苏秦会讯 12月10日晚8:00.“苏秦策”半月谈第38期准时在新象财经视频号直播间开播，金龙鱼子公司被判合同诈骗罪、美团骑手宣传片下架、南通文旅官号涨粉事件、VIVO直播间置顶不当评论、广汽埃安“退款风波”入选本期节目。苏秦智库专家、弘品传媒创始人胡斌和梅花数据资深分析师李旭两位老师盘点两个重点案例：美团骑手宣传片下架、南通文旅官号涨粉事件进行了复盘分析，苏秦会创办人陈向阳主持节目，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的1251名业务主管在线参与了直播和讨论。
苏秦会创办人陈向阳
根据梅花数据的统计整理，金龙鱼子公司被判合同诈骗罪(11月19日)、美团骑手宣传片下架(11月28日)、南通文旅官号涨粉事件(11月28日)、VIVO直播间置顶不当评论 (11月29日)、广汽埃安“退款风波”(12月2日)入选第38期节目，涉及金龙鱼、美团、南通文旅、VIVO、广汽、宁德时代、京东等7个品牌，食品、电商、文旅、手机、汽车等5个行业，合同诈骗、不当宣传、争议营销、内部管理、虚假宣传等5个风险类型。
金龙鱼子公司被判合同诈骗罪
11月19日，金龙鱼发布公告称，其子公司广州益海收到淮北中级人民法院的一审判决。法院认定，广州益海在2008年至2014年期间，作为棕榈油仓储中转方，在一起涉及安徽华文国际经贸股份有限公司与云南惠嘉进出口有限公司的合同诈骗案中构成合同诈骗罪从犯。一审判决：对广州益海判处罚金100万元，并责令其与云南惠嘉共同退赔被害单位安徽华文经济损失高达18.81亿元。金龙鱼及广州益海均强烈不认可一审判决，表示已当庭提出上诉。金龙鱼在公告中辩称，广州益海未参与、亦不知晓任何诈骗行为，其作为仓储方已履行合同义务，认为本案实质是相关方违规从事融资性贸易所引发。此事件对金龙鱼造成显著市场冲击，股价出现连续下跌，并被MSCI中国指数剔除。
美团骑手宣传片下架事件
11月28日，美团发布一则名为《她用外卖开启了另一种人生》的骑手宣传片，意图传递励志主题，却因严重脱离现实引发广泛争议并迅速下架。主要争议点：片中主角作为“前设计师”，声称送外卖可以“随时欣赏风景”，并能用三个月收入购买价值约1.5万元的相机。这些情节与公众认知中骑手需与时间赛跑、收入普遍不足以支撑如此消费的真实生存状态形成巨大反差，被批评为“何不食肉糜”的“毒鸡汤”。舆论普遍认为，这种将艰苦劳动浪漫化、诗意化的叙事方式，掩盖了骑手群体面临的算法压力、收入保障等真实问题，反映了企业价值观与劳动者真实处境的割裂。
南通文旅官号涨粉事件
11月28日，2026年吸毒记录封存政策引发全民争议，南通文旅抖音官方账号因就此事于抖音@兵团戒毒视频下评论“哪位少爷吸了?”，这一颇具冲击力的争议性互动，在短时间内形成巨大的网络传播效应，涨粉百万，截至29日14时15分，粉丝达436.1万。面对舆论压力，运营方迅速删除评论并公开致歉。此事件成为政务新媒体在追逐“流量”与“网感”过程中，因尺度失当而引发负面关注，却意外获得流量增长的典型矛盾案例。
VIVO直播间置顶不当评论
11月29日，vivo官方直播间在运营期间，两条内容为“不需要女用户哦，购买力太差”及“用你们买吗集美戏真多，男人购买力够了哈”的评论被置顶，引发广泛争议，被指涉及性别歧视。12月1日，vivo官方发布正式声明，称事发时直播间突遭大量与产品无关的评论涌入，置顶系主播慌乱中不慎误触所致，就直播管理经验不足向公众致歉。这“误触”解释未能完全平息舆论，许多网友对“连续误触特定争议评论”的概率表示质疑。
广汽埃安“退款风波”事件
12月2日 ，广汽、宁德时代、京东三方紧急召开用户恳谈会 ，这场本该是"国民好车"庆功宴的活动 ，却成了集体道歉现场!首批车主集体退订的消息如同重磅炸弹 ，让这款定价4.99万起的"换电神车"瞬间陷入信任危机。此事件主要源于宣传与实际不符以及关键条款未明确告知等问题，导致消费者信任度骤降。为此，三方在恳谈会上就相关问题致歉，并提出了允许部分用户退款、增设48小时“犹豫期”、承诺增加开票城市等补救措施。这场风波暴露了跨界合作中在信息同步、规则透明度和服务衔接上存在的短板。
关于美团骑手宣传片下架，李旭老师认为，美团骑手宣传片翻车的核心失误在于其叙事脱离现实，从而引发信任危机。宣传片试图将骑手工作“诗意化”，忽视了公众对骑手群体生存现状的普遍认知——高强度、高压力、受算法支配。这种“美化苦难”的叙事与大众的现实感知严重脱节，触发舆论反噬。
梅花数据资深分析师李旭
