严格的价值观、创新的意识和聪慧的头脑，成就了步春歌。在她带领下，罗德公关已经成为全球最具影响力的独立公关公司之一。
在父亲大卫·芬与其合作伙伴缔造的传媒帝国里，在几近30年的历练中，步春歌已经是罗德的风向标。或许，有人猜测，担任罗德公关首席执行官的步春歌，只不过是继承了父亲的辉煌战绩。带着这样的疑问，近日本刊记者独家采访了步春歌。
在北京中国大饭店，我们如约见到了步春歌。透过她真诚友好的举止，可以感受到一个领导者不可或缺的气质：亲切、睿智和能干。步春歌的性格以及努力做事的热忱是从小就形成的，她笑言因为自己有一个“虎妈”，还有一个“导师”父亲。
成长在罗德
作为一个从小品学兼优的学生，步春歌一口气念到博士。她拥有布朗大学的学士学位、哥伦比亚大学政治学硕士和博士学位。念书时，她有意学习了中国的政治科学及历史知识，很早就对中国市场有一定认知。她本人对中国一直很向往，在80年代初，刚结婚的她就和学中文的丈夫，来到中国坐着火车旅行。
博士毕业后，在父亲要求和自己意愿相结合之下，她进入罗德。她第一份工作就是做研究报告。这些关于政治及策略方面的报告，跟她的学习背景直接相关。与在学校不同，她要对客户的需求做出快速反应，一个报告基本只用两三天时间就得完成。在那几年时间里，她养成了办事高效的习惯。
等结束研究工作，正式开始与客户打交道时，已经是几年之后了。对职场人士来说，有一个好导师很重要。父亲大卫·芬曾在肯尼迪政府、梵蒂冈和联合国都工作过很多年，这让她了解了传媒如何成为人、企业和全球大型机构的重要资产。对步春歌而言，她很幸运，很早就跟着父亲进入这个行业。在成长的过程中，她也有机会认识一些了不起的CEO，并从他们身上学到了很多东西。
从谈话中不难看出，父亲对她的领导素质和职业生涯有很大的影响。进入罗德的第一天，父亲交代她的话是：努力工作。而经过在罗德20多年的磨砺，步春歌成为了罗德公关的CEO之后，父亲交代她的话只多了一个词：加倍努力工作。
在公关领域30多年的辛勤耕耘，步春歌已被公认为全球企业信誉管理的专家，在构建企业的意见领袖、领导定位、兼并收购及管理层重组等方面有着独到的见解。她也曾为诺华制药、花旗银行、英国石油、惠普、辉瑞、微软及百事可乐等众多跨国公司提供服务。
而她本人凭借创新意识和企业家精神，带领公司在不少新兴国家市场里破风斩浪，中国就是其中之一。她的身影还多次出现在世界重要会议和论坛中，代表公关公司阐述和分析行业的前景，这些活动包括达沃斯世界经济论坛、《财富》杂志CEO峰会、最具影响力女性峰会以及阿斯彭研究所头脑风暴论坛等。
信任是领导的武器
约翰·昆西·亚当斯说过，“如果你的行为能够激励他人敢于梦想、勤于学习、乐于行动并有所成就，你就是一位领导。”从这点讲，步春歌给予了员工动力。她长期养成的习惯就是高效地工作。她每天只睡五六个小时，不管多忙都要安排固定的一个小时锻炼身体，一个小时学习外文。她一直在提高自己的语言能力，并精通几门语言。老板以身作则的这些行为，被罗德员工称颂，也一直激励着他们上进和努力。
长期和一些知名管理人士打交道，步春歌发现，媒体对他们的报道并不全面，比如在面对挑战时，他们如何做决定等细节并不为人所知。亲自与他们深度访谈后，她撰写了《信任：成功商务领导者的秘密武器》一书。而在现代社会里，领导的信任度达到历史新低，看看这本书似乎能得到有益的启示。
谈到政府和企业如何塑造信任的问题，步春歌说，这是一个变幻无常的时期，比如美国的失业率已经超过9%。只要身处动荡时期，人们就会感到不安，也会出现焦虑情绪。不可否认，数字媒体的出现，制造了这场“完美风暴”。这个世界与以前大不一样了，新闻瞬间就可在全球炸开，而不是像过去那样慢慢传到世界各地。
有人认为，目前政府和企业大量的信任缺失，是由于环境的不确定性造成的。她认为，这是缺乏有力领导的表现。很多领导人没有能力团结大家共享一个愿景，共走一条前进的路，也没能给大家灌输未来会越来越好的信心。
