苏秦会创办人陈向阳
苏秦智库危机公关专家吕晶、赫力昂中国企业事务负责人傅悦和梅花数据资深分析师李旭等三位专家作为节目嘉宾应邀参加节目,对近半个月的企业声誉事件进行复盘分析和点评。
根据梅花数据的统计整理,董宇辉“内蒙古烧麦言论”事件(11月5日)、赛力斯广州问界M7事故争议事件(11月6日)、紫金矿业“海外金矿遭盗采”事件(11月14日)、阿斯利康中国高管被拘留事件(10月30日)、李子柒复出回归(11月12日)入选第十七期节目,涉及董宇辉、赛力斯、紫金矿业、阿斯利康、李子柒五个品牌及IP,直播电商、新能源汽车、采矿、医药、短视频五个行业,口误争议、产品质量、海外事故、内部丑闻、事件营销五个风险类型。
梅花数据资深分析师李旭对入选案例,从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做复盘回顾,就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。关于董宇辉“内蒙古烧麦言论”事件,李旭老师认为,董宇辉的道歉回应,网友并不买账,不少网友认为其道歉缺乏陈恳,避重就轻,而内蒙古文旅的“喊话”则一定程度替董宇辉解了围;关于赛力斯广州问界M7事故争议事件,李旭老师认为,赛力斯的回应对当事人比较克制,强调以法院判决为准,不强调自身判断正确性,对部分自媒体则比较强势,对于公众来说反馈比较中性,大家静候法院结果,舆情暂告一阶段;关于紫金矿业“海外金矿遭盗采”事件,李旭老师认为,对于这个事件,网友的观点看法不一,有网友认为盗矿事件长期存在属于不作为,有网友则质疑是紫金矿业的“平账”计划,类比獐子岛事件。
梅花数据资深分析师李旭
关于阿斯利康中国高管被拘留事件,吕晶老师认为,事件还远没有尘埃落定,影响事件走向的参数较多,事件还正在进行中,企业存在不便过多回应的情况,因此,仅从目前的公开回应来评价此次危机应对的能力还为时尚早。她提出了一个引发公关行业以及企业管理层思考的话题:即危机发生了,企业应如何确定危机管理目标?当事方的公关团队及相关职能部门应该做什么?能做什么?她认为,危机应对的几大原则属于基本动作,企业还应该进行一些自选动作,例如,面对不同利益相关方,企业需要明确应该沟通什么?跟谁沟通?能否获得认同?当然自选动作的难度系数较高,如果自选动作成功实现了,无疑对企业声誉、客户信任,以及业务恢复将有巨大帮助。另外,她还提到了公关团队组织建设和人才培养问题。
苏秦智库危机公关专家吕晶
傅悦老师则认为,企业应将危机管理作为日常业务来处理,提高决策效率,在信息披露方面遵循规范要求;同时,公关人员应具备更高的专业度,站在更广阔的角度考虑问题,更好地满足各方利益诉求;此外,危机沟通不仅限于对外沟通,还包括内部沟通,在处理危机时,要把握好节奏和分寸,洞察市场和社会舆情,掌握易爆点和不愿爆点。
赫力昂中国企业事务负责人傅悦
关于李子柒复出回归,吕晶老师认为,李子柒在沉寂三年后重新复出的形式,迎合了大众对美好生活的向往,李子柒的例子在内容传播行业中具有较大价值,未来可以继续深入研究。同时,她强调,应该鼓励更多人创作喜闻乐见的具有审美情趣的内容,李子柒团队也应该对其品牌用心呵护。
傅悦老师则认为,李子柒现象是一个风向标,对于整个行业有提升作用,在危机公关和营销公关宣传方面,傅悦老师强调了引领带动、守护价值和激发美好的重要性。
据了解,“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办,是目前国内唯一的声誉管理专业节目,每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台,对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评,每期5个事件,每月两期,预计今年将举办20期,欢迎业内专业人积极参与!
关于苏秦声誉管理实验室
苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构,成立“声誉管理实验室”,共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作,以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心,构建企业声誉管理一体化解决方案产品,为企业声誉保驾护航,赋能企业品牌战略。
关于梅花数据
梅花数据,作为传播行业的数据分析和洞察服务专家,凭借超过20多年的专业经验,已为上万家优质企业客户提供服务。公司在大数据挖掘、语义分析、人工智能等关键技术领域保持着领先地位,尤其在舆情监测、舆情分析、舆情管理和案例研究方面享有盛誉。梅花数据致力于为客户提供专业的支持,帮助他们实现业务增长和品牌价值提升。