问题被曝光了，用户大规模投诉了，才去进行危机公关。问题是解决了，但是企业声誉受损、潜在客户流失、市值下降等问题仍然无法挽回。一套完整、有效的声誉管理体系，不仅能帮助企业处理负面信息，更多能为企业提升影响力，减少潜在客户流失，提升产品销量，实现一个良性的循环。新媒体时代，企业声誉不再是大病大治，而是日常管理，让“病痛”永不到来。
最后，张莹简要分享了网娱互动在企业声誉管理方面的6个代表性案例，让大家耳目一新。
随后，大家分享了自己对于企业声誉管理的一些见解和想法，并危机应对的发展方向进行了充分讨论。
亿滋大中华区政府及公共事务副总裁傅悦问到：宝洁、联合利华这拥有自身品牌矩阵的企业是否可以采用这套声誉管理系统?张莹表示，目前很多企业都在用各种方式进行媒体矩阵管理，网娱互动也有类似产品，我们把企业社交资源进行整合并根据产品不同的特性进行分配，把企业核心资源进行优化整合统筹安排，把资源和需求进行一个对接形成体系，实现降本增效。
家乐福副总裁戴玮问到：互联网时代，企业如何通过声誉管理去赢得消费者，有效地为企业引流提升业绩?张莹表示，营销环境一直在变，但用户的生命周期和决策习惯是不变的。在声誉管理层面，应该从最初角度出发，把品牌基础构筑好，围绕用户进行有效的流量导入管理，减少有效用户的流失，提升潜在用户的开发。
最后，苏秦会创办人兼执行会长陈向阳做了总结发言。他说到，面对当前复杂的舆情环境，企业要建立一套完整的舆情监测和应对系统，及时跟踪并做出快速反应。要继续重视传统媒体的力量，利用主流媒体发声，借助其权威性为品牌证言。网娱互动的声誉管理系统与苏秦智库危机专家团队有效结合，是苏秦会推动传播行业创新发展的一次有益尝试，希望业内机构与我们一起推动这一市场的发展。我们每一位从业者都需要不断学习，才能抓住变革的机会，成为行业创新的头部玩家。苏秦会将带领大家一起探索更多的新的模式及玩法，通过不断的学习和尝试，推动整个行业的创新转变。
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苏秦会，中国创新传播行业商会，致力于构建中国传播行业第一高端人脉与价值分享平台，建立并运营标准，为会员提供信用增值、事业发展和商业机会，推动传播行业的创新发展，用智慧创造商业价值，宗旨是“融聚智慧，创造传播新价值”，英文名称为“Suqin Chamber”。
苏秦会由20位来自公关、广告、活动、传媒等传播领域的TOP机构主要负责人和骨灰级企业传播领袖于2013年3月3日发起成立，会员包括单位会员和个人会员两类。苏秦会已建立标准、数字、责任和资源等四个委员会以及上海、广州、深圳等城市分舵，通过苏秦研究院和苏秦学院来提供第三方服务。