苏秦会讯 3月5日下午，由苏秦声誉管理实验室主办的“央视315前瞻与趋势分析暨2026苏秦声誉管理论坛”成功举办。本次会议复盘了过去一年企业品牌在声誉管理领域的重大事件，对最新发布的《2025餐饮品牌声誉TOP榜》进行技术解读，同时分享了苏秦声誉管理实验室的阶段性研究成果。实验室成立两年半以来，汇聚了众多智库专家的共建智慧，会上也展示了相关心得体会与成果。本次会议采用腾讯会议直播形式进行，678位粉丝听众业参加，8位苏秦智库专家参加了北京线下会议，苏秦会创办人陈向阳全程主持了会议。
苏秦会创办人 陈向阳
首先，苏秦声誉管理实验室负责人、弘品传媒创始人胡斌对“2025年企业十大影响力事件”进行了深度复盘与解读。他指出，本次评选出的十大事件中，负面舆情占七席，集中暴露了企业在危机应对中的三大误区：过度依赖技术理性而缺乏人文关怀、创始人情绪化操作导致舆情失控、用法律手段硬刚舆论引发二次爆雷。他强调，公关是企业的情商，危机处置必须遵循“先共情再解释”的原则。针对始祖鸟、娃哈哈等价值观危机，他指出品牌言行一致的重要性；而Labubu玩偶、江苏足球联赛等正面案例则印证了“情绪经济”与公众参与感的传播红利。胡斌最后表示，AI时代虽加速信息流转，但公关的本质始终是守护信任，唯有真诚为先、直面问题，才能穿越周期。
苏秦声誉管理实验室负责人、弘品传媒创始人胡斌
接着，苏秦智库专家、梅花数据资深分析师李旭对“2025餐饮品牌声誉TOP100榜”进行技术解读。该榜单由梅花数据提供技术支持，基于品牌声量、关注度、口碑、美誉度及品牌损伤五项指标加权计算形成。从Top10来看，星巴克、瑞幸等头部品牌覆盖咖啡、西式快餐、火锅、新茶饮四大赛道。李旭指出，头部品牌虽具备高传播、高关注优势，但在品牌损伤和美誉度上差异显著，直接影响最终排名。其中，蜜雪冰城因食安问题品牌损伤扣分严重，海底捞则因撒尿门事件敏感传播指数最高，后续处置得当有效控制了舆情发酵。李旭建议，餐饮企业需在精准渠道布局基础上，筑牢全链条品控体系与重大舆情应急机制，食品安全是不可逾越的红线。
苏秦智库专家、梅花数据资深分析师李旭
随后，苏秦智库专家、闻远达诚总裁李国威围绕“央视315前瞻与企业声誉管理”做分享。他结合近年被点名的行业分析指出：食品安全、互联网数据安全、产品质量仍是高频领域，今年直播乱象、预制菜黑作坊、AI诈骗产业链及新能源汽车问题或成关注重点。针对企业应对策略，他提出分阶段建议：315前需结合投诉与地方媒体报道进行风险筛查；曝光当天应快速回应，但回应的节奏与措辞需结合企业体量与行业位置审慎把握，上市公司因公告流程往往响应较慢；315后则进入声誉修复关键期，他以卫生巾品牌“自由点”为例指出，被点名企业如何通过切割问题、公益策划及主流媒体合作逐步重建信任。当前的舆情环境深受“竞争”驱动，行业颠覆、赛道争夺与公众情绪变化共同塑造了声誉管理的新挑战。他强调，情绪主导与“祛魅”成为社会舆情新常态，品牌需放下身段、把握主流叙事，在长期竞争中寻找不可替代的价值锚点。
苏秦智库专家、闻远达诚总裁李国威
互动环节，与会专家围绕315潜在风险领域展开热议。胡斌指出，投资理财领域暴雷事件频发，尤其是针对中产群体的高回报承诺难以兑现，可能成为今年关注点；时空视点总裁刘方俊则提醒，随着老龄化加剧，老年经济领域或成不法分子目标，老年人理财陷阱值得警惕。陈向阳则认为，GEO业务多次被央媒质疑“信息造假”“信源造假”，AI生成短视频“以假乱真”，流量平台评论区水军乱象等应高度关注。艾德数字总经理司维则认为，当前评论区已成为舆情新战场，水军控评对消费者决策影响巨大，车企等行业对此高度敏感。李国威回应称，平台监管需在活跃度与真实性之间寻求平衡，政府对水军、AI造假等行为将持续出手整治。与会专家一致认为，315曝光不仅关乎个案，更需平衡产业保护与消费者权益，声誉管理应长期关注动态风险领域。
最后，苏秦声誉管理实验室的几位专家还分享了2025年企业声誉管理领域中的几项成果。
梅花数据产品经理付亚明介绍了苏秦智库与梅花数据联合推出的“苏秦声誉管理智能体”。该平台通过AI技术实现从案例洞察到实战方案的一站式闭环，旨在解决企业面临的信息过载、案例复盘困难以及舆情洞察滞后等问题。平台收录数百个代表性公关案例，支持智能问答式策略生成，并整合苏秦智库专家资源，为企业与专家之间搭建高效对接渠道，助力企业提升声誉管理的系统性与前瞻性。
苏秦智库专家、知名危机管理专家陈闽之分享了他过去一年对高校声誉管理的最新成果。他指出，高校被视为价值高地，公众期待高，一旦出事情绪冲击更剧烈。高校声誉风险分为三级：生命安全与责任事故、学术诚信与师德师风、管理冲突与价值观争议。他强调危机应对关键在于态度坚决、沟通及时，核心是通过价值观引领与制度构建，系统性维护学术底线与社会公信力。
苏秦智库专家、新象财经创始人王采臣以西贝事件为参照，探讨公关一号位在危机中的价值。他指出，该事件展现了危机公关从舆论风暴到声誉修复、再到财务损失的完整链条，声誉管理的本质是企业战略的终极考验，必须从源头实现商业模式、品牌承诺与用户认知的三者统一，并将危机下的财务承受底线纳入战略考量。
最后，苏秦会创办人陈向阳作总结发言。他表示，2026年苏秦声誉管理实验室将持续推动AI技术在舆情研判中的深度应用，以技术提效应对高企的沟通成本。他提出，专业服务机构须坚守职业操守，面对各种竞争应受住“底线”，以扎实的专业研判和预案赢得客户信任。他坦言，当前声誉管理最大难点往往不在事件本身，而在于客户内部决策体系中的人事考量与信息壁垒，这常导致最佳应对时机错失。
会议结束后，苏秦声誉管理实验室还召开工作会议，对2026年的主要工作进行了部署：1.继续坚持每年20期半月谈直播节目；2.完善并推广“苏秦声誉管理智能体”平台，让更多专家加入案例研究和线上咨询团队；3.首席声誉管（CRO）俱乐部发起及50位公关“一号位”招募；4.加大苏秦声誉管理实验室官方账号“新象财经”公众号视频号的内容建设和运营力度；5.推荐更多AI技术公司提供专业的GEO及舆情管理服务。
关于苏秦声誉管理实验室
苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。