对企业来说，公众、顾客或员工从未如此畅快，他们可以通过新传播媒介发表自己的言论。企业若稍有不慎，就会出现一石激起千层浪的情况。比如，微博若散布了企业某方面存在的问题，在被公众关注后，就可能演变为管理层面的领导能力问题。当大家都在散播自己的观点时，破坏性可能更大。步春歌说，对领导人来说，除了要体现正确的价值观和道德观外，还要更加确保自己勤于沟通。
2011年8月，步春歌被委任为纽约市城市合作伙伴机构董事，为纽约提供发展策略和执行意见。这个名为“纽约市合作组织”的机构，由来自纽约和全美各地的一群CEO组成，共同探讨纽约城市存在的问题。目前，步春歌对这个组织充满了信心，她始终觉得一个强有力的领导人会对世界产生重要影响。
道德敬仰至上
当面对“有争议的客户”时，罗德有一套完整的流程。公司设有“道德官”一职，他们的职责是，负责检查潜在的任务指派。如果对客户或单独的项目存在疑问，他们的道德官就会参与情况评估，确保该项目值得推进。在罗德，道德和价值一直是企业DNA的一部分。步春歌说，一个道德平台和程序，对公司是相当必要的，这能确保他们在每个情况下做出正确的决策。
对一个企业来说，利用卓越的伦理规章、服务能力等令对手黯然失色，是否是一个明智的做法?是否该老老实实去挣钱?相信每个公司的答案不同。步春歌始终坚持的就是无论面临怎样的压力，始终都要有一个敬仰并坚持的行为准则。“对企业来说，现在去维护和扩大自己的声誉比以前更加困难。小问题瞬间就会被放大，无论经济是否稳定，都必须时刻集中精力，不能出半点差错。”
罗德公关的实力让人们看到，它似乎总是会轻而易举地获得比较“容易”宣传的大客户。在罗德，他们的方法简单一致：凭借专业人员、优质服务、为客户带来卓越成效和创意思维，以此来扩大客户范围。
然而在同一时间，每一个大客户都可能有其他的公关合作伙伴，面对竞争对手，步春歌的倾向是合作。“我们都有自己的优势和人脉，没有哪家机构是全能王。借助别家机构或顾问的特殊专业知识，甚至可能让工作完成得更出色。”
在步春歌看来，服务客户就是要尽量聆听他们的需求和挑战，这是完成任务的保证。有些任务看上去似乎很简单，但每个任务都需要专业知识、人脉关系和辛苦工作，才能将事情做得漂亮。
创新精神引领罗德
早在20年前，步春歌就带领罗德公关进入了中国。如今罗德已经在中国开设了4个分公司，拥有几百人的员工队伍。步春歌也一直强调，罗德可以说是有两个总部，一个在纽约，一个在上海。这充分说明了罗德对中国市场的重视。罗德在4个不同领域处于行业领先地位：全球企业声誉、健康与保健、科技与创新和消费品。
值得一提的是，在所有业务下，都有一个强大的数字技术支持。这就是步春歌全力推动的罗德互动(Ruder Finn Interactive Studio)，它在美国极富盛名，现在已扩建成公关行业内最大的专属数字媒体团队。2011年，罗德互动正式进入中国市场，这对全力推动罗德互动成长的步春歌而言，无疑是一个里程碑事件。
步春歌举了两个简单的例子，来说明罗德互动的优势：比如从技术创新角度讲，一个治疗疟疾的产品，想在地方诊所少、医生不够用的非洲运作。人们通过手机可以查到非洲边远地区的药品供应情况，确保一旦有人需要，就能快速送到他手上。再比如，一个公司想改变一个橙汁饮料的外包装，罗德可以通过手机或电脑编程上的信息，帮助公司发现消费者的喜好。
步春歌说，面对舆论环境方面的变化，以及数字媒体的发展，罗德互动将是未来业务的重要组成部分。罗德互动进入中国，也是步春歌对未来趋势加以预测后做出的重要决定。
其实，自罗德1948年成立开始，创新精神就植入了公司的灵魂。63年前，大卫·芬的创意思维为罗德做出了巨大贡献，与其具有商业天赋的合作伙伴，被称为“超强组合”。今天，这种精神在延续，罗德的最大优势依然是他们的创意文化，其中，在公司的基础环境和政策方面表现得尤为突出。
步春歌采取的大胆措施，创建了首批内部数字部门，目前也是公关行业最大的数字部门。此外，作为首批进入中国的全球企业，她努力促进中国业务的发展，使中国成为罗德第二个总部。
对公关公司的领导者，步春歌认为,想要在这个行业取得成功，需要强烈的必胜心态，不能轻言放弃，否则将永远不会走得太远。这个世界每天处在瞬息万变中，要以第一个吃螃蟹的好奇心去处理挑战，不断学习新事物。