在传播层面，社媒情绪主导了议题走向。舆情在社交平台(如微博、抖音)快速发酵，网友通过“算经济账”“对比真实骑手境遇”等方式解构宣传片，形成“对抗式解读”。品牌方则未能在这些平台主动介入对话，丧失议程设置权。而品牌方的沉默可能导致了如轻视公众情绪或是默认批评属实无力辩驳的解读，加剧品牌损伤。
这起事件给大家启示：品牌传播应竭力避免“自我感动式宣传”。公关传播需基于群体真实处境，而非虚构“正能量故事”。若想展现正能量，应取材真实可靠案例，避免“设计师买相机”此类悬浮设定。尤其在贫富差距、劳动权益等社会议题敏感的背景下，品牌宣传需避免“何不食肉糜”的倾向。事前风险评估应加入可靠的外部视角。
胡斌老师则表示，美团骑手宣传片翻车说明，不是鸡汤不好使了，而是“脱离现实的宏大叙事”失效了。以前，这类“励志故事”或许能收割一波感动;现在，公众要的不是滤镜里的虚假美好，而是对真实困境的看见与尊重。
苏秦智库专家、弘品传媒创始人胡斌
这种变化背后，是舆论场“话语权自上而下”的转移。过去，企业和媒体掌握叙事主导权，能轻易用宏大叙事覆盖个体体验;但现在，普通人的真实声音通过短视频、评论区汇聚成舆论洪流，直接冲垮了脱离现实的虚假宣传。就像这次，广告刚上线，网友就扒出相机型号、算出收入差距，倒逼平台下架内容。
美团宣传片下架了，但留下的反思不该停止。这一事件也提醒今天的媒体人、广告人和公关人，这一届网友不好糊弄了。脱离实际的叙事，画面再美，也无法让观众共情。你本来想讲一个好故事,结果却变成一场事故，你本想为品牌留下一段佳话，结果却成了一个笑话。违背了实事求是这个原则，下一个翻车的可能就是你。在进行品牌传播时，还是要努力寻求最大公约数，否则就会曲高和寡。
关于南通文旅官号涨粉事件，李旭老师表示，南通文旅抖音官方账号通过发表争议评论迅速引爆网络，粉丝量从35.3万飙升至超436万。这一事件是典型的“黑红式”出圈。部分网友认为，南通文旅“敢说真话”，迎合了公众对某些社会议题的潜在情绪，短期内赢得了一批情感认同者。而南通文旅的抖音粉丝量则在24小时内增长超10倍，打破了文旅账号常规增长模式，获得了全国性关注。
作为官方背景的文旅账号，其言论本应传递城市形象、促进旅游，而非参与敏感社会议题讨论。南通文旅的品牌形象可能被简化为“蹭热点”“搞对立”，偏离“文旅服务”的核心定位。部分舆论可能批评其“挑动对立”，将法律议题情绪化，从而引发主流媒体或监管层面的负面评价。此外“黑红”流量转化率存疑：新增粉丝多出于猎奇或情绪宣泄，而非对文旅内容的真实兴趣，后续留存与活跃度可能较低。
作为政务新媒体账号，在追求传播效果时，须严守边界，避免为短期热度牺牲公信力。文旅账号的核心仍应是持续输出本地文化、旅游资源内容，而非依赖争议话题“刷存在感”。
胡斌老师则表示，南通文旅抖音账号意外走红，一句跟贴评论“哪位少爷吸了?”短短6个字，吸粉400万，成为今年舆论场上的一个标志性事件。官方政务号一般来说，都是正襟危坐地讲话，必须“政治正确”，而一句“哪位少爷吸了”，就显得非常另类，不像是政务号的语言风格，更重要的是，封存吸毒人员的案底确实击中了大众敏感的神经，某种意义上说，南通文旅说出了大家想说的话，无意中充当了大众的嘴替。
这个案例非常有典型意义，给我们启示：政务号发言时，要多讲接地气的人话，这样才会有好的传播效果。当然，这个度如何把握，也是非常有挑战。拿揑不好，可能也会带来麻烦。南通文旅迎来了一波泼天的流量，建议南通文旅还是要努力接住这波流量，趋势宣传南通的旅游热点。
据了解，“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办，梅花数据、新象财经协办，是目前国内唯一的声誉管理专业节目，每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台，对近期企业声誉管理热点事件进行复盘和点评，每期5个事件，每月两期，每年举办20期，欢迎业内专业人积极参与!
关于苏秦声誉管理实验室
苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。
关于梅花数据
梅花数据是传播行业具有专业性的数据分析和洞察服务提供商，成立20多年来服务上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界，为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。